培訓內(nèi)容:
課程背景
你是否曾經(jīng)或正在遭遇以下問題：
● 新員工如何快速開展工作；
● 如何把老員工的經(jīng)驗和技能分享出來，復制給別人？
● 新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何樹立標桿并高效普及全員？
● 舉辦活動每次都有新的做法，找不到可以復制的經(jīng)驗？
● 老員工離職，帶走大量的經(jīng)驗和技能，在企業(yè)內(nèi)部沒有得到傳承？
越拉越多的企業(yè)逐漸認識到經(jīng)驗萃取和積累的重要性，并在逐步的嘗試。不管你在什么樣的行業(yè)、企業(yè)中，員工沉淀下來的智慧都是企業(yè)最寶貴的財富。如果把其中最具有智慧性的東西提煉出來，并在企業(yè)中推廣和復制，貫穿于整個人才培養(yǎng)中去，將大大提升企業(yè)經(jīng)營效果并解決企業(yè)遇到的實際問題。
課程目標
● 知識/技能——通過本課程學習，學員能有效掌握經(jīng)驗萃取中的工作流萃取、經(jīng)驗萃取、案例萃取三個方面全流程的知識及運作模式，快速提升學員的萃取能力；
● 工具/表格——通過本課程學習，學員能獲得培訓經(jīng)驗的工具/表格包，內(nèi)含十余個有效工具及表格，并快速掌握應(yīng)用；
● 結(jié)果/輸出——在課程現(xiàn)場將依據(jù)企業(yè)要求輸出相關(guān)技術(shù)/經(jīng)驗/案例方面的萃取成果；
課程大綱
第一講：認知經(jīng)驗萃取技術(shù)
一、值得重視的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗
1. 什么是經(jīng)驗
1）企業(yè)中的經(jīng)驗定義
2）企業(yè)中經(jīng)驗的類型及特性
2. 經(jīng)驗的價值
案例：1萬美元的錘子
1）為什么經(jīng)驗需要被萃取
2）經(jīng)驗萃取的四維價值論
3. 經(jīng)驗的形成
思考：為什么不觸碰鐵絲網(wǎng)
1）經(jīng)驗形成的兩條途徑
二、經(jīng)驗萃取的理論思考
1. 梳理清晰的萃取思路
案例：理工男的婚姻夢
1）以終為始，經(jīng)驗萃取的金字塔原理
試一試：金字塔原理的應(yīng)用
2）經(jīng)驗需求燈塔
3）抽象四維和具象四維
4）經(jīng)驗萃取的線索
第二講：經(jīng)驗提煉技術(shù)實戰(zhàn)訓練
一、情景重現(xiàn)
1. 經(jīng)驗情景的三個維度
1）知識點
2）案例方法
3）應(yīng)用工具表單
2. 情景重現(xiàn)的方法
試一試：打掃房間
1）拆分工作流
2）大腦情景的特性
3）情景提取的四個原則
工具：工作流拆分表
二、追溯細節(jié)
案例：啤酒鴨的制作
1. 新手面前都是“坑”
1）難點
2）易錯點
3）誤區(qū)點
4）易忽略點
工具：工作流細節(jié)分析表
2. 透過現(xiàn)象看本質(zhì)
1）字詞優(yōu)先效應(yīng)
2）客體優(yōu)先效應(yīng)
3）構(gòu)型優(yōu)先效應(yīng)
案例：單位結(jié)算卡
試一試：參照啤酒鴨的案例，列出單位結(jié)算卡的工作流細節(jié)分析表
3. 追溯細節(jié)的方法及流程
1）找共性
2）看差異
3）挖實質(zhì)
4）塑模型
試一試：向?qū)з彴⒁虒W習
三、構(gòu)建模型
1. 口訣化模型
1）明確格式
2）明確維度
3）明確場景
4）明確經(jīng)驗
案例：重復交錢
2. 工具/表單化模型
練習：口訣化模型
3. 案例式模型
第三講：經(jīng)驗案例編寫實戰(zhàn)訓練
一、案例式模型的定義
分析：案例VS舉例
1. 小心案例陷阱
2. 案例的類型
1）大小
2）方向
3）用途
3. 案例的確切定義
4. 案例的四個要素
1）問題
2）真實
3）典型
4）機會
二、如何設(shè)計一個有價值的案例式模型
1. 有效案例的基本結(jié)構(gòu)
1）標題
2）摘要
3）正文
4）附錄
2. 案例“標題黨”
1）標題撰寫的五種類型
3. 如何編寫案例正文
工具：案例金字塔
1）案例描述
a背景
b事件
c問題/難點
d分析與解決過程
e案例描述的程度確認（5W1H）
f突出問題及難點
g完整呈現(xiàn)事件分析及解決過程
2）啟示與反思
4. 摘要與附錄
1）摘要的七要素
案例：案例摘要
工具：摘要編寫模板（正負面摘要模板）
試一試：根據(jù)模板寫摘要
2）附錄
三、如何把陳述性案例改成教學型案例
1. 陳述性案例與教學型案例的區(qū)別
1）定義
2）陳述性案例與教學型案例的優(yōu)缺點分析
2. 教學型案例的基本結(jié)構(gòu)
1）描述案例
2）拋出問題
3. 教學型案例編寫的兩個關(guān)鍵點
1）沖突
2）聚焦
案例：如何處理老年客戶糾紛
試一試：編寫教學型案例