《員工心態(tài)管理》大綱
【課程介紹】
越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工辦事效率長(zhǎng)期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場(chǎng)抱怨，更有甚者是導(dǎo)致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和過重的壓力面前，因?yàn)闆]有建立正確職場(chǎng)心態(tài)觀，出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài)，而又不知如何處理，導(dǎo)致頻繁跳槽，人員流失等不良影響。
職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。通過培訓(xùn)，強(qiáng)化自身職業(yè)意識(shí)，提升執(zhí)行能力和工作效率，通過運(yùn)用情景實(shí)踐教學(xué)法，結(jié)合崗位任務(wù)，激發(fā)主動(dòng)精神，不斷超越自我，高效工作。良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn):
1、像老板一樣專注:以老板的心態(tài)對(duì)待工作,做企業(yè)的主人,維護(hù)企業(yè)的形象。
2、做一個(gè)時(shí)間管理高手：誰善于管理時(shí)間，誰就能贏，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排。
3、高效執(zhí)行力：服從上級(jí)的指令是員工的天職，多從上級(jí)的角度去考慮問題。
4、設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行：堅(jiān)定而明確的目標(biāo)是專注工作的一個(gè)重要原則。
5、自動(dòng)自發(fā)，積極主動(dòng)： 工作沒有分外事，不是要我做，而是我要做。
6、強(qiáng)烈的責(zé)任心：勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人先。
7、化壓力為動(dòng)力：要以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)工作壓力，提升心理資本及工作績(jī)效。
8、學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境：善于適應(yīng)是一種能力，做適應(yīng)職場(chǎng)變革的高情商職業(yè)人。
打造感恩陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升課程通過對(duì)職場(chǎng)人員進(jìn)行職業(yè)修養(yǎng)的提升，提高自身的工作意識(shí)，規(guī)范基本職業(yè)行為，打造職場(chǎng)陽光心態(tài)，學(xué)會(huì)高效時(shí)間管理與工作計(jì)劃，增強(qiáng)執(zhí)行力和責(zé)任心，從而幫助我們提升績(jī)效，締造團(tuán)隊(duì)和諧和自我和諧，大大降低組織溝通成本和矛盾沖突代價(jià)。本課程從“積極情緒管理、自我正向激勵(lì)、快樂高效工作”入手，秉承幸福心理學(xué)理念，運(yùn)用LP教練技術(shù)，學(xué)會(huì)積極自我暗示，讓您更快樂的工作，幸福的生活!
【培訓(xùn)收益】
2 克服浮躁的職業(yè)心態(tài)，視困難為歷練，減少職場(chǎng)抱怨。
2 培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)和成功信念，使員工對(duì)成功的職業(yè)心態(tài)有全新認(rèn)識(shí)。
2 學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，激發(fā)主動(dòng)性責(zé)任心，打造感恩陽光心態(tài)積極工作。
2 提高員工職業(yè)素質(zhì)，養(yǎng)成高效能的良好工作習(xí)慣。
2 持續(xù)加倍付出與積極的進(jìn)取心，將全面提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。
2 提高自己的工作能力，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)。
2 學(xué)會(huì)自我激勵(lì)10大技巧，收獲成功事業(yè)。
2 幸福職場(chǎng)：ABC情緒理論改變心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。
2 懂得目標(biāo)管理、制定工作計(jì)劃、努力提升個(gè)人工作績(jī)效。
2 提升員工執(zhí)行力和責(zé)任心，建立高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
2 掌握高效職場(chǎng)溝通技巧，高效處理客戶投訴與問題，維護(hù)良好客情關(guān)系。
2 良好專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)如何塑造：設(shè)定工作目標(biāo)并努力完成。
2 培養(yǎng)積極雙贏思維-升級(jí)BVR信念、價(jià)值觀、行為模式系統(tǒng)。
【授課方式】
課程應(yīng)用企業(yè)管理心理學(xué)、行動(dòng)教練技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)顧問式培訓(xùn)調(diào)整員工職業(yè)心態(tài)、激發(fā)內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，結(jié)合生動(dòng)案例分析，情景模擬、心理測(cè)評(píng)、游戲互動(dòng)、分組討論等形式進(jìn)行呈現(xiàn)，注重問題解決和實(shí)際工作應(yīng)用，提升績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗(yàn)，提升幸福感和工作績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【培訓(xùn)對(duì)象】： 公司客服組長(zhǎng)層及以上人員。
【授課時(shí)間】: 1天
【課程大綱】
第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建
1、全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出工作困擾問題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。
3、請(qǐng)安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。
第二單元 打造感恩陽光心態(tài)
互動(dòng)游戲：贊美小游戲
1、心態(tài)決定一切
（1）你干這份工作是什么心態(tài)？
u 混；生存；生活；未來；等等…
u 心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
u 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？
團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》
（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？
l 你給我多少錢，我就給你干多少活？
l 如何理解企業(yè)是我們的船？
案例分享：《買土豆的故事》
l 要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？
（3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》 增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難
2、心懷感恩陽光心態(tài)
（1）積極心態(tài)：
A、改變思維定勢(shì)
B、合理情緒ABC理論
案例分析：如何識(shí)別改變不合理的認(rèn)知觀念
C、增強(qiáng)自我信心
u 積極心理學(xué)：人生的幸福大廈
u 品格優(yōu)勢(shì)與美德
u 積極自我正向暗示
互動(dòng)：說出你的最佳時(shí)刻
（2）付出心態(tài)
u 努力需要付出，成功需要等待
u 你是雇員，但你更是主人
故事：最后的房子——為自己工作
u 領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好
（3）學(xué)習(xí)心態(tài)
u 關(guān)于成長(zhǎng)1個(gè)的數(shù)學(xué)算式
u 做一個(gè)3專的好員工：專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識(shí)
u 潮流學(xué)習(xí)7種方法：隨時(shí)學(xué)/隨機(jī)學(xué)/輕松學(xué)/快樂學(xué)/創(chuàng)新學(xué)/廣泛學(xué)/空杯學(xué)
（4）感恩心態(tài)
A、“感恩”的力量
B、如何培養(yǎng)對(duì)公司感恩的心？
C、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事
◆ 感恩公司，給了我施展的平臺(tái)
◆ 感恩同事，給了我工作的樂趣
◆ 感恩上司， 給了我成長(zhǎng)的指導(dǎo)
◆ 感恩老板，給了我就業(yè)的機(jī)會(huì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：寫一份感恩信
3、工作效果，效率和效能區(qū)分
（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說話
（2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？
（3）遇到問題你是否為自己找借口，推卸責(zé)任？還是積極主動(dòng)地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？
案例分享：馬化騰的責(zé)任感
4、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？
（1）什么是團(tuán)隊(duì)？
案例分析：華為企業(yè)文化
（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。
案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望
（3）你愿意和什么樣的同事相處？
l 小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征
l 思考：得到大家認(rèn)同的是什么？
l 反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
（4）制定行動(dòng)計(jì)劃：來提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？
第三單元：職業(yè)素養(yǎng)修煉方法
1、了解職業(yè)素養(yǎng)
（1）你在為誰而工作；
（2）職業(yè)化素質(zhì)與能力模型；
（3）職業(yè)化的三大內(nèi)涵；
（4）員工角色認(rèn)知與定位；
心理測(cè)評(píng)：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？
2、員工常犯的主要錯(cuò)誤
（1）后85、90后員工的特點(diǎn)；
（2）企業(yè)員工常犯的主要錯(cuò)誤；
（3）優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型；
案例：?jiǎn)T工職業(yè)化程度不高的原因
3、執(zhí)行力的概念
（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？
案例分析：華為執(zhí)行力3化理論
（2）執(zhí)行力的重要性
u 執(zhí)行力對(duì)組織的重要性
u 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
案例分享：日企收購(gòu)國(guó)企后怎么辦？
u 強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
（3）團(tuán)體活動(dòng)：《眉目傳情》
4、怎樣提升組織執(zhí)行力
（1）提升組織執(zhí)行力的方法
（2）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
l 結(jié)果定義Result
l 一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
l 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
l 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）
（3）完善制度、簡(jiǎn)化流程
u 領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
u 鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《激情節(jié)拍》
5、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法
（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二
案例故事：致加西亞的信
（4）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計(jì)劃； 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果； 凡是結(jié)果，必有責(zé)任； 凡是責(zé)任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰！
案例分析：曹操割發(fā)代首
第四部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)
團(tuán)體PK游戲：《如何識(shí)別客戶情緒》
1、服務(wù)從“心”開始：
（1）什么是銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
案例分析：服務(wù)大廳人員服務(wù)角色定位
（2）禮由心生，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)
（3）服務(wù)心態(tài)決定姿態(tài)
討論:你喜歡什么樣的服務(wù)？
2.服務(wù)人員的基本職業(yè)素質(zhì)
（1）禮貌服務(wù)——規(guī)范服務(wù)用語
u 迎接：站相迎、誠(chéng)請(qǐng)坐
u 了解：笑相問、雙手接
u 辦理：快速辦、巧提示
u 推薦：巧引導(dǎo)、善推薦
u 成交：巧締結(jié)、快速辦
u 送客：雙手遞、起立送
（2）主動(dòng)服務(wù)——提升服務(wù)意識(shí)
（3）熱情服務(wù)——微笑服務(wù)魅力
情景模擬：如何展示微笑的服務(wù)？
（4）周到服務(wù)——關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)
3、窗口客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
（1）服務(wù)大廳客戶關(guān)懷服務(wù)
案例分析：傳統(tǒng)服務(wù)與滿意服務(wù)的區(qū)別
（2）客戶對(duì)服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)
（3）服務(wù)大廳滿意服務(wù)模式與細(xì)節(jié)
AB角練習(xí)：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)滿意技巧訓(xùn)練
4、營(yíng)業(yè)廳客戶投訴心理分析
（1）客戶的三種需求
u 業(yè)務(wù)咨詢辦理
u 傾訴發(fā)泄
u 尊重認(rèn)同
角色扮演：你喜歡什么樣的服務(wù)？
（2）客戶抱怨投訴的三種心理分析
求發(fā)泄的心理 /求尊重的心理 /求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>
案例分析：馬斯洛的需要層次理論
（3）超越客戶滿意的三大策略
u 提高服務(wù)品質(zhì)
u 降低客戶期望值
u 精神情感層面滿足
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：超越客戶滿意的方法
5、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小
（1）處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
情景模擬：客戶為什么不滿意？
（2）顧客抱怨投訴處理的步驟：
A、耐心傾聽
B、表示同情理解并真情致歉
C、分析原因，提出公平化解方案
D、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
E、跟進(jìn)實(shí)施
角色扮演：如何處理客戶不滿情緒？
（3）、安撫客戶情緒技巧
u 面帶微笑/面帶難過的表情、聲音
u 關(guān)懷客戶、理解客戶
u 讓客戶發(fā)泄（傾聽、提問）
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何表達(dá)我們的立場(chǎng)，與客戶達(dá)成共識(shí)（共贏）
第五單元 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問與答
【郭敬峰老師】
★ 壓力情緒管理專家
★ 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升專家
★ 2019“十大杰出金牌講師”評(píng)選冠軍
★ 2015-2019年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”
★ 美國(guó)N.G.H催眠治療師
★ 高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師
★ 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
★ 獵聘網(wǎng)特聘講師
★ TTT魅力培訓(xùn)師
★ NLP企業(yè)溝通師
★ 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人
【講師簡(jiǎn)介】
郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師，芒果傳媒主辦全國(guó)第一屆“十大杰出金牌講師”網(wǎng)絡(luò)評(píng)選冠軍，中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2018年度“金話筒百?gòu)?qiáng)講師”及2016、2017年度優(yōu)選“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、必然干部培訓(xùn)學(xué)院客座教授、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)精品講師”榮譽(yù)稱號(hào)，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，擅長(zhǎng)壓力情緒管理和團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升訓(xùn)練，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力提升等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類大中型企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于職工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效，授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【愛心使命】
為了共襄教育培訓(xùn)行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國(guó)商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國(guó)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。
為了弘揚(yáng)助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。
郭敬峰立志畢生致力于14億中國(guó)人心理健康的幸福推動(dòng)，堅(jiān)信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓每個(gè)生命自由綻放！
【授課特點(diǎn)】
針對(duì)客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。
課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王
體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切
專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。
【主講課程】
1.《與情緒壓力共舞》 2.《高效溝通藝術(shù)》
3.《職業(yè)情商EQ與團(tuán)隊(duì)管理》 4.《催眠式銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
5.《打造感恩陽光心態(tài)》 6.《企業(yè)管理心理學(xué)》
7.《高效時(shí)間管理》 8.《9500后新生代員工管理》
9.《EAP員工關(guān)愛心理健康知識(shí)講座》 10.《團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、責(zé)任心提升》
【服務(wù)客戶】
服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括：中國(guó)航天科技集團(tuán)、中船重工、中航商發(fā)、外高橋造船、中國(guó)建筑集團(tuán)、中國(guó)水利水電、中國(guó)印鈔造幣、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵通、建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行、上海建工集團(tuán)、隧道股份、中石油、中石化、國(guó)家電網(wǎng)、廣州學(xué)而思教育，廣東海德集團(tuán)、建眾智業(yè)、上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)、上海燃?xì)饧瘓F(tuán)、綠地集團(tuán)、景瑞地產(chǎn)集團(tuán)、海怡建筑、太平洋保險(xiǎn)、平安集團(tuán)、太平人壽、一汽大眾、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、寶馬汽車、可口可樂、紅星美凱龍、華為、上海寶鋼、大唐集團(tuán)、飛樂音響、亞太國(guó)際蔬菜、五得利面粉集團(tuán)、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、佰和優(yōu)活、艷陽度假旅游集團(tuán)、平安好房、富士康集團(tuán)、博世（中國(guó)）投資、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶電腦、南亞電子、神達(dá)電腦、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高新材料、信業(yè)能源科技、山東高創(chuàng)建設(shè)投資集團(tuán)、陸浦投資集團(tuán)、上海致達(dá)集團(tuán)、上海國(guó)際醫(yī)學(xué)園區(qū)、一米嬰光婦幼用品、長(zhǎng)婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、池州市人民醫(yī)院、北昂醫(yī)藥、上�，斔_美容、星空醫(yī)療美容、俏佳人醫(yī)療美容、激想體育文化、飛力物流、江河幕墻、金陵大酒店、遷安弘毅學(xué)校、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、杭州警察學(xué)院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會(huì)、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、安慶殯儀館、合肥市民政局、徐州市婦聯(lián)、河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)等知名企業(yè)、政府及教育機(jī)構(gòu)。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！
可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總
培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強(qiáng)，專業(yè)水平高，對(duì)技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺良好。
一汽大眾汽車有限公司成都基地 人力資源 曹經(jīng)理
郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場(chǎng)演練，語言流暢、清晰易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。
招商銀行廣州分行 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐
郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)，緩壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！
巴城鎮(zhèn)“群團(tuán)干部綜合能力提升”培訓(xùn)班 婦聯(lián)宋主席
最大的收獲是學(xué)會(huì)面對(duì)工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會(huì)了情緒控制，學(xué)會(huì)了愛的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對(duì)工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對(duì)自我情緒管理很有幫助！
東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員 尚小姐
郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會(huì)管理壓力的同時(shí)，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，非常有收獲！
廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總
學(xué)會(huì)了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評(píng)方式，打造職場(chǎng)陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。
中國(guó)船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會(huì) 黃主席
中國(guó)聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話營(yíng)銷及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：
1.通過這次培訓(xùn)，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；
2.收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；
3.電話營(yíng)銷技巧，情商、催眠術(shù)及對(duì)愛情的認(rèn)識(shí)，溝通能力及情商的提高；
4.對(duì)自己更加認(rèn)可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習(xí)到很多知識(shí)；
5.壓力如何排解，營(yíng)銷技巧提升，幸福生活如何營(yíng)造；
6.學(xué)會(huì)了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷售技巧…
與眾不同的培訓(xùn)，選擇郭老師的課很棒。
杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總
郭老師課程設(shè)計(jì)合理，理論與案例充分，講課形象生動(dòng)，感染力強(qiáng)，有親和力，很好解決學(xué)員問題，專業(yè)水平高，非常實(shí)用，希望有機(jī)會(huì)更多合作。
蘇州廣發(fā)航空 人力資源經(jīng)理 曹國(guó)勝
備課充分，案例豐富，針對(duì)性強(qiáng)；授課氛圍輕松活潑；理論與應(yīng)用結(jié)合緊密，寓教于樂，學(xué)員反饋收獲很多。
昆山國(guó)家開發(fā)區(qū)管委會(huì)主任 宣炳龍
公司客服組長(zhǎng)層及以上人員