培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
在組織發(fā)展中，當(dāng)我們將優(yōu)秀的技術(shù)人員或者績優(yōu)的業(yè)務(wù)人員放在管理崗位之后發(fā)現(xiàn)，我們收獲了一個平庸的管理者，失去了一名骨干員工；
內(nèi)部晉升的管理者重技術(shù)、重業(yè)務(wù)，輕管理，不配合管理行為？認(rèn)為管理行為是忙上添亂？
高效能組織的發(fā)展，依靠的是作為管理者的我們，應(yīng)該從思想意識層面，管人、理事層面和溝通協(xié)作四個層面做到高效、職業(yè)化，將我們成功的經(jīng)驗進(jìn)行團(tuán)隊復(fù)制，引爆團(tuán)隊效能！
課程從管理者自我管理、高效能溝通協(xié)作、團(tuán)隊人員管理、目標(biāo)績效管理四個角度全面透析管理者的思想、角色、責(zé)任與使命，并通過體驗式的訓(xùn)練方式改變管理者的“思維模式”，同時糾正管理者的不良管理行為，傳授實用性極強的管理工具，表單。使管理者從“業(yè)余經(jīng)理人”走向“卓越經(jīng)理人”！
課程目標(biāo)
● 改變管理者思維意識
● 掌握10種高效管理工具清單
1. 視覺探索
2. OGSMA
3. 行為發(fā)展心理模型
4. BIA、BID、BES
5. DISC員工行為發(fā)展認(rèn)知模型和工具
6. 結(jié)構(gòu)性思維
7. 邏輯六層次
8. ORID聚焦式匯談
9. PDCA循環(huán)
10. 欣賞式探詢
課程大綱
第一講：核心技能一——高定位的管理者自我管理
一、角色認(rèn)知
1. 管理者對組織、對上級，對下屬的價值體現(xiàn)是什么？
1）對組織的價值體現(xiàn)
2）對上級的價值體現(xiàn)
3）對下級的價值體現(xiàn)
案例分析+世界咖啡：行政人資總監(jiān)李梅的辭職原因
2. 管理者的“角色認(rèn)知”
1）管理者對上角色
2）管理者對下角色
3）管理者對平行部門的角色
引導(dǎo)體驗活動“一定神奇的帽子”+情景模擬
二、思維管理
1. 從“個體思維”向“全局思維”轉(zhuǎn)換
1）個體思維：關(guān)注個人成長和個人利益
2）全局思維：關(guān)注整體規(guī)劃和整體利益
案例視頻+頭腦風(fēng)暴
2. 從“消極抱怨”向“積極影響“思維轉(zhuǎn)換
1）消極抱怨思維
2）積極影響思維
3）結(jié)果/現(xiàn)狀=你的注意力
體驗活動：聽數(shù)字+視頻：據(jù)說沒人數(shù)得清
3. 從“英雄式管理”向“引導(dǎo)型管理”思維轉(zhuǎn)換
1）英雄思維：我行你不行
結(jié)果：管理者不授權(quán)，團(tuán)隊無成長，累一輩子
2）引導(dǎo)思維：我相信你行
結(jié)果：管理者授權(quán)監(jiān)督，團(tuán)隊成長，累一陣子
3）引導(dǎo)思維對執(zhí)行力的促進(jìn)：每個人都愿意做自己想做的
案例講授：提問改變?nèi)松?br />
三、658價值管理
1. 管理者對上司的6項價值定位
1）學(xué)會感恩
2）了解風(fēng)格
案例視頻：不同性格的人的行為特點+頭腦風(fēng)暴
3）了解期望
4）執(zhí)行到位
5）主動反饋
6）主動分憂
2. 管理者對下屬的5項價值定位
1）共創(chuàng)愿景
案例講授：一個銷售總監(jiān)的困惑和焦慮
2）以身作則
案例講授：總監(jiān)為何未轉(zhuǎn)正
3）用人所長
4）激勵人心
5）賦予能力
3. 管理者對平行間同事的8項價值定位
1）作為需求方的四項價值觀
a 合作共贏
b 標(biāo)準(zhǔn)清晰
c 過程檢查
d 事后感恩
2）作為供應(yīng)商的四項價值觀
a 了解需求
b 注重承諾
c 過程反饋
d 超越期望
體驗活動“傳話筒”+案例分析：跨部門溝通
第二講：核心技能二——高品質(zhì)的溝通與沖突管理
一、高效溝通與沖突管理的基本原理和核心要素
1. 基本原理
授課方式：視頻+體驗活動
2. 核心要素
二、高效溝通基本功
1. 說得清：金字塔思維
2. 聽得懂：四級聆聽
3. 擅反饋：BIA&BID
4. 能同頻：找頻道
三、團(tuán)隊情景式溝通與沖突管理
1. 對上級
2. 對下級
3. 對同級
第三講：核心技能三——高效率的目標(biāo)管理與計劃控制
一、如何將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為
1. 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則及示例講解
2. 如何將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為
1）關(guān)鍵行為的三要素
2）關(guān)鍵行為對計劃控制的作用和異議
3）如何將目標(biāo)有效轉(zhuǎn)化落地
情景案例練習(xí)
二、目標(biāo)管理過程中的PDCA循環(huán)控制
P：計劃——影響計劃執(zhí)行的核心要素分析
D：執(zhí)行——影響執(zhí)行力的核心要素分析以及關(guān)鍵點把控
C：檢查——過程控制哪些關(guān)鍵點以及如何有效監(jiān)督檢查
A：反饋——有效反饋結(jié)果并應(yīng)用
第四講：核心技能四——高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理
一、高績效團(tuán)隊表現(xiàn)特征
頭腦風(fēng)暴/重點列明
二、高效員工行為識別
1. 高效員工行為共同特點
2. 不同崗位高效員工行為特點分析和歸納
三、如何管理不同類型的員工
1. 員工行為風(fēng)格識別
1）DISC員工行為風(fēng)格識別
2）發(fā)現(xiàn)不同風(fēng)格員工的天賦特質(zhì)
3）了解不同風(fēng)格的員工的工作風(fēng)險
2. 個性化溝通方式管理
1）不同風(fēng)格的員工的溝通方式
2）不同風(fēng)格員工的指令下達(dá)
3）不同風(fēng)格員工的執(zhí)行力管控重點
四、針對不同風(fēng)格的下屬的授權(quán)激勵技巧
1. 不同風(fēng)格下屬的價值觀需求及激勵重點
2. 不同風(fēng)格的授權(quán)風(fēng)險及授權(quán)技巧把控
五、下屬績效輔導(dǎo)中的反饋技術(shù)
1. 積極性反饋四步法
1）立即表揚
2）描述具體行為
3）發(fā)表積極情緒
4）鼓勵繼續(xù)努力
案例情景模擬
2. 正向批評五步法
1）客觀指出問題所在
2）表達(dá)不良后果
3）承認(rèn)自己責(zé)任
4）再次解釋任務(wù)
5）表達(dá)信任鼓勵
應(yīng)用情景示范
3. 基于未來的反饋輔導(dǎo)模型——BEST
1）BEST模型四個步驟
2）BEST應(yīng)用情景示范