培訓內容:
課程背景
人才決定了客戶，人才決定了服務，人才決定了盈利，人才決定了門店的興衰，人才也決定了終端的成敗！在連鎖行業(yè)人才逐漸匱乏、人才競爭日趨激烈的今天，很多的終端團隊人才結構并不合理，招聘來的人員屬于自然成長，最多安排一個老員工傳幫帶，嚴重缺乏快速培育的系統和機制，多數終端員工的職業(yè)生命周期僅僅3-24個月，更為嚴重的是，很多的終端管理者認為人員流失是公司老板應該承擔的管理成本，很多的管理者對人才流失束手無策……；如何做好人才管理，如何完善人才系統，如何做到人才效益最大化，如何保證團隊穩(wěn)定留住人才，我們可以向優(yōu)秀的企業(yè)學習些什么，我們又將如何同自己團隊的實際情況結合起來？
課程目標
建立正確人才觀，做好人才的育、留
建立和實施科學合理的人才管理系統
建立和運用有效的留人機制，留住人力資本
提升團隊穩(wěn)定性和工作績效，保證終端持續(xù)盈利
課程大綱
第一講：終端人員能力管理——人才復制
視頻賞析：帶教不是說教
一、指定“老帶新”的模式已經過時
案例啟示：行業(yè)標桿公司的人才復制系統
實戰(zhàn)工具：門店帶教的3點優(yōu)化與創(chuàng)新
二、終端人才培育的OPL原則
三、終端人才培育3大工具
1. 三洗
2. 五大機制
3. 六環(huán)教練
四、終端需要經常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導
實戰(zhàn)工具：給員工“洗腦”的2個高效工具
五、6+1聲音法則與實施技巧
六、培育部屬要解決的8大障礙因素
工具表單：人才培育時的10大忌語
落地工具：能力快速復制的5大機制與落地技巧
七、協同出單后的輔導3步曲
現場實操：輔導糾偏的BEST法則
八、終端一對一帶教的6環(huán)教練法
九、終端一對多團隊帶教的6個關鍵步驟與實操技巧
專業(yè)視頻：《教練困惑：為什么會這樣》
十、業(yè)績提升為導向的終端KPI帶教要點
十一、教練式管理者應具備的3大能力
診斷技術：下屬的成熟度
案例實操：現實案例的分析與診斷
十二、人才發(fā)展的4階段
十三、四種不同的管理輔導風格特點及其實務
工具表格：自我檢查與改善表
現場實操：D1階段員工輔導管理4步實操與現場復盤
現場實操：D2階段員工輔導管理5步實操與現場復盤
現場實操：D3階段員工輔導管理4步實操與現場復盤
視頻案例：不同階段員工輔導管理視頻案例分析與研討
第二講：終端人員忠誠度管理——人才留用
案例分析：知名品牌店鋪集體離職帶給我們的啟示
思考：終端員工離職的232現象
一、零售行業(yè)員工離職的16大原因
二、什么是影響員工忠誠度的第一核心因素
三、吸引跟隨者的3大必備條件
實戰(zhàn)工具：好領導的8大特質和管理實務
案例研討：出現這種情況該怎么辦？
四、95后新生代員工內心的需求
案例分析：新生代員工下屬的管理策略和實戰(zhàn)技巧
五、老員工工作消極的原因分析
案例分析：資格比你還老的下屬相處之道和實戰(zhàn)技巧
六、人才流失的2個階段和3個關鍵節(jié)點
實戰(zhàn)技巧：如何覺察與判斷員工是否有了離職念頭
現場實操：離職念頭確認溝通技巧與現場演練
七、終端留人3大保障
八、下屬最希望上司做到的3件事情
案例研討：知名品牌標桿店長留人管理經驗
九、留人的“CARE”4要素和終端實操技巧
實戰(zhàn)技巧：怎樣做好心理學的“首輪效應”
十、尊重欣賞下屬的3個境界
現場實操：80%的管理者都存在的“管理錯位”
十一、實戰(zhàn)剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應用
工具表單：增加員工的“內在薪酬”
十二、如何打造科學合理的人才激勵系統
十三、如何做好員工關系管理
十四、為什么終端會出現“老員工”現象
十五、讓“老員工”滿血復活的3個核心要點和注意事項
實操研討：如何增加員工的參與感
現場實操：如何做好離職面談