培訓內(nèi)容:
課程背景
據(jù)著名的蓋洛普公司所列出的職業(yè)通用能力中，溝通能力是其中非常重要的核心能力。良好的溝通能力有助于管理者進行高效的執(zhí)行和授課；本課程根據(jù)《非暴力溝通》結(jié)合職場的具體場景設計，幫助學員掌握一套高情商溝通方式。
“非暴力溝通幫助我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用語言。我們既真誠、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人�！�
——馬歇爾·盧森堡
課程目標
1、幫助員工尋找當下工作的意義，從全新角色看待工作；
2、幫助員工了解職業(yè)的發(fā)展方向，尋找職業(yè)內(nèi)動力；
3、幫助學員體驗何為同理心，如何同理自己、同理他們；
4、幫助學員認知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態(tài)；
5、通過體驗式學習，幫助學員掌握自我覺察的方法；
6、幫助員工尋找覺察與分析情緒的來源與背后的需求，掌握高效的溝通技巧
課程大綱
第一部分認識情商
1. 績效=能力*情緒
2. 了解情緒
3. 什么是情商
4. 情緒感知模型——冰山理論
外在行為——觀念——情緒——內(nèi)在需求
第二部分管理者的狀態(tài)管理——情緒管理
1. 管理情緒——情緒智能“四力”
2. 自覺力
? 什么是自覺力
? 感受的定義
? 區(qū)分評判與觀察
溝通語言：評判與觀察
3. 理解力
? 區(qū)分要求與需要
? 需要的定義
? 覺察情緒背后的需要
4. 運用力
? 行動產(chǎn)生路徑——事件、故事、情緒、行動（溝通模型）
? 同理心溝通模型——事件、感受、需要、策略
? 模型應用：ABCDE法則
練習：同理心傾聽
同理心表達
5. 擺脫力
? 情緒換框技巧
情緒（溝通）中的限定“框“
情緒調(diào)整之換框技巧：
拆解框架 對立框架
預設框架 結(jié)果框架
第三部分管理的行為管理——情商溝通
團隊互動游戲：溝通的秘密
1. 溝通視窗
? 開放區(qū)、共識區(qū)、盲區(qū)、隱蔽區(qū)
? 溝通視窗對企業(yè)內(nèi)部溝通的啟發(fā)
2. 我們?yōu)槭裁磿斑@么說”？——溝通中的自動化反應
? 事件——故事——情緒——行為
案例：為什么越有道理對方越聽不進？
為什么處理了情緒對方還是很生氣？
為什么你是“好心”卻得不到 “好報”？
3. 以工作場景為核心的溝通表達訓練
? 讓對方愿意聽你說——親和力訓練
? 什么是親和力？
? 親和力同頻的六個層面
? 如何建立親和力：
? 內(nèi)容、聲線、語氣、語速、肢體語言
? 如何進行親和力的回應
? 這樣溝通“互動”最有效——把握語言的表達層次
? 向上表達：抽象、大方向、意義
? 向下表達：明確、具體、聚焦
? “上推下切”的轉(zhuǎn)換
? 這樣傾聽最有效——傾聽的3F技巧
? 聽出對方表達中的信息盲區(qū)：刪除、扭曲、一般化
? 傾聽中的3F技巧
? 沖突中的傾聽法則
? 視頻案例
? 這樣執(zhí)行最清晰——5W2H工作法
? 5W2H工作法
? 5W2H在下達指令中的運用
? 圍繞5W2H工作法展開的任務確認溝通