培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
溝通是組織中完成一切分工協(xié)作任務(wù)的核心工具，是團隊目標(biāo)達(dá)成的最基本重要的組成部分。團隊成功，首先從溝通開始：對于下屬，你是否說話過于直白不講情面？對于上級，你是否說話過于委婉達(dá)不到目標(biāo)？對于客戶，你又是否因為不善溝通備感挫折？如何認(rèn)識你自己與溝通對象？性格色彩密碼，簡單易用準(zhǔn)確，它如同一把智能鑰匙，能引領(lǐng)你感受不同人格的生命特質(zhì)，開啟人際溝通中的心鎖大門！
《溝通，話要說到點子上-團隊協(xié)作中的性格密碼》這門課程a察他人訴求，運用因人而異的表達(dá)的技巧和傾聽方式，增進溝通的氣氛，打造人際影響力，對癥下藥，解決人際關(guān)系沖突，最終達(dá)到與溝通對象消除誤會和分歧并推動項目任務(wù)或目標(biāo)的完成。
看入人里，看出人外，高效溝通、團隊協(xié)作，從掌握性格密碼開始！
課程目標(biāo)
1、洞見自我：剖析需求模型、驅(qū)動性需求和性格類型；
2、塑造自我：打造客戶認(rèn)可的第一印象、公眾欣賞的網(wǎng)絡(luò)形象，加強自我修煉；
3、洞察他人：觀察總結(jié)不同性格類型的行為方式、思維邏輯，表達(dá)習(xí)慣；
4、溝通修煉： 測試傾聽能力，培養(yǎng)與不同性格類型溝通的反饋和表達(dá)方式。
5、高效協(xié)作：分析團隊沖突原因，提煉沖突解決關(guān)鍵點，驅(qū)動項目、任務(wù)或目標(biāo)向有利方向前進
課程大綱
第一講：洞見自我
一、馬斯洛需求
1、物質(zhì)需求：生理、安全
2、精神需求：歸屬、求知、尊重、求美和自我實現(xiàn)
二、驅(qū)動性需求
1、確定性
2、多樣性
3、重要性
4、關(guān)聯(lián)性
三、性格色彩
1、性格色彩測試
2、測試結(jié)果說明
第二講：塑造自我
一、認(rèn)清正反自我
1、小組討論：溝通對象、內(nèi)容及難點
2、看圖說話：我是誰？
3、自我畫像：我的特質(zhì)關(guān)鍵詞
4、點評分析：人的兩面性源自自我認(rèn)知高低自尊的不同
5、小結(jié)提煉：截然相反的自我認(rèn)知帶來的正負(fù)循環(huán)溝通。
二、自我形成原因
1、性格與個性（性格是天生、個性可改變）
2、基因與環(huán)境
視頻：《幸福來敲門》：自我終究可以塑造
三、第一印象塑造
1、4類性格的客戶形象、說話風(fēng)格和禮儀；
2、4類性格的客戶反感的形象、說話風(fēng)格和禮儀；
四、網(wǎng)絡(luò)形象打造
1、網(wǎng)絡(luò)形象平臺
2、網(wǎng)絡(luò)形象核心：你希望公眾記住的標(biāo)簽
3、網(wǎng)絡(luò)形象內(nèi)容
4、網(wǎng)絡(luò)形象誤區(qū)
五、個性自我修煉
1、性格優(yōu)勢
1）工作優(yōu)勢
2）生活優(yōu)勢
3）團隊角色
4）任務(wù)搭配
2、性格過當(dāng)
1）工作沖突
2）生活沖突
3）團隊局限
4）改善建議
第三講：洞察他人
一、4類單一性格
1、行為方式
2、表達(dá)習(xí)慣
3、思維邏輯
4、相處細(xì)節(jié)
二、4類復(fù)合性格
1、行為方式
2、表達(dá)習(xí)慣
3、思維邏輯
4、相處細(xì)節(jié)
三、2類矛盾性格
1、行為方式
2、表達(dá)習(xí)慣
3、思維邏輯
4、相處細(xì)節(jié)
第四講：溝通修煉
一、傾聽能力培養(yǎng)
1、傾聽游戲：測試不同性格不同傾聽習(xí)慣
2、小組分享：傾聽的性格差異
3、傾聽培養(yǎng)
1）傾聽不好的習(xí)慣表現(xiàn)
2）傾聽能力的五級進階
3）傾聽能力的高效要求
4）不同性格的傾聽局限改善路徑
二、表達(dá)與反饋訓(xùn)練
1、確認(rèn)回應(yīng)
2、分析回應(yīng)
3、同理回應(yīng)
4、評斷回應(yīng)
5、試探回應(yīng)
6、坦誠回應(yīng)
第五講：高效協(xié)作
一、激烈沖突場景分析
1、激烈沖突化解原因
1）綠色性格的包容
2）黃色性格的堅持
3）紅色性格的真誠
4）藍(lán)色性格的心思細(xì)膩
2、同理性枕頭訓(xùn)練法
二、團隊溝通沖突化解
1、開放問題全面了解
2、發(fā)問明確針對事情
3、關(guān)心了解對方感受
4、猜測可能加以核實
5、坦誠失誤贏得信任
6、留有余地不逼死角
第六講：溝通情景演練及總結(jié)
1、各小組編寫溝通沖突劇本
2、各小組推選角色扮演
3、各小組點評角色性格及不同的溝通技巧
4、各小組總結(jié)回顧制作墻報并相互點評