培訓內容:
課程背景：
你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項的培訓課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理人員的認知水平和實操能力。
學員獲益
1.明確行政管理必須掌握的各項專業(yè)知識
2.了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協(xié)調能力
3.學會奠定非領導的“領導”地位
4.提升公文寫作方法與技巧
5.策劃和組織大型會議與活動
6.正確管理情緒與排解壓力
授課方式：啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練
課程時間：2天；12小時
課程大綱
一、辦公室綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
如何制定具體的管理制度
2.辦公室環(huán)境管理
辦公環(huán)境常識：綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調
5S管理
辦公室布置原則
3.辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
辦公設備和公共設施的日常管理
文具等辦公用品的采購和預算
固定資產管理
4.后勤崗位員工管理
前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務、雜志
5.公共關系管理
如何與媒體共舞
如何與政府溝通
面對突發(fā)事件的軟處理與硬處理
二、專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
溝通的定義
溝通的雙向性
保證溝通成功的三原則
2.有效職場溝通技巧
人際風格的類型：DISC工具導入
如何與上司溝通
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
如何與下屬溝通
3.如何成為上司的“貼心小棉襖”
只有懂領導才能幫領導
如何取得上司的信任
正確領悟上司的意思
如何巧妙地提出建議
多領導的溝通技巧
三、實用公文寫作
1.公文寫作概述
公文的類別和行文關系
公文寫作四大原則
公文寫作六大步驟
公文寫作的規(guī)范：格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
2.企業(yè)常用公文的寫作
通知
請示與報告
批復
函
會議紀要
工作總結
工作計劃
演講稿
3.簡潔有效地使用電子郵件
書寫原則
書寫技巧：發(fā)送對象、標題、內容、簽名欄
電子郵件溝通禮儀
4.制作專業(yè)的工作簡報（PPT）
明確目標、分析聽眾
設定邏輯：金字塔寫作原則
如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩
演示PPT：開場白和結束語
巧妙幫助上司熟悉PPT
四、有效的會議/活動管理
1.導致會議低效的原因
2.高效會議的策劃、組織與管理
所有的會議均以目標為核心
會議的節(jié)點管理：會前準備；會中協(xié)助；會后跟進
3.如何成為優(yōu)秀的會議主持人
把控好會議的三個階段：開始；進行；收尾
如何應對會議中發(fā)生的意外
如何對付與會群體中的“刺兒頭”
4.項目性活動的管理
項目管理內容
大型活動的關鍵節(jié)點控制
常規(guī)活動如何推陳出新
五、情緒與壓力管理
1.如何提高自我情緒覺察力
辨識自己的情緒
先處理心情，再處理事情
2.如何處理工作上的負面情緒
憤怒管理的秘訣
你的壓力指數是多少
如何管理壓力
3.遇到挫折，如何自我激勵
如何建立樂觀思維
六、商務接待與餐飲禮儀
1、專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》
3、介紹時的原則
4、握手技巧:誰先伸手？
A.握手的次序和要領
B.握手的禁忌
5、交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A.行進間的前后上下
B.乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
C.轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練：《乘車》
7、送客:送到哪里由什么決定？
8、拜訪:
A.合宜的時間和基本的禮節(jié)
B.拜訪前、中、后的注意事項
情景演練：《客戶拜訪招商經理》
9、饋贈的禮儀:紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10、位次禮儀
A.政府機關位次
B.國際交往位次
C.接待中的座次
D.會議會見位次
E.簽約儀式位次
F.合影留念位次
11、中式餐飲
A.請客吃飯的藝術：從吃飽到吃文化
B.桌位：尊位
C.點菜：誰來點？先點啥？
D.上菜順序:主菜/硬菜的位置
E.餐桌禁忌
F.敬茶:從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序
七、結束語
1.分享與回顧
2.行動計劃
課程主講
王老師老師商務禮儀專家
行政管理訓練專家
福建省禮儀協(xié)會理事
DISC認證講師/測評師
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者
16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經驗
廈門大學外文系英語專業(yè)學士（能雙語授課）
曾任：柯達(中國)行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書
曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號
長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師
王老師老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業(yè)形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓，在外累計培訓場次達150多場，課程滿意度高達95%以上，累計培訓過4000余名企業(yè)員工。
課程費用：4290元/位（含兩天授課費用，教材、以及午餐和茶點費用。）
認證費用：凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領域相同之職業(yè)資格證書。(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
?證書1:（HKTCC香港培訓認證中心證書）
1.國際中級證書1000元/人;國際高級證書1200元/人,在申報學員資料提交后的10個工作日內出證快遞。
?證書2：（中管院專業(yè)人才技能證書）
1.中級、高級證書800元/人,在申報學員資料提交后的7個工作日內出證快遞。