培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
各行業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員建議管理者與非管理者一同參與
課程收益:
【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí)個(gè)人的溝通風(fēng)格與特點(diǎn)，知己解彼，改善自我溝通風(fēng)格；
可以掌握實(shí)用的溝通工具，應(yīng)用在內(nèi)部溝通、 客戶(hù)洽談與人際交往；
學(xué)習(xí)組織溝通的相關(guān)意識(shí)與技能，改善不同層級(jí)、不同部門(mén)的溝通水平；
通過(guò)改善組織內(nèi)部溝通提升企業(yè)組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率與效益，建立共贏(yíng)模式。
課程大綱:
本次培訓(xùn)課綱
個(gè)人溝通技巧-----------溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)與分析（0.5天）
學(xué)習(xí)項(xiàng)目：DISC性格特質(zhì)測(cè)評(píng)與分析
經(jīng)典性格測(cè)評(píng)體系，簡(jiǎn)單、實(shí)用
將人的溝通風(fēng)格分成四類(lèi)，綜合分析與運(yùn)用
可用在與同事溝通上，增進(jìn)彼此了解，創(chuàng)造融洽氛圍
可用在與客戶(hù)交流洽談上，增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的把握和維護(hù)
從性格入手，可延伸到情緒與壓力管理，以及人性洞察
掌握溝通工具并應(yīng)用，有助于學(xué)員建立良好的人際關(guān)系
組織溝通技能-----------跨部門(mén)溝通的“左右逢源”（1天）
透析溝通障礙：組織溝通的三大障礙
組織溝通的三大障礙之：知覺(jué)性選擇
組織溝通的三大障礙之：信息黑洞
組織溝通的三大障礙之：溝通漏斗
案例分析與小結(jié)：溝通金字塔；相聲段子
學(xué)習(xí)項(xiàng)目：瘋狂快遞
模擬公司五個(gè)部門(mén)合作，完成組織目標(biāo)和任務(wù)
面對(duì)信息的不對(duì)稱(chēng)，如何使得信息流通更通暢
學(xué)習(xí)各部門(mén)高水平的合作與高水平的獨(dú)立工作能力
學(xué)習(xí)建立內(nèi)部高效的溝通反饋機(jī)制，提升組織效率
學(xué)習(xí)項(xiàng)目：收獲季節(jié)
模擬公司八個(gè)平行部門(mén)進(jìn)行合作，完成組織目標(biāo)
解析人際關(guān)系的六種模式，如何實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)
從個(gè)人的人際關(guān)系過(guò)渡到組織內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)，循序漸進(jìn)
理解共贏(yíng)模式是組織目標(biāo)，更是最佳的內(nèi)部關(guān)系法則
跨部門(mén)溝通的四把金鑰匙
跨部門(mén)溝通金鑰匙之：打破界限
跨部門(mén)溝通金鑰匙之：分享信息
跨部門(mén)溝通金鑰匙之：共同決策
跨部門(mén)溝通金鑰匙之：重在行動(dòng)
案例分析與小結(jié)：部門(mén)會(huì)議；內(nèi)部客戶(hù)
組織溝通技能-----------上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通的“水到渠成”（0.5天）
上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通藝術(shù)
常見(jiàn)的溝通誤區(qū)與解析：你的溝通原則是什么
關(guān)注溝通需求：下屬對(duì)上司的五大需求
關(guān)注溝通成本：角色導(dǎo)向，讓溝通各就各位
關(guān)注溝通方式：提升下屬的溝通滿(mǎn)意度
關(guān)注溝通方法：加強(qiáng)溝通中的審計(jì)
學(xué)習(xí)項(xiàng)目：世界咖啡屋
采用世界咖啡屋的學(xué)習(xí)方法，集中討論關(guān)注的問(wèn)題
不只是快樂(lè)的溝通體驗(yàn)，更是集思廣益的過(guò)程
關(guān)注企業(yè)管理與團(tuán)建的核心問(wèn)題，讓下屬發(fā)出聲音
團(tuán)隊(duì)決策并尋找解決方法，有利于目標(biāo)與行動(dòng)的一致
組織溝通技能-----------下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通的“順理成章”（0.5天）
下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通藝術(shù)
常見(jiàn)的溝通誤區(qū)與解析：你的溝通原則是什么
溝通藝術(shù)之：用上司的風(fēng)格去溝通
溝通藝術(shù)之：明確上司的期望
溝通藝術(shù)之：同上司充分交流信息
溝通藝術(shù)之：主動(dòng)提出解決方案
案例分析與小結(jié)：與上司溝通的五大法則
學(xué)習(xí)項(xiàng)目：重建通天塔
模擬公司運(yùn)營(yíng)，通過(guò)不同層級(jí)合作，完成組織任務(wù)
學(xué)習(xí)如何理解上司對(duì)于下屬的要求與期望
深刻理解不同層級(jí)溝通存在的誤區(qū)與盲區(qū)
學(xué)習(xí)換位思考，從自我做起，開(kāi)始行動(dòng)
有效的溝通-----------深度溝通與總結(jié)（0.5天）
如何進(jìn)行
有效的溝通
掌握溝通工具：DISC在工作與生活中的運(yùn)用
跨部門(mén)溝通合作：突破本位主義，建立共贏(yíng)模式
上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通藝術(shù)：創(chuàng)立有效溝通的原則與實(shí)踐
下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通藝術(shù)：學(xué)習(xí)管理自己的上司
有效的溝通：共贏(yíng)模式，換位思考，掌握工具與技巧
深度溝通：圖畫(huà)歷史
畫(huà)出自己在工作中最難忘、最感動(dòng)的故事，并講述。
沒(méi)有矯揉造作，只有真誠(chéng)的自然流露，增進(jìn)彼此了解
學(xué)習(xí)傾訴與聆聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)同事可愛(ài)與優(yōu)秀的一面
消除個(gè)人與組織隔閡，凝心聚力，共同奮斗
培訓(xùn)師介紹：
體驗(yàn)式培訓(xùn)的倡導(dǎo)者、設(shè)計(jì)師及導(dǎo)師。
“商業(yè)智慧”沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程系列導(dǎo)師。
原人眾人教育高級(jí)培訓(xùn)師、區(qū)域經(jīng)理。
歷任盟誠(chéng)集團(tuán)高級(jí)學(xué)習(xí)顧問(wèn)；朗法博博學(xué)院院長(zhǎng)。
阿里巴巴橙功營(yíng)合作培訓(xùn)師。
授課風(fēng)格：鹿俊老師性格穩(wěn)重內(nèi)斂，偏重理性，關(guān)注思維模式與情感觀(guān)念對(duì)于學(xué)員的重要影響，并據(jù)此創(chuàng)造快樂(lè)、深度的學(xué)習(xí)氛圍，有針對(duì)的體驗(yàn)式環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，最先進(jìn)的學(xué)習(xí)方法，充分結(jié)合工作生活的案例分享與落地措施，使得學(xué)員更愿意投入到學(xué)習(xí)中，并作出改變與提升。