培訓內容:
課程背景
人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。
客戶至上、服務至上是當今企業(yè)經營的精髓，尤其對于企業(yè)、公司而言，對外交往品質的要求更高。沒有高品質商務禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質的五星級金牌商務禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過優(yōu)質商務禮儀九大模塊，系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質，打造企業(yè)之完美形象，使企業(yè)人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。
課程目標
? 了解通過怎樣的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;
? 學習在商務和社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;
? 從細節(jié)著手，全面掌握商務活動中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務人士避免失禮行為;
? 了解商務拜訪和接待的禮儀細節(jié)，從細微之處體現您對他人的尊重;
? 熟悉與掌握商務餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場合中的各種禮儀，適應社交要求;
? 全面提升個人素質、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出；
? 了解基本化妝基礎，和服飾搭配技巧。
課程大綱
課程大綱
第一講：樹立卓越的商務交往意識和心態(tài)
一、領悟商務交往的真諦
二、商務禮儀的內涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質商務禮儀心態(tài)：
1．感恩之心
2．自信之心
3．熱情之心
4．寬容之心
5．危機之心
第二講：金牌商務禮儀之商務形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細節(jié)
1．四季職業(yè)裝穿著
2．女士職業(yè)穿著禁忌
3．職場配飾的選擇
4．絲襪與皮鞋，你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細節(jié)
1．西服的穿著秘籍
2．襯衫的選擇
3．領帶的細節(jié)
4．西褲的禁忌
5．讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業(yè)妝容禮儀
1．發(fā)型
2．男士修面
3．女士職業(yè)淡妝步驟
4．指甲
5．口腔氣味
6．體味
第三講：金牌商務禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、你的儀態(tài)正是內在素養(yǎng)的表達
二、與賓客交談時體現信心的站姿
三、接待客戶表達尊重的坐姿
四、愉快的行姿體現企業(yè)風貌
1．穿過長廊
2．上下樓梯
3．進出房門
五、標準拾物蹲姿
第四講：你的商務舉止禮儀——價值百萬!
1．如何通過目光關注贏得賓客的心?
2．如何通過微笑拉近心靈距離?
3．如何進行自我介紹及介紹他人?
4．如何通過握手方式提升初見信賴感?
5．如何通過遞送名片彰顯尊重？
6．指引、引領來訪者參觀貴司
7．奉茶、斟水禮儀細節(jié)
8．與客戶洽談座次
——不同會議室，不同會客桌、不同領導人參加等不同場合
9．乘坐電梯、上下樓梯禮儀
10．迎送禮、點頭禮、路遇禮
11．物品遞送的禁忌
第五講：商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務宴請座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場合的禮儀達人：
1．會議
2．展廳
3．大型活動
第六講：商務宴請禮儀——“吃”出效益
1．中西餐廳在選擇上有何不同?
2．參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?
3．請客戶吃商務午餐，如何“請”出效益?
4．用餐時交談話題如何選擇?
5．中餐敬酒的順序?
6．不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒?
7．午餐適合飲酒嗎?
8．用餐時需要服務，如何招呼服務員?
9．夾菜禮儀
10．送客之道，彰顯主人素養(yǎng)
第七講：零障礙客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應
1．首因效應
2．近因效應
3．暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
3．傾聽技巧
——傾聽的五大層次
4．共情技巧
——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1．合適稱謂
2．贊美開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言簡潔幽默
5．言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調
五、DISC在商務溝通中的應用
1．如何與D特質人的溝通
2．如何與I特質人的溝通
3．如何與S特質人的溝通
4．如何與C特質人的溝通
第八講：商務交往之電話禮儀——只聞其聲，不見其人的奧妙
1．與客戶電話溝通技巧;
2．電話溝通核心——通過電話讓客戶產生信賴感
3．電話溝通的語音、語調、語速、音量
4．接聽電話如何應答?
5．撥打電話前的準備
6．打出電話的注意事項和禁忌
7．手機、微信使用禮儀
第九講：職場內部相處禮儀
一、職場上、下級相處禮儀
二、職場同事相處禮儀
1．職場同事相處禮儀
2．如何增加別人對自己的信服力?
3．如何提升自己在辦公室的人氣指數?