培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
整潔、美觀、得體是公務(wù)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來(lái)說(shuō)，即要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。
遵守接待禮儀，是公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里公務(wù)員的形象就有可能受到損害。接待禮儀是公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。
公務(wù)員遵守接待禮儀的必要性主要有兩點(diǎn)：一方面，是為了維護(hù)個(gè)人的形象，為了維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。另一方面，亦可使公務(wù)員在一定程度上提高個(gè)人的服務(wù)水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會(huì)。
公務(wù)員的形象最能體現(xiàn)一個(gè)城市的面貌，因此，對(duì)公務(wù)員進(jìn)行職業(yè)文明禮儀上的規(guī)范和限制，絕非厚此薄彼，它體現(xiàn)的正是一個(gè)城市不同尋常的素養(yǎng)。而公務(wù)著裝禮儀是指在公務(wù)活動(dòng)中有關(guān)服裝和佩戴的飾物方面的禮儀規(guī)范。我們常常說(shuō)，衣著得體是一個(gè)人最基本的素養(yǎng)。在職業(yè)場(chǎng)所，胡亂穿衣也是一種不文明的表現(xiàn)。在工作及公務(wù)范疇里，穿衣打扮就應(yīng)該顧及他人的感受。
課程目標(biāo)
本課程將通過(guò)金牌職場(chǎng)政務(wù)禮儀四大模塊，系統(tǒng)而全面地參訓(xùn)人員職業(yè)化形象、接待流程以及日常溝通溝通等政務(wù)禮儀，提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造雁鳴湖政府之美好形象，使我們的干部們舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽(yù)度與客戶(hù)的滿(mǎn)意度，建立人民滿(mǎn)意的雁鳴湖政府機(jī)關(guān)！
課程大綱
課程大綱：
第一講：如何讓你的金牌政務(wù)禮儀——價(jià)值百萬(wàn) ？
一、如何通過(guò)目光關(guān)注贏得對(duì)方的心？
二、如何介紹來(lái)訪(fǎng)者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)？
三、如何通過(guò)微笑提升信賴(lài)感？
四、如何通過(guò)握手方式提升親切感？
五、指引、引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者參觀。
六、奉茶斟水禮儀
七、與來(lái)訪(fǎng)者洽談座次——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同客戶(hù)參加等不同場(chǎng)合
八、乘坐電梯、上下樓梯禮
九、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮
十、物品遞送的禁忌
第二講：公務(wù)人員金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?
一、穿出你的品位——職場(chǎng)精英著裝TPO原則
二、第一印象：職場(chǎng)精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1.精英白領(lǐng)職業(yè)裝穿著
2.配飾：絲巾，飾品等
3.絲襪的穿著
4.皮鞋的款式如何影響信服感？
5.著裝禁忌
三、第一印象：職場(chǎng)精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1.職業(yè)西服、西褲如何穿著？
2.襯衫的穿著細(xì)節(jié)
3.領(lǐng)帶的搭配
4.如何讓配飾為你的增值，影響說(shuō)服力？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
第三講：公務(wù)人員職場(chǎng)儀態(tài)禮儀——此時(shí)無(wú)聲勝有聲
一、職場(chǎng)優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范
1.行政精英的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2.站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
3.鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練
二、其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練
1.遞物、接物、服務(wù)手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與訓(xùn)練
2.舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、行姿禮儀
1.陪同引導(dǎo)
2.上下樓梯
3.進(jìn)出電梯
4.進(jìn)出房門(mén)
第四講：公務(wù)人員零障礙溝通禮儀——公務(wù)溝通不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
3.傾聽(tīng)技巧——傾聽(tīng)的五大層次
2.共情技巧——共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1.合適稱(chēng)謂
2.贊美開(kāi)場(chǎng)
3.交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5.言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語(yǔ)言
4.人際距離
5.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)