培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
商務(wù)禮儀和魅力形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
課程目標(biāo)
1、 了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。
2、 學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問(wèn)題。
3、了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求。
4、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
課程大綱
一、禮儀的來(lái)源與內(nèi)涵
1、禮儀的來(lái)源
A. “禮者，敬人也”
B. 孔子對(duì)兒子的教育--不學(xué)《禮》，無(wú)以立
C. 君子六藝—“禮、樂(lè)、射、御、書、數(shù)”
2、禮儀的含義與三要素
3、商務(wù)禮儀的基本原則
4、管理者應(yīng)具有的禮儀意識(shí)與職業(yè)形象
二、商務(wù)名片—魅力形象的塑造
1、魅力形象水平測(cè)試
你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
2、著裝禮儀
A. 服裝色彩學(xué)：
冷、暖、無(wú)彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
B. 商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
C. 商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
3、儀容修飾
A. 魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
B. 魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)
C. 完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
4、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：《正式程度排名》
三、商務(wù)用語(yǔ)禮儀—溝通的藝術(shù)
1、交談禮儀
A. 交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性
B. 傾聽與回應(yīng)的正確方式
C. 善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題
2、電話禮儀
情景模擬：《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給采購(gòu)部張經(jīng)理的電話》
A. 電話應(yīng)答的原則
B. 接聽電話技巧
C. 打電話的正確方式：5W1H
D. 過(guò)濾電話的技巧
E. 電話會(huì)議禮儀
3、電子禮儀
A. 如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》
B. 一份完整傳真的要素
C. 手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
四、政務(wù)往來(lái)禮儀—“度”最重要
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)...》
3、介紹時(shí)的原則
4、握手技巧: 誰(shuí)先伸手？
A. 握手的次序和要領(lǐng)
B. 握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》
6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A. 行進(jìn)間的前后上下
B. 乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
C. 轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
7、送客: 送到哪里由什么決定？
8、拜訪:
A. 合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
B. 拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9、饋贈(zèng)的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10、接待禮儀
A. 人員安排
B. 環(huán)境準(zhǔn)備
C. 物質(zhì)準(zhǔn)備
D. 心理準(zhǔn)備
E. 儀表準(zhǔn)備
F. 迎賓八部曲--接待流程
情景演練：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》
11、會(huì)議禮儀
A. 會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)
B. 常見擺位
C. 主持人禮儀
D. 參加會(huì)議的禮儀
E. 鼓掌禮儀
情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》
五、結(jié)束語(yǔ)
1、分享與回顧
2、行動(dòng)計(jì)劃