培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)，商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)快速變化和個(gè)性化特征的時(shí)候，如何管理知識(shí)型員工，如何快速地將目標(biāo)變成成果，如何解決在結(jié)果和過程均不可見的情況下的激勵(lì)與控制問題，成為最突出的管理難題擺在了我們面前。
管理教練技術(shù)就是因此而開發(fā)的一套管理模式。這種新的管理模式，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“命令-控制”式管理不同，它以目標(biāo)為核心，以績效為導(dǎo)向，通過有效對(duì)話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工的盡責(zé)感和醒覺性，快遞達(dá)成績效。
課程目標(biāo)
● 掌握管理教練關(guān)鍵技術(shù)
● 梳理影響業(yè)績的關(guān)鍵價(jià)值鏈. 或關(guān)鍵價(jià)值公式，找到業(yè)績?cè)鲩L的辦法
● 掌握輔導(dǎo)下屬業(yè)績的方法，推動(dòng)組織業(yè)績的實(shí)現(xiàn)
課程大綱
第一講：直面新的管理挑戰(zhàn)
一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的三大挑戰(zhàn)
1. 數(shù)據(jù)替代技術(shù)，成為組織發(fā)展核心資源
2. 影響力拉動(dòng)替代權(quán)力驅(qū)動(dòng)，成為資源整合的主要方式
3. 賦能與授權(quán)替代監(jiān)督與控制，成為管理者實(shí)施管理的基本方式
二、適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理要求
1. 重新定義管理者的績效責(zé)任
2. 重新界定管理者的角色
3. 重新調(diào)整管理權(quán)重
4. 重新審視管理者與被管理者的關(guān)系
三、管理變革與管理者的使命
1. 傳統(tǒng)的員工管理手段為什么失靈？
2. 員工“難管”的根源與目標(biāo)
3. 改變管理方式的基本思路
第二講：建立與下級(jí)的績效伙伴關(guān)系
一、從權(quán)力型的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)闄?quán)威型的領(lǐng)導(dǎo)者
1. 轉(zhuǎn)變我們的管理方式是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本要求
2. 成為權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)者的五大途徑
3. 從權(quán)力型的管理者到權(quán)威型的領(lǐng)導(dǎo)者必須克服的三大問題
二、做教練，建立與下屬的績效伙伴關(guān)系
1. 從管理者到績效伙伴：有什么不同，該如何轉(zhuǎn)變
2. 教練的四大核心技術(shù)：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)
3. 教練輔導(dǎo)的GROW輔導(dǎo)模型
三、傳統(tǒng)的命令——控制式管理與教練式的區(qū)別
1. 管理方式上，從命令-控制式到賦能-授權(quán)式
2. 管理角色上，從給答案，督促執(zhí)行，到問問題，激發(fā)承諾
3. 管理流程上，從PDCA管理，到成果為導(dǎo)向的價(jià)值鏈管理
第三講：掌握管理教練四大核心技術(shù)
一、有效對(duì)話：用員工的智慧創(chuàng)造價(jià)值
1. 有效對(duì)話的定義
2. 有效對(duì)話的判斷標(biāo)準(zhǔn)
3. 醒覺能力與自覺能力
二、發(fā)問與聆聽：深入冰山之下探求真相
1. 開放式提問與封閉式提問
2. 有效發(fā)問情境演練
3. 從自傳式回應(yīng)到同理心聆聽
4. 比同理心聆聽更高一級(jí)的教練式的聆聽
情境演示：教練式的聆聽技巧
三、區(qū)分與回應(yīng)
1. 區(qū)分事實(shí)與假設(shè)、事實(shí)與真相
2. 發(fā)展性反饋技巧
3. 案例分析與情境演練
第四講：運(yùn)用教練輔導(dǎo)GROW模型
一、目標(biāo)分解與精準(zhǔn)目標(biāo)
1. 目的、目標(biāo)與目標(biāo)的價(jià)值
2. 目標(biāo)的精準(zhǔn)性與可操作性
3. 表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素
4. 目標(biāo)分解的依據(jù)和流程
5. 精準(zhǔn)目標(biāo)的有效對(duì)話架構(gòu)
6. 精準(zhǔn)目標(biāo)的教練步驟與案例示范
二、理清現(xiàn)狀
1. 理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點(diǎn)
2. 理清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)
3. 理清現(xiàn)狀的教練步驟與案例示范
三、關(guān)鍵價(jià)值鏈（關(guān)鍵價(jià)值公式）
1. 什么是關(guān)鍵價(jià)值鏈
2. 一般價(jià)值公式與關(guān)鍵價(jià)值鏈的作用
3. 關(guān)鍵價(jià)值鏈的教練步驟
4. 關(guān)鍵價(jià)值鏈的對(duì)話框架與案例示范
四、行動(dòng)計(jì)劃
1. 明確行動(dòng)目標(biāo)的教練步驟與對(duì)話框架
2. 行動(dòng)計(jì)劃的三個(gè)前提條件
3. 行動(dòng)計(jì)劃的五個(gè)基本要素及有效對(duì)話框架
4. ABC跟進(jìn)教練技術(shù)
5. 行動(dòng)計(jì)劃案例示范
第五講：任務(wù)委派與過程輔導(dǎo)
一、任務(wù)委派的流程
1. 選定需要委派的工作（任務(wù)）
2. 定義工作（任務(wù)）的結(jié)果
3. 分析任務(wù)承擔(dān)者的成熟度（準(zhǔn)備度）
案例分析：不同成熟度的員工如何進(jìn)行過程輔導(dǎo)
二、過程輔導(dǎo)的流程
1. 過程輔導(dǎo)的含義
2. ABC跟進(jìn)教練技術(shù)
3. ABC跟進(jìn)輔導(dǎo)模擬練習(xí)
三、員工績效改進(jìn)與過程輔導(dǎo)
1. 管理四種分類及其適用范圍
2. 有效率的管理與有效能的管理
3. 確定個(gè)性化的管理行為，推動(dòng)績效實(shí)現(xiàn)