《新晉主管綜合能力提升》大綱
【課程介紹】：
在競爭激烈的工業(yè)4.0時代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的目標。
使組織當中的新晉管理者全面學習和了解管理者應(yīng)當掌握的管理技能修煉，并重點對管理者的角色定位；領(lǐng)導(dǎo)力的建立與管理中的常用管理技能方法；員工培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧以及授權(quán)和員工激勵等方面進行學習和解析，有效提升管理人員的綜合管理技能水平和領(lǐng)導(dǎo)力。
本課程從新晉主管的職業(yè)情商基本要求，管理者的基本心態(tài)，影響團隊管理的心理學效應(yīng)，高情商管理藝術(shù)，職業(yè)情商的心態(tài)修煉、行為修煉、習慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升職業(yè)情商并實踐于團隊管理，利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實操演練等提高企業(yè)管理能力，提升團隊戰(zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!
【培訓收益】:
2 認清自身的管理角色，了解管理者應(yīng)必備哪些心態(tài)和素質(zhì)。
2 掌握組織不同階段的用人韜略、領(lǐng)會“上層建筑”用人之法。
2 學習和掌握情境領(lǐng)導(dǎo)的理論和實戰(zhàn)技巧，了解自我管理風格和員工成熟度。
2 學會對下屬進行有效的激勵、輔導(dǎo)和授權(quán)。
2 通過提高管理者的管理能力，進入提升團隊執(zhí)行力和企業(yè)績效。
2 學會高情商管理技巧，調(diào)動下屬積極性，提升工作能力。
2 了解人際交往的心理學原則、黃金溝通十法。
2 提升職業(yè)情商，商務(wù)洽談中控制他人情緒六步法。
2 高職業(yè)EQ管理者的五大標準。
2 認識自我:情商測評。
2 學會優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)。
2 掌握團隊管理的5P要素。
2 如何識別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵方式。
2 怎樣制定人員并分工協(xié)調(diào)實現(xiàn)團隊目標。
2 掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。
2 學會應(yīng)用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。
2 職業(yè)情商實戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、行為修煉、習慣修煉、情緒修煉。
2 掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。
【授課方式】：
趣味游戲、分組討論、案例分析、理論講解、角色扮演、心理測驗、視頻解析。
課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業(yè)績效，形成獨特的培訓風格。
【培訓對象】：企業(yè)組織中的新任主管、經(jīng)理及初中級管理者
【授課時間】: 2天
【課程大綱】：
第一單元 管理者與情商
1、管理概念的認知 互動小游戲
（1）什么是管理？
（2）管理的概念解析
（3）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當具有技能修煉
案例分享：打虎上山的啟示
（4）管理技能的深層次理解與解析
u 藝術(shù)or技術(shù)
u 自我動作or標準動作or花樣動作
（5）管理的終極目標
2、什么是情商？
（1）情緒智力商數(shù)的5個方面
分組討論：什么是職業(yè)情商？
（2）職業(yè)情商的4項修煉
（3）認識自己:情商自測
3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者
u 優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)
u 職業(yè)情商基本要求
u 高職業(yè)情商的表現(xiàn)
4、職場人際交往心態(tài)
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
5、如何識別員工的不同情緒狀態(tài)？
父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)
第二單元 新晉主管選人用人
1、職業(yè)經(jīng)理人的角色
（1）角色定位與認知
（2）四項基本準則
（3）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當具有技能修煉
（4）常見的角色錯位
案例分享：我是誰？
2、如何高效團隊激勵管理
（1） 團隊管理的5P要素
（2） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
（3） 發(fā)動集體智慧制定清晰的共同目標
（4） 行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
（5） 團隊及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者
（6） 團隊授權(quán)，何時授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練
3、如何不同階段的用人原則
（1） 米格25效應(yīng)
（2） 任人唯賢與任人唯親
（3） 晉升唯功
（4） 用人所長與求全責備
角色扮演：新任經(jīng)理的煩惱等
4、人員選拔的方法
（1） 常用的人員甄選方法介紹
（2） 結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試
（3） 面試技巧之“望、聞、問、切”
（4） 面試官應(yīng)當避免的心理誤區(qū)
（5） 中國古代的識人用人方法
第三單元 主管領(lǐng)導(dǎo)風格與員工培育
1、高情商管理藝術(shù)：
（1）兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
（2）工作行為與關(guān)系行為
實戰(zhàn)演練：讓員工自己找到問題的答案
（3）四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風格
u S1命令風格
u S2教練風格
u S3支持風格
u S4授權(quán)風格
（4）四維領(lǐng)導(dǎo)模型的講解
心理測試：領(lǐng)導(dǎo)風格診斷：你是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風格？
2、門店員工的培育技能
（1） 為什么要進行員工培育
（2） 直線經(jīng)理在培育員工中的職責與內(nèi)容
（3） 培育的冰山理論：KASH
（4） 影響員工學習效果的四大因素
u 學習態(tài)度
u 學習需求
u 外界刺激
u 環(huán)境影響
角色扮演：員工成長的階梯層次
3、門店新員工的引導(dǎo)
（1） 新員工的期待
（2） 新人到崗的幾件事
（3） 新員工培育的要項
（4） 員工培訓當中常用的方法介紹
u 角色扮演
u 情景模擬
u 課堂講授
案例分析：新員工培育的三級培訓方法
第四單元 授權(quán)與激勵技巧
1、授權(quán)的解讀：
（1）授權(quán)是什么
充分授權(quán)/不充分授權(quán)/彈性授權(quán)/制約授權(quán)
（2） 領(lǐng)導(dǎo)不授權(quán)的三個原因
u 我是領(lǐng)導(dǎo)
u 事必躬親
u 擔心控制
（3）授權(quán)的原則：
u “因事設(shè)人，視能授權(quán)”原則
u 責權(quán)對應(yīng)原則
u 逐級授予原則
u 不能重復(fù)授權(quán)
u 信任原則
u 有效控制原則
現(xiàn)場演練：授權(quán)的四種類型方法
（4）授權(quán)后明確溝通：5W2H原則
（5）控制的技巧包括：
u 命令追蹤
u 反饋控制
u 撤回授權(quán)
案例分析：授權(quán)過程中，應(yīng)該避免的行為
2、掌握人性的激勵
（1） 激勵的本質(zhì)分析
u 需求與動機
u 激勵的本質(zhì)
（2） 激勵的幾種學術(shù)分析
u XYZ理論
u 馬斯洛需求層次理論
實戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？
（3） 激勵的DNA
（4） 激勵的六大因子
角色扮演：激勵的DNA測試
（5） 常用的激勵方法：
案例分享：夢想劇場展示
第五單元 主管高情商管理藝術(shù)：
1、高情商管理藝術(shù)：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評人，
（3） 開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4） 激勵團隊：說服他人的心理學技術(shù)，激勵原則
（5） 團隊管理的幾點忠告
2、領(lǐng)導(dǎo)者如何提高職業(yè)情商
u 艾利斯ABC情緒理論
u 協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
3、職業(yè)情商的四項修煉
（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（3）習慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個習慣
（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)
第六單元 現(xiàn)場互動問答
【郭敬峰老師】
★ 壓力情緒管理專家
★ 團隊績效提升專家
★ 2019“十大杰出金牌講師”評選冠軍
★ 2015-2019年度“中國培訓百強名師”
★ 美國N.G.H催眠治療師
★ 高級企業(yè)EAP執(zhí)行師
★ 國家二級心理咨詢師
★ 獵聘網(wǎng)特聘講師
★ TTT魅力培訓師
★ NLP企業(yè)溝通師
★ 心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人
【講師簡介】
郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，國家二級心理咨詢師，163誠信品牌認證講師，芒果傳媒主辦全國第一屆“十大杰出金牌講師”網(wǎng)絡(luò)評選冠軍，中國講師網(wǎng)評選2018年度“金話筒百強講師”及2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、必然干部培訓學院客座教授、上海財經(jīng)大學創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛服務(wù)經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，擅長壓力情緒管理和團隊績效提升訓練，被學員譽為“壓力績效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構(gòu)、影響力教育訓練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學教育培訓等行業(yè)16年的企業(yè)管理智慧。專注壓力情緒管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學、團隊凝聚力、執(zhí)行力提升等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類大中型企業(yè)及政府機構(gòu)好評。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理培訓經(jīng)驗，始終致力于職工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用，提升團隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨特的培訓風格。
【愛心使命】
為了共襄教育培訓行業(yè)盛舉，他協(xié)同中國商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。
為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。
郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓每個生命自由綻放！
【授課特點】
針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學習教練式輔導(dǎo)培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例
培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王
體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切
專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。
【主講課程】
1.《與情緒壓力共舞》 2.《高效溝通藝術(shù)》
3.《職業(yè)情商EQ與團隊管理》 4.《催眠式銷售技巧實戰(zhàn)訓練》
5.《打造感恩陽光心態(tài)》 6.《企業(yè)管理心理學》
7.《高效時間管理》 8.《9500后新生代員工管理》
9.《EAP員工關(guān)愛心理健康知識講座》 10.《團隊凝聚力、執(zhí)行力、責任心提升》
【服務(wù)客戶】
服務(wù)和指導(dǎo)過的客戶包括：中國航天科技集團、中船重工、中航商發(fā)、外高橋造船、中國建筑集團、中國水利水電、中國印鈔造幣、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、中國鐵通、建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、上海建工集團、隧道股份、中石油、中石化、國家電網(wǎng)、廣州學而思教育，廣東海德集團、建眾智業(yè)、上海浦東國際機場、上海燃氣集團、綠地集團、景瑞地產(chǎn)集團、海怡建筑、太平洋保險、平安集團、太平人壽、一汽大眾、奔馳汽車、東風汽車、寶馬汽車、可口可樂、紅星美凱龍、華為、上海寶鋼、大唐集團、飛樂音響、亞太國際蔬菜、五得利面粉集團、同程旅游、58同城、獵聘網(wǎng)、佰和優(yōu)活、艷陽度假旅游集團、平安好房、富士康集團、博世（中國）投資、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高新材料、信業(yè)能源科技、山東高創(chuàng)建設(shè)投資集團、陸浦投資集團、上海致達集團、上海國際醫(yī)學園區(qū)、一米嬰光婦幼用品、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、池州市人民醫(yī)院、北昂醫(yī)藥、上海瑪薩美容、星空醫(yī)療美容、俏佳人醫(yī)療美容、激想體育文化、飛力物流、江河幕墻、金陵大酒店、遷安弘毅學校、南京航空航天大學、蘇州大學、杭州警察學院、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會、安慶殯儀館、合肥市民政局、徐州市婦聯(lián)、河北省企業(yè)家協(xié)會等知名企業(yè)、政府及教育機構(gòu)。
【學員評價】
郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實，授課風格生動風趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！
可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總
培訓內(nèi)容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態(tài)度熱情認真，解答學員疑惑，激發(fā)學員的學習興趣，邏輯性強，專業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。
一汽大眾汽車有限公司成都基地 人力資源 曹經(jīng)理
郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內(nèi)容的掌握詳實、全面，教學方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。
招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐
郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)，緩壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！
巴城鎮(zhèn)“群團干部綜合能力提升”培訓班 婦聯(lián)宋主席
最大的收獲是學會面對工作糾結(jié)時適當?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo，如何提高職業(yè)情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！
東風汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學員 尚小姐
郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設(shè)，非常有收獲！
廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總
學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。
中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席
中國聯(lián)通3天培訓《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學員反饋表：
1.通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；
2.收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；
3.電話營銷技巧，情商、催眠術(shù)及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；
4.對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；
5.壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；
6.學會了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷售技巧…
與眾不同的培訓，選擇郭老師的課很棒。
杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總
郭老師課程設(shè)計合理，理論與案例充分，講課形象生動，感染力強，有親和力，很好解決學員問題，專業(yè)水平高，非常實用，希望有機會更多合作。
蘇州廣發(fā)航空 人力資源經(jīng)理 曹國勝
備課充分，案例豐富，針對性強；授課氛圍輕松活潑；理論與應(yīng)用結(jié)合緊密，寓教于樂，學員反饋收獲很多。
昆山國家開發(fā)區(qū)管委會主任 宣炳龍
企業(yè)組織中的新任主管、經(jīng)理及初中級管理者