培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
深入理解績(jī)效管理的價(jià)值和流程，明白“績(jī)“和”效“是兩個(gè)不同的組成部分；
幫助學(xué)員建立績(jī)效目標(biāo)分解的過(guò)程；
設(shè)定不同崗位或不同人員的績(jī)效目標(biāo)；
學(xué)習(xí)根據(jù)工作目標(biāo)的需要發(fā)展員工的勝任力；
明白不同目的的績(jī)效面談；
掌握績(jī)效評(píng)估面談的流程和步驟；
適當(dāng)使用不同的技術(shù)來(lái)維持談話氛圍。
課程收益
深入理解績(jī)效管理的價(jià)值和流程，明白“績(jī)“和”效“是兩個(gè)不同的組成部分；
幫助學(xué)員建立績(jī)效目標(biāo)分解的過(guò)程；
設(shè)定不同崗位或不同人員的績(jī)效目標(biāo)；
學(xué)習(xí)根據(jù)工作目標(biāo)的需要發(fā)展員工的勝任力；
明白不同目的的績(jī)效面談；
掌握績(jī)效評(píng)估面談的流程和步驟；
適當(dāng)使用不同的技術(shù)來(lái)維持談話氛圍。
課程大綱
課程內(nèi)容
【績(jī)效管理的流程和價(jià)值】
在發(fā)現(xiàn)事必躬親的指揮式管理太沒有效率之后，多數(shù)管理者愿意采用目標(biāo)管理的方式給員工一個(gè)自我管理的范圍。但是，很快發(fā)現(xiàn)給了目標(biāo)員工的確更加努力了，但卻不一定更加有效。為什么？
1)績(jī)效管理對(duì)管理者和員工分別有什么作用
案例分析：領(lǐng)導(dǎo)與下屬
彼此更清楚業(yè)績(jī)要求和目標(biāo)是什么
績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)、一個(gè)系統(tǒng)
績(jī)效管理不僅只是為了業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成
2)績(jī)效管理的流程和內(nèi)容
上司每天都在做績(jī)效管理，而不是階段性的管理
結(jié)果導(dǎo)向不是“只要結(jié)果不管過(guò)程”：“績(jī)“是指業(yè)績(jī)結(jié)果，”效“是指效率，是過(guò)程和素質(zhì)
3)練習(xí)：為下屬重新制定績(jī)效管理目標(biāo)應(yīng)該從哪幾方面著手
【將上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)進(jìn)行分解：業(yè)績(jī)結(jié)果（KPI）】
雖然公司已經(jīng)有目標(biāo)體系，中層經(jīng)理需要把新的指標(biāo)體系分配到屬下，牽引部門員工實(shí)現(xiàn)突破。此時(shí)，中層經(jīng)理要發(fā)揮橫向溝通能力、業(yè)務(wù)分析能力才能把階段性目標(biāo)體系建立起來(lái)。
1)關(guān)鍵因素分解方法
邏輯樹(弱講)
魚骨圖（弱講）
在溝通過(guò)程中分析關(guān)鍵成功因素以及關(guān)鍵舉措
2)案例演練：以真實(shí)的業(yè)務(wù)目標(biāo)為基礎(chǔ)，利用關(guān)鍵因素分解的方法，找到下一層的任務(wù)目標(biāo)
【讓目標(biāo)提高工作水平，讓標(biāo)準(zhǔn)保證日常工作水平】
不同的崗位工作職責(zé)不同，如何既有效處理日常性工作，又可以提高和改進(jìn)，這是績(jī)效管理不能忽視的兩大部分。借助設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的機(jī)會(huì)，經(jīng)理可以幫助自己的員工把工作方向引導(dǎo)到符合（內(nèi)部）顧客的需要。同時(shí)，經(jīng)理跟員工共同尋找并且承諾改進(jìn)空間。
1)撰寫崗位使命：認(rèn)識(shí)崗位的服務(wù)對(duì)象和關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域
2)為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制定衡量方法和表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)
區(qū)分日常性工作和發(fā)展性工作，區(qū)分目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
SMART目標(biāo)和SMART方法有什么區(qū)別
績(jī)效要求既要結(jié)果也要管過(guò)程
定性和定量目標(biāo)需要相輔相成：過(guò)程+勝任力=結(jié)果
3)練習(xí)：對(duì)于某崗位工作作出工作分析，并制定目標(biāo)和行為過(guò)程。
【制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)員工的勝任程度】
業(yè)績(jī)結(jié)果來(lái)自正確有效的行為，而勝任程度制約員工發(fā)揮出有效的行為。勝任度是指員工能力與工作要求的重合。不愉快的和離職的多數(shù)是不勝任的員工。在管理業(yè)績(jī)目標(biāo)的過(guò)程中管理勝任度發(fā)展，能夠真正有效突破提高業(yè)績(jī)的瓶頸，同時(shí)提高員工的工作滿意度，促進(jìn)上下關(guān)系的和諧。
1)什么是勝任度
2)為什么要做發(fā)展討論
3)為員工分析和制定發(fā)展計(jì)劃
4)練習(xí)：為員工制定素質(zhì)要求以及發(fā)展計(jì)劃
【績(jī)效面談】
在績(jī)效管理周期內(nèi)，面談和溝通是不可避免的提高和干預(yù)手段，作為上司不能很好地掌握要領(lǐng)并及時(shí)進(jìn)行面談，會(huì)帶來(lái)整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)價(jià)值的流失。
1)績(jī)效面談的種類
績(jī)效計(jì)劃面談
績(jī)效指導(dǎo)面談
績(jī)效考評(píng)面談
績(jī)效總結(jié)面談
2)績(jī)效考評(píng)面談的流程和步驟
3)面談練習(xí)及應(yīng)對(duì)面談中的困難情況