培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
第一單元 基本溝通認(rèn)知
1. 溝通的新解
2. 溝通的功能
★ 滿足團(tuán)隊需求
★ 促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念
★ 促進(jìn)個人成長
★ 達(dá)成團(tuán)隊共識
第二單元 “為什么溝而不通” 造成溝通障礙的因素
中國人溝通思想的基礎(chǔ)
世界上最難溝通的是中國人
說聽不懂的話：很難講 看著辦 托福 隨便 你好！
從不遵守規(guī)則
當(dāng)面一套，背后一套
溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收
主體信息發(fā)送障礙的原因：
□ 沒有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：
□ 沒有整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；
□ 沒有清晰發(fā)送：使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；
□ 沒有充分利用非語言符號：使用圖片：一圖抵萬言；身體語言等
造成客體接收障礙的原因：
□ 沒有仔細(xì)的聆聽；
□ 根據(jù)自己需要吸收信息；
□ 只注意感興趣的信息；
□ 自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；
□ 自己期望某種事物，而非客觀存在的事物”
□ 運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡
第三單元 基本溝通技巧
1．聽（首要的溝通技巧）
★ 聽的兩大問題
★ 聽的五個層次：
★ 移情換位
★ 聽的技巧：不同的場景需要不同的聽法。
幾個聆聽的原則。
①積極地傾聽
②、反復(fù)思考聽到的訊息；
③、勇于發(fā)問，檢查理解力；
④、增強(qiáng)記憶：做筆記；
⑤、作出回應(yīng)。
★ 有效聆聽的七種回應(yīng)方式。
2．說的技巧
★ 說的類型
□ 社交談話
□ 感性談話
□ 知性談話
□ 傳遞資訊。
★ 說的技巧
□ 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考
□ 充分利用非語言因素
□ 讓對方開口；
■ 鼓勵別人談?wù)撚^點(diǎn)。記住乒乓球比賽�！澳X得怎樣 ”
3. 問的技巧