培訓(xùn)內(nèi)容:
課程背景
個(gè)人形象是構(gòu)筑公眾形象的基石，政務(wù)人員在工作及社交往來(lái)中，不僅代表政務(wù)人員自身的素質(zhì)，而是代表人民公仆的莊嚴(yán)形象。
本課程從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)其魅力形象完美塑造、言行舉止、政務(wù)拜訪(fǎng)、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助政務(wù)人員了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與政務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中。
課程目標(biāo)
.通過(guò)培訓(xùn)使秘書(shū)懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造專(zhuān)業(yè)形象；.通過(guò)培訓(xùn)使秘書(shū)懂得在商業(yè)交際中必須遵循的禮儀規(guī)范；3.通過(guò)培訓(xùn)幫助秘書(shū)塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象；4.通過(guò)培訓(xùn)幫助秘書(shū)將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
課程大綱
第一天：
第一講：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
1.禮儀的含義及禮儀三要素
2.禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、政務(wù)禮儀的基本理念
1.政務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
2.政務(wù)交往的基本特點(diǎn)
第二講：科學(xué)管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用
二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語(yǔ)言管理
1.展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
2.優(yōu)雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
5.行為舉止的管理
三、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理
1.部化妝的基本原則
2.讓自己成為半個(gè)發(fā)型師
四、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理
1.找對(duì)色彩就美麗
2.選對(duì)款式就時(shí)尚
3.職業(yè)形象---職業(yè)第一，美麗第二
4.約會(huì)裝---傳情達(dá)意
5.休閑裝---不是怎么穿都可以
6.Party---出眾的法則
7.飾品的佩戴，絲巾、領(lǐng)帶的打法
8.鞋包是整體形象的一部分
9.職場(chǎng)著裝禁忌
第三講：日常社交禮儀----個(gè)人修養(yǎng)展示你的魅力
一、言談的禮儀
1.交往六不談
2.私人交往五不問(wèn)
3.適宜交談的話(huà)題
4.談話(huà)的禁忌
二、餐桌上的禮儀
1.宴請(qǐng)的座次排序
2.宴請(qǐng)場(chǎng)合的禮儀
3.酒桌上的禮儀
4.表示尊敬的茶禮節(jié)
第二天：
第一講：常用政務(wù)禮儀——吹響政務(wù)交往的序曲
一、拜訪(fǎng)的禮儀
1.政務(wù)活動(dòng)拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備
2.人員準(zhǔn)備
3.程序準(zhǔn)備
二、政務(wù)會(huì)面的禮儀
1.問(wèn)候的禮儀
2.見(jiàn)面致意的禮節(jié)
3.自我介紹與為他人做介紹
4.握手的禮儀
5.名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1.會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序
2.行路、乘車(chē)次序
四、政務(wù)接待的禮儀
1.政務(wù)接待的流程
2.迎接與引導(dǎo)的禮儀
3.送客的禮儀
五、政務(wù)電話(huà)溝通的禮儀與技巧
第二講： 溝通技巧——良好溝通助你前途一馬平川
一、溝通的基本理念
1.溝通三原則
2.溝通五法寶
二、職場(chǎng)禮儀溝通技巧
1.笑是人際溝通的橋梁
2.情緒控制與表情神態(tài)
3.運(yùn)用合理的目光與人交流
4.如何運(yùn)用手勢(shì)與人溝通
5.溝通中“聽(tīng)”的技巧
6.贊美讓你成為受歡迎的人
三、職場(chǎng)的相處之道
1.與上司相處之道
2.與同事相處之道
3.與客戶(hù)相處之道
四、晉升后處置人際禮儀
1.晉升后與曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)相處之道
2.晉升后與現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)相處之道
3.晉升后與下屬相處之道
第三天：
第一講：認(rèn)識(shí)壓力——如何診斷壓力
一、壓力的自我診斷技巧
1.壓力的生理表現(xiàn)
2.壓力的精神征兆
3.壓力的行為表現(xiàn)
4.壓力的情緒體驗(yàn)
二、壓力與健康
1.適當(dāng)?shù)膲毫κ侨祟?lèi)必不可少的元素
2.不適當(dāng)?shù)膲毫?huì)帶來(lái)哪些問(wèn)題
* 案例分享
* 壓力程度現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
第二講：直面壓力，擊碎壓力——壓力的自我調(diào)節(jié)技巧
一、來(lái)自職場(chǎng)的壓力的識(shí)別與應(yīng)對(duì)
1.影響壓力的個(gè)人因素
* 經(jīng)驗(yàn)與壓力
* 認(rèn)知與壓力
* 準(zhǔn)備狀態(tài)與壓力
* 性格與壓力
二、來(lái)自社會(huì)大環(huán)境的壓力解析與應(yīng)對(duì)
1.社會(huì)的不確定性與壓力
2.情緒感染與壓力
三、來(lái)自工作與生活平衡的壓力應(yīng)對(duì)
1.平衡是一種生活狀態(tài)
2.平衡工作，享受生活
3.活在當(dāng)下
* 案例分享
* 心靈游戲
第三講：職業(yè)素養(yǎng)
一、公務(wù)員行政素養(yǎng)
1.辦公禮儀
2.信訪(fǎng)禮儀
3.來(lái)訪(fǎng)接待禮儀
4.參觀禮儀
5.慰問(wèn)禮儀
6.匯報(bào)禮儀
二、職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的分類(lèi)
2.顯性素養(yǎng)作用
3.隱性素養(yǎng)作用
4.職業(yè)道德
5.優(yōu)秀公務(wù)員十大職業(yè)情操
第四講：良好心態(tài)塑造－遠(yuǎn)離壓力、盡情釋放
一、自身調(diào)節(jié)法
1.空杯心態(tài)
2.放好自己的位置
3.換位思考
二、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練
1.音樂(lè)催眠法
2.認(rèn)清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做
3.引導(dǎo)學(xué)員塑造陽(yáng)光心態(tài)