培訓(xùn)內(nèi)容:
課程概要
價(jià)格競爭是暫時(shí)的，質(zhì)量競爭是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會面臨由于質(zhì)量意識和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶的共同關(guān)注，成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。
質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識，成為自已工作的一部分。同時(shí)，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，一個(gè)好漢三個(gè)幫，讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問題的分析與改善。同時(shí)TQM對員工改善意識的培養(yǎng)和人的改變，對企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。
課程目標(biāo)
從基礎(chǔ)的質(zhì)量內(nèi)含切入，使學(xué)員所學(xué)知識系統(tǒng)性更強(qiáng)
通過計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識到提高質(zhì)量意識的迫切性
通過多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識的技能
全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
明確各部門的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢
結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問題進(jìn)行剖析和對策
揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法
深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
通過學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具
通過知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)
通過對提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效
課程大綱
模塊培訓(xùn)內(nèi)容
一、提高質(zhì)量意識保障產(chǎn)品質(zhì)量1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)2、質(zhì)量是由顧客定義的3、影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素4、質(zhì)量意識的內(nèi)涵5、沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量6、不良品是最大的浪費(fèi)7、養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識要注意什么8、員工應(yīng)具備的質(zhì)量意識9、質(zhì)量意識提升五大方法10、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過11、本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題故事：1）怎么會這樣2）產(chǎn)品報(bào)廢之后3)千萬元的質(zhì)量賠款
視頻：改善之歌案例：1）華為機(jī)器的三化一穩(wěn)定戰(zhàn)略2）華為機(jī)器2017對質(zhì)量最新要求案例分析：企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍經(jīng)驗(yàn)分享：《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》《質(zhì)量責(zé)任書》工具：1）質(zhì)量保證責(zé)任書2）品質(zhì)警鐘活動(dòng)3）質(zhì)量看板具體內(nèi)容二、TQM四全質(zhì)量管理1、四全質(zhì)量管理2、TQM之基本觀點(diǎn)3、TQM推行八大步驟4、員工的四種意識和三種檢查5、質(zhì)量管理中領(lǐng)導(dǎo)起發(fā)揮的作用6、質(zhì)量管理的十倍法則7、質(zhì)量問題預(yù)防六大方法8、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)五大方法9、質(zhì)量管理三檢制10、用一個(gè)案例學(xué)會PDCA戴明環(huán)11、零缺陷質(zhì)量管理的核心12、本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題故事：1）遺憾的最后一公里2）如此返工，成本太大案例：1）知名企業(yè)質(zhì)量改善提案2）月行一善3)品管過程地圖4)華為機(jī)器質(zhì)量改善案例討論:學(xué)會就事論事.質(zhì)量問題到底誰該負(fù)責(zé)三、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理
1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的13個(gè)重點(diǎn)2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化3、員工的四種意識與三按三檢制4、關(guān)鍵工序控制的七種方法5、作業(yè)文件編寫十二字箴言6、提高直通率十大方法7、基層員工的六項(xiàng)修煉8、員工培訓(xùn)之教三練四9、解決問題的T型思維10、從三個(gè)方面系統(tǒng)解決質(zhì)量問題11、本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系互動(dòng)：1）方法不同，結(jié)果不同2）作業(yè)模擬3）通過案例學(xué)會系統(tǒng)解決質(zhì)量問題案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良2）麻煩報(bào)告板3)美的班組七大禁令
表格《全面特性矩陣圖》《生產(chǎn)過程控制計(jì)劃CP》《生產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)檢查表》視頻：1）日本佳能現(xiàn)場管理及改善視頻2）JI員工教育導(dǎo)視頻工具：畫圈罰站四、品管部零缺陷質(zhì)量管理
1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問題2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能與不良等級定義5、專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置四大原則7、首件檢驗(yàn)五種時(shí)機(jī)8、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求9、員工作業(yè)的四不原則10、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意11、質(zhì)量檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移規(guī)則的使用12、四種取樣方法說明13、本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題討論：1）為什么他們做不好專業(yè)品管2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì)案例分享：1)檢驗(yàn)規(guī)范范例2）巡檢表范例3）首件檢查表范例找錯(cuò)練習(xí)：請你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書》存在問題案例：1)檢驗(yàn)指導(dǎo)書包含八項(xiàng)內(nèi)容方法分享：1）下工序拜訪2）華為機(jī)器對來料和成品的具體要求五、零缺陷質(zhì)理管理有效工具1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法2、QC七大手法即七種思想3、8D報(bào)告基本要求4、8D報(bào)告編寫常見十個(gè)問題及對策5、用一個(gè)案例學(xué)習(xí)8D6、用一個(gè)案例學(xué)習(xí)QCC7、本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題案例分析：1）華為公司8D報(bào)告范例2）2017年中國電子信息行業(yè)QCC活動(dòng)一等獎(jiǎng)范例學(xué)習(xí)互動(dòng)：指出此8D改善報(bào)告都有那些問題六、零缺陷質(zhì)量管理從我做起
1、營銷過程質(zhì)量管理方案2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理六步曲3、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理三關(guān)鍵4、供方質(zhì)量管理八大方法5、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū)6、本章重點(diǎn)知識回顧競賽試題文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊》《華為公司供應(yīng)商考核與績效評估表》討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理分享:1)供應(yīng)商分層管理2)華為公司采購“質(zhì)量優(yōu)先”關(guān)鍵舉措課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》
課程主講
楊華
實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家
三家遠(yuǎn)程教育中心班組長課程視頻錄制選定講師
日產(chǎn)訓(xùn)TWI課程認(rèn)可講師
大中華區(qū)品質(zhì)論壇召集人
深圳市質(zhì)量獎(jiǎng)專家評審組成員
索尼中國區(qū)認(rèn)定質(zhì)量評審員
中國管理科學(xué)研究院專家委員會委員
北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院特聘講師
香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問
華為機(jī)器《HTWI與精益道場建設(shè)》項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷描述
1997.3---2000.2三洋電機(jī)（蛇口）有限公司半導(dǎo)體事業(yè)部生產(chǎn)推進(jìn)改善部部長；
2000.3---2004.9偉創(chuàng)力科技（深圳）公司品質(zhì)部經(jīng)理；
2004.9---2008.9咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理；
2008.9至今自由講師、咨詢師