培訓內容:
課程背景
改變成功之道，主動優(yōu)秀之本！自動自發(fā)是一支優(yōu)秀隊伍必備的職業(yè)化素養(yǎng)，基層員工很多時候容易怠惰，工作變得非常的被動和缺乏激情。員工的思維、意識、行為、能力變得很被動，他只會認為工作就是為了賺錢，少干不主動攬活就是占了便宜，我來公司就是在為上級、為領導、為公司打工，從來不會覺得是在為自己的人生做準備。
《做一名自動自發(fā)工作的職業(yè)化人士》這門課程是諸多大型央企、銀行、上市公司、民營企業(yè)常年采購的課程，針對性非常強，會系統(tǒng)的從四個維度來提升員工的自動自發(fā)的狀態(tài)與能力，快速讓員工調整好自己的工作定位，強化其自動自發(fā)的意識！提升他們主動承擔責任，服從上級和規(guī)章制度的要求下積極行動，凡事為創(chuàng)造結果而主動努力的正能量氛圍。
課程目標
讓員工深刻認識到不自動自發(fā)的原因與自身問題：自私、自卑、自以為是、自我設限
● 強化員工工作中自動自發(fā)的意識：目標意識、責任意識、服從意識、上級意識、結果意識
● 增強自動自發(fā)能力的五維工具法：執(zhí)行理解力、溝通協(xié)調力、問題解決力、學習總結力
課程大綱
導入：改變：改變成功之道，主動優(yōu)秀之本
改變的前提是面對問題，改變的途徑是自我對話
不改變的人都會被這個時代殘酷的淘汰
● 讓員工深刻認識到自身欠缺自動自發(fā)的原因：自私、自卑、自以為是、自我設限
● 強化員工工作中自動自發(fā)的意識：目標意識、責任意識、上級意識、客戶意識、結果意識
● 增強自動自發(fā)能力的五維工具法：執(zhí)行力、溝通力、問題力、思考力、學習力
第一講：自動自發(fā)的定義與價值
一、什么叫做真正的自動自發(fā)
1. 愛崗敬業(yè)
2. 手中有事
3. 心中有活
4. 腦中有譜
二、自動自發(fā)VS不自動自發(fā)
案例：員工在工作中自動自發(fā)的表現(xiàn)
三、自動自發(fā)的價值
1. 成就自己：自動自發(fā)是為自己爭取機會，提升能力
2. 建設團隊：自動自發(fā)能夠成為團隊榜樣，相互支持
3. 回報平臺：自動自發(fā)能夠為平臺創(chuàng)造最大的價值
第二講：自動自發(fā)的前提認清存在的問題
1. 自私：只愿意做與自己利益相關的事情，不自動自發(fā)付出
案例：恭祝李某某三十年來第一次請客
1）自私沒有錯，我們職業(yè)人要會自私
2）自私的過程往往得不到自私的結果
2. 自卑：只愿意做那些自己不害怕的事情，不自動自發(fā)挑戰(zhàn)
案例：會議中不敢舉手的新員工
3. 自以為是：只愿意做自己認為對的事情，不自動自發(fā)反省
案例：新產品如何銷，CEO的思路大家不認可
4. 自我設限：只愿意做些簡單熟悉的事情，不自動自發(fā)突破
故事：將斧頭賣給小布什總統(tǒng)
第三講：強化員工自動自發(fā)意識
一、自動自發(fā)意識之一—目標意識
1. 人生一定要有目標
案例：費羅倫絲·查德威克的卡塔林納海峽之旅
2. 目標的SMART原則
3. 目標的分解與支撐度
故事：山田本一馬拉松比賽之旅
案例：老李年收入100萬的目標合理嗎
二、自動自發(fā)意識之二—責任意識
視頻：巴西海順遠洋公司環(huán)大西洋號的沉沒
1. 責任的定義
2. 人生就是一趟責任之旅
3. 面對責任
1）選擇VS被迫
2）責任者VS受害者
角色扮演：一個責任者與一個受害者，AB對話
3）得到VS學到
4. 責任的價值
1）承擔責任等于擁抱機會
2）責任勝于能力
3）持續(xù)承擔責任等于塑造個人品牌
三、自動自發(fā)意識之三—上級意識
1. 上級是最大的客戶
2. 想上級之所想，急上級之所急
四、自動自發(fā)意識之四—客戶意識
1. 內部客戶意識認知
1）下一環(huán)節(jié)是我們的客戶
案例：產銷矛盾的解決之道
2）上級是最大的內部客戶
3）用外包思維來提升意識
2. 外部客戶意識認知
1）客戶是給我發(fā)工資的人
2）挑剔的客戶才是好客戶
案例：投標富士康倒逼銷售業(yè)務能力提升
3）客戶可能不對，但客戶永不會錯
五、自動自發(fā)意識之五—結果意識
視頻：職場中小果與小霧買出差火車票
1. 成年人的世界：用結果交換的世界
2. 對結果的四大誤區(qū)
1）態(tài)度≠結果
2）職責≠結果
3）任務≠結果
4）理由≠結果
3. 職場人切忌“巨嬰心態(tài)”
第四講：提升員工自動自發(fā)能力
一、自動自發(fā)能力之一—指令理解力
1. 執(zhí)行就是不折不扣執(zhí)行上級指令
2. 執(zhí)行力=執(zhí)行意識+執(zhí)行能力
案例：執(zhí)行力是員工的第一競爭力
3. 執(zhí)行方法論：PDCA循環(huán)
二、自動自發(fā)能力之二—問題解決力
互動：磚頭的作用
1. 發(fā)現(xiàn)問題：找到影響目標的問題
2. 分析問題：掌握3種分析問題的方法
1）大問題細分成小問題
2）找到問題的驅動因素
3）制定問題的解決方案
3. 解決問題：掌握解決問題的三維法
三、自動自發(fā)能力之三—溝通協(xié)調力
1. 自動自發(fā)中的溝通協(xié)調心法
1）好的溝通，關注焦點放在成果上，行為放在創(chuàng)造上
2）差的溝通，關注焦點放在得失上，行為放在對錯上
2. 掌握溝通的四個要素
1）分析溝通對象
2）傾聽關鍵信息：認清認知限制
3）有效表達觀點：掌握三個關鍵詞
4）敏銳捕捉機會：從七個維度尋找機會
案例：廣東惠州出差，捕捉與客戶的溝通機會
四、自動自發(fā)能力之四—學習總結力
1. 做一個終身學習者
1）學習的途徑：專家、上級、書本、網(wǎng)絡……
2）學習的內容：專業(yè)的知識、通識的內容
3）學習的方法：找知識源頭，出知識晶體，常刻意練習
2. 事事、時時持續(xù)總結
1）針對自己的個人總結
2）針對事情的自我復盤
3. 號召：做別人不想做的事，做自己不想做的事
課程回顧、結業(yè)、祝福、合影