培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
醫(yī)院所有員工、中層干部等；
課程收益:
通過培訓(xùn)使職場(chǎng)人士學(xué)會(huì)塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象
通過培訓(xùn)使職場(chǎng)人士掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用
通過培訓(xùn)使職場(chǎng)人士提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌
通過培訓(xùn)使職場(chǎng)人士進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中
課程大綱:
醫(yī)院商務(wù)禮儀培訓(xùn)
第一講：禮儀初認(rèn)識(shí)
禮儀的基本原理
1、東西方禮儀的差異
2、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通
3、社交中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
第二講：職業(yè)修養(yǎng)
——修養(yǎng)概念
1、人格魅力
2、工作哲學(xué)
第三講：職業(yè)形象提升
一、個(gè)人職業(yè)形象塑造
二、商務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀
1、符合身份
2、區(qū)分場(chǎng)合
公務(wù)場(chǎng)合
社交場(chǎng)合
休閑場(chǎng)合
二、遵守成規(guī)
1、制服
2、西服
3、裙服
三、國(guó)際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿
四、頭部修飾
1、面部修飾
2、頭部修飾
3、手部修飾
五、化妝規(guī)范
1、職業(yè)妝的方法
2、職業(yè)妝的禁忌
六、儀姿儀態(tài)
1、站姿的注意事項(xiàng)
2、坐姿的注意事項(xiàng)
3、走姿的注意事項(xiàng)
4、蹲姿的注意事項(xiàng)
5、手勢(shì)的幾種不同含義
6、行禮的方式
第四講：日常接待禮儀
一、賓客的迎送
1、熟悉詳情
2、確定“時(shí)空”
3、關(guān)注細(xì)節(jié)
4、熟知程序
二、正式會(huì)晤
1、會(huì)晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、賓主會(huì)面
1、彼此稱呼
姓名有別
稱呼有別
問候有別
2、使用名片
3、握手行禮
具體時(shí)機(jī)
先后次序
有效方式
4、介紹禮儀
介紹自我
介紹他人
集體介紹
介紹業(yè)務(wù)
5、交談之道
語(yǔ)言文明
態(tài)度友善
方式恰當(dāng)
內(nèi)容得體
回避禁忌
三、送別來(lái)賓
1、知曉情況
2、確定時(shí)間
3、充分準(zhǔn)備
4、熱情話別
第五講、撥打電話禮儀
1、選好通話的時(shí)間
2、接聽及時(shí)
3、禮貌語(yǔ)
第六講、做個(gè)受歡迎的企業(yè)人
1、辦公室禮儀
2、同事之間的禮儀
3、與上司之間的禮儀
4、與下屬之間的禮儀
5、接待客戶的禮儀
6、會(huì)客室入座禮儀
第七講： 其他常見禮儀
1、乘車禮儀
2、乘電梯禮儀
3、外出禮儀
4、宴會(huì)禮儀
第八講：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)