《情商EQ修煉，提升競爭力》大綱
【課程介紹】：
一個(gè)人的成功，智商占20%，情商占80%，縱使你智商再優(yōu)異，情商夠爛的你也難以取得成功。智商高、情商低常會感嘆懷才不遇，情商高、智商低踏實(shí)肯干人緣好自有貴人相助，智商高、情商也高人家認(rèn)可工作上就春風(fēng)得意，情商低、智商也低能力一般難以協(xié)作將一事無成。現(xiàn)實(shí)生活中，很多人不自信，學(xué)習(xí)、工作、生活沒有目標(biāo)，有目標(biāo)也難以付諸行動；為人處事不考慮別人的感受，時(shí)常發(fā)脾氣、愛抱怨、處理人際關(guān)系能力比較差；心理承受能力差，怕承擔(dān)責(zé)任，總喜歡為自己的失敗找借口；以上種種都是低情商的表現(xiàn)。
如果說“性格決定命運(yùn)”，更準(zhǔn)確的表達(dá)則為“情商決定命運(yùn)”，情商就是生產(chǎn)力，情商就是競爭力。情緒智力商數(shù)（簡稱EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是個(gè)體對自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。
本課程從什么是情商和職業(yè)情商？情商自測完善自己，高情商人士的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，提升職業(yè)情商的4項(xiàng)修煉，提升競爭力，變身職場人際高手的秘訣等多維度幫助你提高情商EQ，增強(qiáng)抗壓能力，助你成為職場贏家。課程利用管理心理學(xué)和企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)戰(zhàn)演練等提高員工綜合素質(zhì)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，更快樂高效工作!
【培訓(xùn)收益】:
v 了解情商和職業(yè)情商的區(qū)別及應(yīng)用。
v 如何快速提升情商變身人際高手。
v 情商自測，認(rèn)識自己，完善自我。
v 掌握情商EQ的5個(gè)維度及職業(yè)情商提升改進(jìn)方法。
v 打造積極陽光心態(tài)，學(xué)會情緒管理技巧。
v 學(xué)會高效溝通，一致性表達(dá)建立和諧人際關(guān)系
v 掌握“五個(gè)主動”獲得高職高薪的法寶
v 理解高職業(yè)情商的基本要求和表現(xiàn)。
v 學(xué)會應(yīng)用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。
v 養(yǎng)成讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣。
v 職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、思維方式修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉。
v 提高競爭力，掌握變身職場達(dá)人26條秘訣。
v 了解自己的情緒化的慣性模式、為建立新的情商管理習(xí)慣提供了很好幫助。
【授課方式】：
運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，情商測試、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)員工歸屬感和幸福滿意度。
【培訓(xùn)對象】: 企業(yè)員工、中高層管理者等渴望提高職業(yè)情商成就事業(yè)者。
【授課時(shí)間】: 1-2天
【課程大綱】：
第一單元 做情緒的主人
1、認(rèn)識情緒
趣味游戲：“我演你猜”
2、什么是情緒？
（1）識別情緒訓(xùn)練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲
（2）情緒的作用，積極情緒和負(fù)性情緒
（3）如何情緒覺察？
視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
3、情緒對我們的影響
（1）情緒對生理的影響
（2）情緒對心理的影響
（3）情緒對人際關(guān)系的影響
案例分析：預(yù)防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應(yīng)”
4、AB型性格測試及案例分析
u 角色扮演：協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
u 誰在決定你的情緒？
u 正確處理情緒的三步驟
第二單元 有效提升情商
1、什么是情緒智力商數(shù)EQ？
測評反饋：情商自測
2、情商EQ的5個(gè)方面
（1）了解自己情緒的能力-覺察力
（2）控制自己情緒的能力-管理力
（3）自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力
（4）了解他人情緒的能力-同理力
（5）維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何1秒鐘處理工作負(fù)性情緒？
3、控制他人情緒六步法
（1） 低位坐下或放低對方的重心
（2） 反饋式傾聽
（3） 重復(fù)對方的話
（4） 轉(zhuǎn)換場地
（5）以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力
（6）認(rèn)真處理
4、高情商人士5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
u 自我察覺能力，如惱怒時(shí)能馬上意識到自己的失態(tài)；
u 駕馭心情能力，心情不好時(shí)能很快冷靜下來；
u 自我激勵(lì)能力，前進(jìn)時(shí)富有激情和目標(biāo)，摔倒時(shí)能很快爬起來；
u 理解他人能力，想人所想，憂人所憂；
u 人際交往能力，能迅速適應(yīng)環(huán)境并融入團(tuán)隊(duì)。
第三單元 職業(yè)情商EQ修煉
1、什么叫職業(yè)情商？分組討論
趣味游戲：“找變化”
2、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：
u 學(xué)會溝通
u 學(xué)會微笑
u 學(xué)會傾聽和說話
u 學(xué)會低調(diào)做人
u 學(xué)會稱贊別人
u 善于豁達(dá)待人
3、職業(yè)情商提升的4項(xiàng)修煉
（1） 心態(tài)修煉：“五個(gè)主動”是獲得高職高薪的法寶
（2）思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論
（3） 行為修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣
（4）習(xí)慣修煉：與同事相處的三條法則
4、職場人際交往心態(tài)
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、快速提升職場情商的北斗七劍
第四單元 提升競爭力秘訣
1、職場高效溝通的秘笈：折紙小游戲
（1）同頻同率7把飛刀，
（2）如何同頻同律，先跟后帶
（3）8個(gè)黃金溝通句型
2、人際溝通的五項(xiàng)基本原則：
（1）說服他人的心理學(xué)技術(shù)：
登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”
（2）實(shí)操練習(xí)：黃金溝通十法：
雙贏法/演繹法/反問法/假設(shè)法/見證法，
數(shù)字法/權(quán)威法/贊美法/觀念溝通法/刷漿法。
3、職場人際交往藝術(shù)：角色扮演
u 如何有效傾聽
u 贊美與批評的藝術(shù)
AB角練習(xí)：“贊美小游戲”與“三明治批評法”
u 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)
u 處理與同級關(guān)系的準(zhǔn)則
u 如何與下級相處的方法
4、變身職場達(dá)人26條秘訣
第五單元 感情存款提升競爭力
1、影響他人：情商造就領(lǐng)導(dǎo)力
（1）影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力
影響人就是影響人的感覺
（2）人際關(guān)系三要素：
u 相互認(rèn)同
u 情感相容
u 行為相近
（3）有情有義溝通法：同頻同率，先跟后帶
視頻賞析：《搞笑餐廳》
2、愛的五種語言：小貓的故事
（1）買禮物
（2）贊美
（3）做事情
（4）愛的擁抱
（5）高品質(zhì)交流
3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者
u 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)
u 職業(yè)情商基本要求
u 高職業(yè)情商的表現(xiàn)
對比案例：組織信任度評估與管理
4、高情商管理藝術(shù)：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評人，
（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則
（5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告
第六單元 現(xiàn)場互動問與答
【郭敬峰老師】
★ 壓力情緒管理專家
★ 團(tuán)隊(duì)績效提升專家
★ 2019“十大杰出金牌講師”評選冠軍
★ 2015-2019年度“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師”
★ 美國N.G.H催眠治療師
★ 高級企業(yè)EAP執(zhí)行師
★ 國家二級心理咨詢師
★ 獵聘網(wǎng)特聘講師
★ TTT魅力培訓(xùn)師
★ NLP企業(yè)溝通師
★ 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人
【講師簡介】
郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，國家二級心理咨詢師，163誠信品牌認(rèn)證講師，芒果傳媒主辦全國第一屆“十大杰出金牌講師”網(wǎng)絡(luò)評選冠軍，中國講師網(wǎng)評選2018年度“金話筒百強(qiáng)講師”及2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、必然干部培訓(xùn)學(xué)院客座教授、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽(yù)稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，擅長壓力情緒管理和團(tuán)隊(duì)績效提升訓(xùn)練，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力提升等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類大中型企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于職工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【愛心使命】
為了共襄教育培訓(xùn)行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。
為了弘揚(yáng)助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。
郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅(jiān)信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓每個(gè)生命自由綻放！
【授課特點(diǎn)】
針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王
體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、幽默、生動、親切
專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。
【主講課程】
1.《與情緒壓力共舞》 2.《高效溝通藝術(shù)》
3.《職業(yè)情商EQ與團(tuán)隊(duì)管理》 4.《催眠式銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
5.《打造感恩陽光心態(tài)》 6.《企業(yè)管理心理學(xué)》
7.《高效時(shí)間管理》 8.《9500后新生代員工管理》
9.《EAP員工關(guān)愛心理健康知識講座》 10.《團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、責(zé)任心提升》
【服務(wù)客戶】
服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括：中國航天科技集團(tuán)、中船重工、中航商發(fā)、外高橋造船、中國建筑集團(tuán)、中國水利水電、中國印鈔造幣、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、中國鐵通、建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、上海建工集團(tuán)、隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、廣州學(xué)而思教育，廣東海德集團(tuán)、建眾智業(yè)、上海浦東國際機(jī)場、上海燃?xì)饧瘓F(tuán)、綠地集團(tuán)、景瑞地產(chǎn)集團(tuán)、海怡建筑、太平洋保險(xiǎn)、平安集團(tuán)、太平人壽、一汽大眾、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、寶馬汽車、可口可樂、紅星美凱龍、華為、上海寶鋼、大唐集團(tuán)、飛樂音響、亞太國際蔬菜、五得利面粉集團(tuán)、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、佰和優(yōu)活、艷陽度假旅游集團(tuán)、平安好房、富士康集團(tuán)、博世（中國）投資、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶電腦、南亞電子、神達(dá)電腦、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高新材料、信業(yè)能源科技、山東高創(chuàng)建設(shè)投資集團(tuán)、陸浦投資集團(tuán)、上海致達(dá)集團(tuán)、上海國際醫(yī)學(xué)園區(qū)、一米嬰光婦幼用品、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、池州市人民醫(yī)院、北昂醫(yī)藥、上�，斔_美容、星空醫(yī)療美容、俏佳人醫(yī)療美容、激想體育文化、飛力物流、江河幕墻、金陵大酒店、遷安弘毅學(xué)校、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、杭州警察學(xué)院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會、安慶殯儀館、合肥市民政局、徐州市婦聯(lián)、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機(jī)構(gòu)。
【學(xué)員評價(jià)】
郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！
可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總
培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強(qiáng)，專業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺良好。
一汽大眾汽車有限公司成都基地 人力資源 曹經(jīng)理
郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動，課堂氣氛控制良好。
招商銀行廣州分行 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐
郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)，緩壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！
巴城鎮(zhèn)“群團(tuán)干部綜合能力提升”培訓(xùn)班 婦聯(lián)宋主席
最大的收獲是學(xué)會面對工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會了情緒控制，學(xué)會了愛的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！
東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐
郭老師的授課互動性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會管理壓力的同時(shí)，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，非常有收獲！
廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總
學(xué)會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。
中國船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會 黃主席
中國聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：
1.通過這次培訓(xùn)，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；
2.收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；
3.電話營銷技巧，情商、催眠術(shù)及對愛情的認(rèn)識，溝通能力及情商的提高；
4.對自己更加認(rèn)可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習(xí)到很多知識；
5.壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；
6.學(xué)會了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷售技巧…
與眾不同的培訓(xùn)，選擇郭老師的課很棒。
杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總
郭老師課程設(shè)計(jì)合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強(qiáng)，有親和力，很好解決學(xué)員問題，專業(yè)水平高，非常實(shí)用，希望有機(jī)會更多合作。
蘇州廣發(fā)航空 人力資源經(jīng)理 曹國勝
備課充分，案例豐富，針對性強(qiáng)；授課氛圍輕松活潑；理論與應(yīng)用結(jié)合緊密，寓教于樂，學(xué)員反饋收獲很多。
昆山國家開發(fā)區(qū)管委會主任 宣炳龍
企業(yè)員工、中高層管理者等渴望提高職業(yè)情商成就事業(yè)者