培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。?經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作；?同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常成為“夾心餅干”，被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
VUCA時(shí)代，無(wú)邊界的商業(yè)環(huán)境使企業(yè)面臨飛速的變化和殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，因而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人需要更加良好的環(huán)境和充分準(zhǔn)確的信息來(lái)做出及時(shí)、科學(xué)的決策。作為決策者的助手，您如何做好各部門(mén)的信息中心，做好企業(yè)決策的守門(mén)人？如何在日常工作中抓住重點(diǎn)，與領(lǐng)導(dǎo)成為共進(jìn)共贏的好團(tuán)隊(duì)？
杰克韋爾奇在接受采訪時(shí)被問(wèn)到“您高效的秘訣？”時(shí)，他微笑著回答：“擁有一位優(yōu)秀的助理�！笨梢�(jiàn)一位優(yōu)秀助理的價(jià)值。但是助理這個(gè)職位的崗位卻鮮見(jiàn)明確的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如何成為BOSS最信賴的助手？職業(yè)生涯如何規(guī)劃？不同層級(jí)的助理必備知識(shí)和技能有哪些？本課程帶您實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，邁向五星級(jí)總助。
課程目標(biāo)
幫助總助從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認(rèn)知總助的工作，全方位、多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。
１.提高基礎(chǔ)行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層?
２.掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管控技能?
３.運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
４.學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
５.給自己一次深度的職業(yè)生涯規(guī)劃，確立職業(yè)方向和發(fā)展路徑
課程大綱
第一講：職業(yè)素養(yǎng)
一、總助職業(yè)角色、職業(yè)價(jià)值和定位
１.職業(yè)角色認(rèn)知
２.職業(yè)道德認(rèn)知
３.了解您的組織架構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)研討：您的責(zé)任、職業(yè)價(jià)值、職業(yè)作用
二、跨部門(mén)協(xié)作
１.了解上司，做上司的好助手
實(shí)例解析：下級(jí)上行交往的藝術(shù) 應(yīng)對(duì)之道
案例討論：助理的“忠誠(chéng)度”
２.如何解決跨部門(mén)溝通與協(xié)作難題
３.讓上司喜歡的20條
三、搞定對(duì)上溝通
案例討論：三個(gè)典型溝通場(chǎng)景分析
１.助理在溝通中常見(jiàn)錯(cuò)誤分析
２.有效溝通的三個(gè)步驟、六個(gè)重要因素
３.向上司報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量時(shí)注意事項(xiàng)
４.溝通指導(dǎo)：教你幾招，輕松搞定和上司的溝通
四、掌控對(duì)下溝通
１.確認(rèn)職責(zé)，知己知彼
２.到位、越位、補(bǔ)位 報(bào)告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
３.報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量？報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點(diǎn)
４.同級(jí)／跨部門(mén)的默契配合
現(xiàn)場(chǎng)演練：用“心”達(dá)成有效溝通
五、商務(wù)禮儀，職場(chǎng)交往的加分利器
１.職業(yè)形象成功策略
１）職業(yè)形象：服裝、儀容穿出職業(yè)感與自信
２）展示專業(yè)氣質(zhì)：姿勢(shì)、儀態(tài)打造最佳印象
２.商務(wù)待客禮儀
１）常用禮節(jié)：招呼禮、引導(dǎo)禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮辦公室電話禮儀
２）其它禮儀：影響電話交談質(zhì)量的因素、電話記錄、宴請(qǐng)禮儀、飯店的選擇、就餐應(yīng)遵循的禮儀
第二講：工作技能
一、向會(huì)議要結(jié)果
１.開(kāi)好會(huì)議的GOAB
２.視覺(jué)化會(huì)議
３.會(huì)務(wù)中應(yīng)注意的工作要點(diǎn)
４.會(huì)議的基本議程、會(huì)議議題的安排技巧
５.你既是會(huì)議的主持人，又是引導(dǎo)者、記錄員、催化師、觀察員！
現(xiàn)場(chǎng)演練：開(kāi)一場(chǎng)有效率的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)
６.跟蹤list讓會(huì)議有結(jié)果
二、學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化思考
１.分析問(wèn)題根本所在
２.面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問(wèn)題
３.MECE法則
現(xiàn)場(chǎng)演練：用金字塔結(jié)構(gòu)匯報(bào)，拿到批文
三、讓你文思泉涌的公文寫(xiě)作方法
１.不同形式商務(wù)文的特征
２.商務(wù)文的基本格式、書(shū)寫(xiě)注意點(diǎn)
３.報(bào)告、通知、會(huì)議記錄、商務(wù)函等文體寫(xiě)作
現(xiàn)場(chǎng)演練：1）向科技局申請(qǐng)新項(xiàng)目補(bǔ)貼的報(bào)告框架
2）跨部門(mén)協(xié)調(diào)解決棘手問(wèn)題的郵件框架
3）新產(chǎn)品宣傳文案框架
四、EXCEL數(shù)據(jù)透視表應(yīng)用技巧
現(xiàn)場(chǎng)操作：基于去年的30個(gè)分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，生成銷(xiāo)售狀況分析表
五、大師級(jí)PPT
現(xiàn)場(chǎng)操作：30分鐘制作新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)演講用ppt
六、檔案整理規(guī)范
第三講：統(tǒng)籌管理
一、修煉管理智慧
１.揭秘管理中的道與術(shù)
案例研討：你如何判斷問(wèn)題背后的意義
二、權(quán)變的管理風(fēng)格
１.識(shí)別你的領(lǐng)導(dǎo)的腦回路
２.測(cè)試：全腦思維
３.不同的腦回路用哪種方式溝通能達(dá)到效果
４.懂得激勵(lì)他人
三、目標(biāo)、時(shí)間、情緒、危機(jī)、辦公室的管理
１.目標(biāo)管理：目標(biāo)設(shè)定需注意的六個(gè)方、目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟
２.時(shí)間管理：工作的優(yōu)先度、識(shí)別時(shí)間陷阱
１）測(cè)試：突發(fā)狀況下的時(shí)間安排
２）常見(jiàn)的時(shí)間管理技巧
３.工作情緒管理
１）情緒智力五個(gè)方面,情緒產(chǎn)生的根源
２）心理上的認(rèn)知錯(cuò)誤，
３）調(diào)節(jié)情緒的方法
４.危機(jī)管理：職業(yè)危機(jī)感的四個(gè)時(shí)段
５.辦公室6S管理
第四講：日常事務(wù)管理
一、制定上司的日程安排計(jì)劃的方法
二、隨從上司出訪的工作程序
三、接待禮儀基本程序
四、應(yīng)變擋駕的技巧
第五講：總助的職業(yè)展望
一、認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)的人
二、展示自己的才能
三、五星助理的工作要訣
四、優(yōu)秀助理的三大職業(yè)發(fā)展方向
現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)：你的職業(yè)生涯規(guī)劃