培訓(xùn)內(nèi)容:
課程收益:
解決困惑：
溝通不暢是國(guó)人和企業(yè)的通病與惡疾，認(rèn)真學(xué)習(xí)本課題，您將獲得以下收獲：
1、清晰以下問(wèn)題的破解：企業(yè)溝通氛圍嚴(yán)肅，權(quán)責(zé)不夠清晰，部門橫向溝通少而且質(zhì)
量差，上對(duì)下溝通多但以施壓為主，下對(duì)上回饋少而且被動(dòng)，缺少良好溝通平臺(tái)，
更沒(méi)有愉快的溝通氣氛。管理者甚至已經(jīng)疏離市場(chǎng)和客戶。溝通課其實(shí)聽(tīng)了不少，
但系統(tǒng)性、落地性和深度有限，如何營(yíng)造組織優(yōu)良的溝通，似乎難以摸清頭緒；
2、清晰個(gè)人與企業(yè)沿著怎樣的路徑蛻變才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定卓越的溝通局面；
3、清晰個(gè)人從哪些方面成為訓(xùn)練有素的職業(yè)化管理者，才可真正構(gòu)筑卓越人際溝通的
基石；
4、管理溝通與人際溝通的本質(zhì)何在 是什么造成的企業(yè)溝通的深刻障礙 個(gè)人溝通的
障礙又是如何產(chǎn) 生
5、卓越人際溝通的核心觀念坐標(biāo)、核心心態(tài)坐標(biāo)、核心思維方式坐標(biāo)、角色管理坐
標(biāo)、核心品格坐標(biāo)是什么 卓越人際溝通的對(duì)象、渠道、環(huán)節(jié)、策略如何準(zhǔn)確把
握，公司和部門如何構(gòu)建卓越的溝通平臺(tái)
6、卓越溝通有哪些普世的法則與策略 如何實(shí)現(xiàn)卓越成功的溝通表達(dá)
7、與上司有效溝通的原則、方法與禁忌 與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌 與同
級(jí)卓越溝通的原則、方法與禁忌
課程大綱:
課程主講：著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家常亮
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天（高深度和力度解決企業(yè)溝通問(wèn)題，結(jié)合深度研討互動(dòng)可分3天講完）
本課程與其他專家同類課程的區(qū)別特征
1、經(jīng)驗(yàn)管理的管理溝通課是讓您學(xué)幾個(gè)招術(shù)，本課程最大的特點(diǎn)是給您一個(gè)可
以落地理解管理溝通的操作系統(tǒng)，最重要的是大系統(tǒng)下面是完整生動(dòng)的小系
統(tǒng)。世間的一切事物都是系統(tǒng)的產(chǎn)物，而非幾個(gè)因素使然。只有落地的可操
作的系統(tǒng)才能真正幫助解決溝通問(wèn)題，更便于學(xué)員提綱挈領(lǐng)，融匯貫通。
2、溝通是組織系統(tǒng)的生命線，溝通的質(zhì)量決定企業(yè)命運(yùn)的質(zhì)量，溝通的質(zhì)量決
定個(gè)人命運(yùn)的質(zhì)量。溝通是組織和人生最重要和最難解決的課題。沒(méi)有對(duì)企
業(yè)和人生的深刻科學(xué)的理解和真切的生命體驗(yàn)，靠紙上談兵的研究溝通技
術(shù)，那是舍本逐末，不可能有優(yōu)良的人際溝通，更不會(huì)真正懂得如何獲得優(yōu)
良的組織溝通。
3、課程專家有20年外企（世界500強(qiáng)）、一流民企、甚至國(guó)企以及自身創(chuàng)業(yè)的生命體
驗(yàn)。中高層管理經(jīng)驗(yàn)13年以上，有充分的失敗的溝通教訓(xùn)，更有豐富的企業(yè)的、人
際的和家庭卓越的溝通體驗(yàn)。
4、課程一方面幫助經(jīng)理人從企業(yè)管理發(fā)展各階段文化特色，從企業(yè)素質(zhì)的五個(gè)層面的
要素等角度，科學(xué)分析企業(yè)溝通障礙的淵源，另一方面幫助經(jīng)理人從中國(guó)社會(huì)文化
和先進(jìn)國(guó)家文化差異的角度，從個(gè)人素質(zhì)要素的各個(gè)層面分析人際溝通障礙的淵
源。這些都是從根本命門上幫助學(xué)員理解中國(guó)企業(yè)管理溝通和中國(guó)社會(huì)人際溝通的
特點(diǎn)。
5、課程視野和視角獨(dú)特，尤其高屋建瓴、理性科學(xué)，直擊各類溝通問(wèn)題的本
源。對(duì)管理溝通和人際溝通問(wèn)題理解的深度和高度遠(yuǎn)非中國(guó)同類課程能比。
能最好的幫助經(jīng)理人如庖丁解牛一般最系統(tǒng)、最通俗、最簡(jiǎn)潔、最科學(xué)的理
解世間最復(fù)雜的溝通問(wèn)題。同時(shí)從心理科學(xué)、管理科學(xué)、職業(yè)素質(zhì)、人性、
領(lǐng)導(dǎo)力等多角度詮釋和指引了經(jīng)理人最佳溝通的策略。
6、課程既高屋建瓴、追本溯源、格局大氣，又深入淺出、通俗易懂、操作簡(jiǎn)
便，為生動(dòng)性、趣味性、系統(tǒng)性、操作性、落地性很強(qiáng)的科學(xué)的管理溝通課
程，而非市面多流行的聽(tīng)之有趣，操作無(wú)序的經(jīng)驗(yàn)管理的偽管理溝通課程。
7、除了理念講授和練習(xí)互動(dòng)，更重要的是專家有能力幫助企業(yè)建構(gòu)促成企業(yè)卓越溝通
必具的經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)技能和管理技能訓(xùn)練體系的建設(shè)。有實(shí)力系統(tǒng)的解決企業(yè)管理團(tuán)
隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和溝通力持續(xù)提升的問(wèn)題，避免企業(yè)到處尋醫(yī)，最終價(jià)值觀紊亂而企業(yè)領(lǐng)
導(dǎo)力與溝通力匱乏的毛病永遠(yuǎn)不能根治的惡劣狀況。這種實(shí)效的能力中國(guó)少有商學(xué)
院能提供，亦少有專家有能力提供。
8、常亮老師最豐富的經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)和課程講授。專業(yè)
企業(yè)培訓(xùn)可謂身經(jīng)千戰(zhàn)。從世
界著名的豐田汽車殼牌石油、三洋電器、NEC、本田汽車、摩托羅拉、西門子等，
到中國(guó)的華為、蘇寧、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、綠城地產(chǎn)、金地地產(chǎn)以及
中國(guó)大量民營(yíng)企業(yè)等共350家以上，學(xué)員遍及五千家以上企業(yè)；合作機(jī)構(gòu)甚至更有
多家中國(guó)頂級(jí)名校和政府培訓(xùn)中心，高尚品質(zhì)的評(píng)價(jià)數(shù)以萬(wàn)計(jì)，這些，從課程現(xiàn)場(chǎng)
圖片中您可以清晰解讀。
9、常亮老師深切理解中國(guó)企業(yè)各發(fā)展階段的特色、各層次學(xué)員的特色和需求。學(xué)識(shí)淵
博、生命體驗(yàn)豐富深刻，授課充滿語(yǔ)音純正之美、語(yǔ)言的力量與幽默之美、課程的
邏輯與系統(tǒng)之美、內(nèi)容的生動(dòng)趣味之美、案例的穿透力與震撼之美，由于能直面問(wèn)
題的本源，所以，即便大量國(guó)企的老資格領(lǐng)導(dǎo)者和員工都普遍能感受強(qiáng)烈震撼和心
靈的洗禮。
10、常亮老師同時(shí)是國(guó)內(nèi)一些大型權(quán)威民營(yíng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作專家，由于課程深受企業(yè)
家和經(jīng)理人歡迎。為未來(lái)中國(guó)管理培訓(xùn)市場(chǎng)，最具市場(chǎng)沖擊力的專家之一。有望
通過(guò)合作渠道的協(xié)同努力，締造令業(yè)界尊敬的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。
★ 培訓(xùn)課程規(guī)劃（為獲得最高收益，降低綜合成本，建議采用全封閉式訓(xùn)練模式）
說(shuō)明：授課時(shí)間可據(jù)客戶需求調(diào)整，以每日六個(gè)半小時(shí)為佳。
第一天上午（ 8：30-—12：00）
課程內(nèi)容提綱：
第一單元 以戰(zhàn)略視野把握管理溝通
第一講 蛻變是卓越溝通的根本路徑：
一、溝通問(wèn)題在中國(guó)文化中的普遍性和嚴(yán)重性
二、蛻變是卓越溝通的根本路徑
1、經(jīng)理人使命正位與能力蛻變是卓越溝通的根本前提
2、企業(yè)管理發(fā)展的蛻變是卓越溝通的根本路徑
提引：本部分內(nèi)容在幫助經(jīng)理人對(duì)溝通問(wèn)題的產(chǎn)生和解決路徑有一個(gè)大的視野。
解決問(wèn)題：
幫助學(xué)員理解到：
1、落后的價(jià)值觀、思維方式和精神品格，是中國(guó)企業(yè)人際間溝通不暢的核心死結(jié);
2、使命與角色定位的錯(cuò)位，造成大量溝通不暢；
3、管理者溝通權(quán)威的建立，依賴于各層次優(yōu)良技能的發(fā)展；
4、企業(yè)整體優(yōu)良溝通秩序的建立決定于管理發(fā)展階段的蛻變。
第二單元 卓越管理溝通基本功
第二講 溝通的本質(zhì)與障礙淵源
一、管理溝通基礎(chǔ)
二、管理溝通本質(zhì)
三、人際溝通目的
四、企業(yè)素質(zhì)缺陷造成溝通障礙
五、個(gè)人素質(zhì)缺陷造成溝通障礙
六、溝通主體的技術(shù)障礙
提引：人際溝通的質(zhì)量是有個(gè)人素質(zhì)決定的，人際溝通的障礙源于人的素質(zhì)的各層面如錯(cuò)誤的或不一致的觀念、思維方式、態(tài)度；精神信仰、道德品格方面的問(wèn)題，會(huì)長(zhǎng)期障礙人際間的溝通。企業(yè)溝通障礙的原因可以來(lái)自企業(yè)的戰(zhàn)略、定位、模式、目標(biāo)規(guī)劃；可以來(lái)自企業(yè)文化沖突；可以來(lái)自組織架構(gòu)、流程、制度；亦可以來(lái)自管理者的運(yùn)營(yíng)技能等等方面。
解決問(wèn)題：把握人際溝通和管理溝通的本質(zhì)，讓人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中不要忘記戰(zhàn)略目標(biāo)；系統(tǒng)理解管理溝通和人際溝通的障礙淵源，利于有的放矢的改進(jìn)和提高。
案例討論：
1、小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例，并就淵源進(jìn)行分析。
2、綜合楊瑞與王經(jīng)理溝通不暢原因分析
3、柳倪溝通障礙分析
第一天下午：13：30－17：00
第二單元 卓越管理溝通基本功
第三講 洞悉溝通的結(jié)構(gòu)與磚瓦：邁向卓越溝通的皇室大道（上）
一、溝通的核心觀念坐標(biāo)：有效溝通的四個(gè)核心觀念
二、溝通的核心心態(tài)坐標(biāo)：有效溝通的六個(gè)核心心態(tài)
三、溝通的核心思維方式坐標(biāo)：有效溝通的四種核心思維模式
四、溝通的核心品格坐標(biāo)：有效溝通的六種核心品格
五、溝通的角色正位：角色歸位是優(yōu)良溝通的前提（角色效應(yīng)）
以下內(nèi)容略，有具體需求歡迎與我們聯(lián)系！
專家授課風(fēng)格
1、格局寬廣、視野大氣，窮根究底、實(shí)操落地，演繹生動(dòng)、案例精辟，點(diǎn)面結(jié)
合、說(shuō)理透析，解決問(wèn)題、重視系統(tǒng)，以練習(xí)鞏固成果，用機(jī)制強(qiáng)化行為。
2、講授穿插實(shí)戰(zhàn)研討、互動(dòng)演練；理論全面融于案例、深具啟發(fā)性，分析高屋建
瓴、窮根索源、通俗幽默，從生動(dòng)中來(lái)、到實(shí)戰(zhàn)中去；演繹理性激情、務(wù)實(shí)落
地而又縱橫捭闔、大氣灑脫。
3、能承受廣大企業(yè)家和經(jīng)理人的各類開(kāi)放式提問(wèn)，答疑精辟，深受學(xué)員認(rèn)同。
代表性客戶：
通訊與運(yùn)營(yíng)商：
華為技術(shù)福建公司、華為技術(shù)上海公司；中國(guó)移動(dòng)深圳公司、上海公司、浙江公司、安徽公司；中國(guó)聯(lián)通北京公司、安徽公司；中國(guó)電信福建省公司、浙江省公司、摩托羅拉、西門子（廣州）、深圳天音、深圳愛(ài)施德
生產(chǎn)制造業(yè)：
廣汽豐田、廣東偉易達(dá)、福田雷沃重工、寧波亞德客、福耀玻璃、NEC中國(guó)、美的集團(tuán)（制冷、冰箱、小家電）、英博百威啤酒、波司登羽絨、雅戈?duì)柗棥⒑銤嵭l(wèi)浴、燕京啤酒、日本三洋電器、香港金盛集團(tuán)、山東齊星集團(tuán)、廣東海大集團(tuán)、海南正業(yè)中農(nóng)、上海電氣集團(tuán)、上海華誼集團(tuán)、廣東煙草、山東煙草、貴州煙草、江西煙草、正泰電氣、浙江海翔藥業(yè)、南京綠葉思科藥業(yè)、江西華文光電、江蘇三友集團(tuán)、江西耐樂(lè)銅業(yè)、江西太陽(yáng)陶瓷、湖南白沙煙草集團(tuán)、大陸汽車電子、海力士、上海電氣集團(tuán)
銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)：
中國(guó)工商銀行廣東分行、中國(guó)交通銀行浙江省分行、北京銀行天津分行、東莞銀行廣州分行、平安保險(xiǎn)上海公司、平