培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
第一單元：主管在員工關(guān)系管理的角色認知（08：30～09：30）
企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)看主管角色
我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題
員工關(guān)系管理的內(nèi)容
面對員工「人」的問題
什么是員工問題
人性的掌握
行為的理解
員工問題的產(chǎn)生
員工關(guān)系管理中部門主管與人力資源部的任務(wù)分工
影響員工工作績效創(chuàng)造的層面
個人工作面
工作適應(yīng)面
人際關(guān)系面
個人生活面
生活適應(yīng)面
生涯規(guī)劃面
其它方面
新時代主管的硬技巧與軟技巧
主管全面性的角色扮演
案例分析：臺積電從員工需要做好員工關(guān)系管理
小組討論：員工關(guān)系管理的形式有那些
第二單元：員工關(guān)系管理的啟端--員工信息管理（09：30～11：00）
主管和員工關(guān)系的開始--信息
員工信息管理（HRIS）的含義與內(nèi)容
情景分析：張廠長的秘密武器
員工信息管理流程
主管面對員工訊息管理應(yīng)具備的認知
收集員工信息的要領(lǐng)
如何做到動態(tài)的信息管理
頭腦風(fēng)暴：主管需要員工哪些信息
做好員工信息管理的有效措施
員工離職的關(guān)鍵7個要素
員工關(guān)系維護應(yīng)延伸到離職后
第三單元：員工關(guān)系維護體系中的主管任務(wù)（11：00～12：00，13：30～15：00）
情景分析：危機與轉(zhuǎn)機
主管透過哪些方式增加員工的穩(wěn)定度
企業(yè)中員工關(guān)系維護體系
情景分析：吳德新與公司的心理約定
員工關(guān)系管理的最終實踐--員工心理契約
情景分析：劉經(jīng)理的管理盲點
管理層員工關(guān)系維護的方法
處理員工問題8步驟
案例分析：老李的視力退化事件始末
實務(wù)演練：處理員工問題8步驟
第四單元：員工關(guān)系培養(yǎng)技巧與要領(lǐng)（15：00～17：00）
管理案例：往往不是表面的理由
辨別部屬負面行為背后心理特征
教會員工人際溝通的技巧
如何主動建立人際關(guān)系
避免組織中人際關(guān)系的殺手
主管如何認識接納不同風(fēng)格的人
主管如何與不同風(fēng)格的人相處
有效建設(shè)團隊的關(guān)鍵與途徑
情景分析：主管的團隊建設(shè)步驟與做法
第二天
第五單元：打開員工心門的溝通技巧（08：30～11：00）
提升主管與員工溝通的層次
溝通的真締
溝通的層次
溝通的心理功能
基本溝通策略四階段
建立關(guān)系
自我探索
采取行動
結(jié)束階段
有效溝通的技巧
觀察
表達
傾聽
反饋
同理心溝通的積極作用
同理心的運用
同理心回應(yīng)技巧
實務(wù)練習(xí)：同理心應(yīng)對實用技巧
第六單元：建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧（11：00～12：00，13：30～15：00）
如何處理員工抱怨
面對部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度
抱怨處理要點
情景分析：德謙的心里對話
如何糾正員工問題行為
如何啟發(fā)員工
指責(zé)與批評應(yīng)注意事項
實務(wù)演練：啟發(fā)員工積極性的面談技巧
第七單元：塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境（15：00～17：00）
工作環(huán)境與個人心理的互動
主管如何塑造積極的工作環(huán)境
STROKE技巧
心靈互動機制
世界咖啡館模式
團隊的支持力與個人信念
情景分析：江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵
創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
實務(wù)演練：組織環(huán)境改造的對談(世界咖啡館)