培訓內(nèi)容:
課程背景
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。?經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作；?同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常成為“夾心餅干”，被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
VUCA時代，無邊界的商業(yè)環(huán)境使企業(yè)面臨飛速的變化和殘酷的競爭，因而企業(yè)的領(lǐng)導人需要更加良好的環(huán)境和充分準確的信息來做出及時、科學的決策。作為決策者的助手，您如何做好各部門的信息中心，做好企業(yè)決策的守門人？如何在日常工作中抓住重點，與領(lǐng)導成為共進共贏的好團隊？
杰克韋爾奇在接受采訪時被問到“您高效的秘訣？”時，他微笑著回答：“擁有一位優(yōu)秀的助理�！笨梢娨晃粌�(yōu)秀助理的價值。但是助理這個職位的崗位卻鮮見明確的職業(yè)標準，如何成為BOSS最信賴的助手？職業(yè)生涯如何規(guī)劃？不同層級的助理必備知識和技能有哪些？本課程帶您實戰(zhàn)體驗，邁向五星級總助。
課程目標
幫助總助從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認知總助的工作，全方位、多個角度提升自己的專業(yè)水平。
１.提高基礎(chǔ)行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層?
２.掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管控技能?
３.運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
４.學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
５.給自己一次深度的職業(yè)生涯規(guī)劃，確立職業(yè)方向和發(fā)展路徑
課程大綱
第一講：職業(yè)素養(yǎng)
一、總助職業(yè)角色、職業(yè)價值和定位
１.職業(yè)角色認知
２.職業(yè)道德認知
３.了解您的組織架構(gòu)
現(xiàn)場研討：您的責任、職業(yè)價值、職業(yè)作用
二、跨部門協(xié)作
１.了解上司，做上司的好助手
實例解析：下級上行交往的藝術(shù) 應(yīng)對之道
案例討論：助理的“忠誠度”
２.如何解決跨部門溝通與協(xié)作難題
３.讓上司喜歡的20條
三、搞定對上溝通
案例討論：三個典型溝通場景分析
１.助理在溝通中常見錯誤分析
２.有效溝通的三個步驟、六個重要因素
３.向上司報告/聯(lián)絡(luò)/商量時注意事項
４.溝通指導：教你幾招，輕松搞定和上司的溝通
四、掌控對下溝通
１.確認職責，知己知彼
２.到位、越位、補位 報告/聯(lián)絡(luò)/商量的技巧
３.報告、聯(lián)絡(luò)、商量？報告、聯(lián)絡(luò)、商量的關(guān)鍵點
４.同級／跨部門的默契配合
現(xiàn)場演練：用“心”達成有效溝通
五、商務(wù)禮儀，職場交往的加分利器
１.職業(yè)形象成功策略
１）職業(yè)形象：服裝、儀容穿出職業(yè)感與自信
２）展示專業(yè)氣質(zhì)：姿勢、儀態(tài)打造最佳印象
２.商務(wù)待客禮儀
１）常用禮節(jié)：招呼禮、引導禮、介紹禮、名片禮、握手禮、座次禮、奉茶禮辦公室電話禮儀
２）其它禮儀：影響電話交談質(zhì)量的因素、電話記錄、宴請禮儀、飯店的選擇、就餐應(yīng)遵循的禮儀
第二講：工作技能
一、向會議要結(jié)果
１.開好會議的GOAB
２.視覺化會議
３.會務(wù)中應(yīng)注意的工作要點
４.會議的基本議程、會議議題的安排技巧
５.你既是會議的主持人，又是引導者、記錄員、催化師、觀察員！
現(xiàn)場演練：開一場有效率的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會
６.跟蹤list讓會議有結(jié)果
二、學會結(jié)構(gòu)化思考
１.分析問題根本所在
２.面對現(xiàn)實，解決問題
３.MECE法則
現(xiàn)場演練：用金字塔結(jié)構(gòu)匯報，拿到批文
三、讓你文思泉涌的公文寫作方法
１.不同形式商務(wù)文的特征
２.商務(wù)文的基本格式、書寫注意點
３.報告、通知、會議記錄、商務(wù)函等文體寫作
現(xiàn)場演練：1）向科技局申請新項目補貼的報告框架
2）跨部門協(xié)調(diào)解決棘手問題的郵件框架
3）新產(chǎn)品宣傳文案框架
四、EXCEL數(shù)據(jù)透視表應(yīng)用技巧
現(xiàn)場操作：基于去年的30個分支機構(gòu)數(shù)據(jù)，生成銷售狀況分析表
五、大師級PPT
現(xiàn)場操作：30分鐘制作新產(chǎn)品發(fā)布會演講用ppt
六、檔案整理規(guī)范
第三講：統(tǒng)籌管理
一、修煉管理智慧
１.揭秘管理中的道與術(shù)
案例研討：你如何判斷問題背后的意義
二、權(quán)變的管理風格
１.識別你的領(lǐng)導的腦回路
２.測試：全腦思維
３.不同的腦回路用哪種方式溝通能達到效果
４.懂得激勵他人
三、目標、時間、情緒、危機、辦公室的管理
１.目標管理：目標設(shè)定需注意的六個方、目標設(shè)定七個步驟
２.時間管理：工作的優(yōu)先度、識別時間陷阱
１）測試：突發(fā)狀況下的時間安排
２）常見的時間管理技巧
３.工作情緒管理
１）情緒智力五個方面,情緒產(chǎn)生的根源
２）心理上的認知錯誤，
３）調(diào)節(jié)情緒的方法
４.危機管理：職業(yè)危機感的四個時段
５.辦公室6S管理
第四講：日常事務(wù)管理
一、制定上司的日程安排計劃的方法
二、隨從上司出訪的工作程序
三、接待禮儀基本程序
四、應(yīng)變擋駕的技巧
第五講：總助的職業(yè)展望
一、認識自己，認識應(yīng)該認識的人
二、展示自己的才能
三、五星助理的工作要訣
四、優(yōu)秀助理的三大職業(yè)發(fā)展方向
現(xiàn)場設(shè)計：你的職業(yè)生涯規(guī)劃