課程概述
QFD（質(zhì)量功能展開，也稱質(zhì)量機能展開）是一種把顧客(用戶、使用方)對產(chǎn)品的需求進行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，QFD立足于市場上顧客的實際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設計指標體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應對策,定量地實現(xiàn)顧客需求，創(chuàng)新產(chǎn)品設計，提高顧客滿意度。
應用場合：
企業(yè)如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求，QFD是很好的方法和工具；
當企業(yè)的產(chǎn)品問題與顧客需求偏離時，需運用QFD方法尋找原因，尋求對策；
企業(yè)需提升產(chǎn)品、研發(fā)隊伍的專業(yè)化能力，QFD可作為產(chǎn)品、研發(fā)隊伍的必修課程，并作為基本方法工具。
應用時機
1.顧客有抱怨或投訴
2.過多的救火作業(yè)，例如重新設計，大幅度修改方案
3.部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶
4.無適當合理的資源分配
5.業(yè)務過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導文件
6.潛在的客戶與市場有待開發(fā)
7.需要持續(xù)改善
8.市場占有率下降
課前準備內(nèi)容
（為保證培訓效果，請參訓人員提前搜集和準備以下數(shù)據(jù)及案例演練資料）
1.日常工作中的煩惱和問題（每人提3個問題）
2.用戶或委托方對自己擔當產(chǎn)品的要求，必須達到的技術規(guī)格標準。
3.本公司產(chǎn)品對上述要求的達成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品相比的情況。
4.擔當產(chǎn)品的技術特性或技術參數(shù)，具有的功能，構成零部件。
收費標準
￥3500/人（含授課費，合影費、資料費，茶點、會務費，兩天午餐費）
課程大綱
1.質(zhì)量功能展開QFD簡介
質(zhì)量功能展開QFD的起源
質(zhì)量功能展開QFD的原理
QFD的定義
QFD作用
QFD-質(zhì)量屋（矩陣圖）
顧客需求及其重要程度
技術措施關系矩陣
技術措施指標及其重要度
相關矩陣
市場競爭能力評估矩陣
2.產(chǎn)品質(zhì)量控制四階段
概念設計
產(chǎn)品設計
過程開發(fā)
過程控制
QFD的四個階段與APQP
3.三次設計簡介:
結(jié)構設計、
參數(shù)設計、
容差設計
4.QFD在產(chǎn)品概念設計中的應用
產(chǎn)品計劃矩陣
顧客滿意的模型
產(chǎn)品顧客要求信息收集
KJ親和圖
產(chǎn)品顧客功能分類及術語化
產(chǎn)品結(jié)構設計與產(chǎn)品功能設計
Concept FMEA
產(chǎn)品顧客功能的確認方法
市場競爭能力評估矩陣
產(chǎn)品技術功能關系矩陣及原理
產(chǎn)品可靠性指標展開
產(chǎn)品成本展開
產(chǎn)品設計任務書的主要內(nèi)容
QFD導入的瓶頸與盲點
5.QFD導入的瓶頸與盲點
實例演練
6.個案介紹與經(jīng)驗交流
講師簡介
閔老師
教授級高級工程師、研究員、教授
黑帶大師(MBB)
北京大學質(zhì)量與競爭力研究中心研究員、北大光華管理學院教授
全國六西格瑪管理推進委員會專家委員、DFSS小組核心成員
上海市質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術獎評審專家
摩托羅拉大學認證精益六西格瑪／六西格瑪設計(DFSS)講師、顧問
閔老師現(xiàn)任北京大學質(zhì)量與競爭力研究中心研究員、北京大學光華管理學院教授，兼任飛利浦合資大型半導體制造有限公司六西格瑪資深經(jīng)理，黑帶大師(MBB)，教授級高級工程師，六西格瑪首席培訓師與顧問；由于在六西格瑪管理推進工作中的杰出貢獻，被中國質(zhì)量協(xié)會聘任為全國六西格瑪管理推進委員會專家委員、DFSS小組核心成員；早期服務于上海儀表集團，先后任資深開發(fā)工程師、高級統(tǒng)計技術工程師、實驗設計DOE專家、業(yè)務改善高級經(jīng)理，負責建立過6套SPC控制系統(tǒng)。他曾接受過日本、美國、中國等多國設計與精益專家的指導或培訓，并在長期實踐中積累了豐富經(jīng)驗，經(jīng)過多年大量的一線實踐，總結(jié)并形成了適合中國企業(yè)市場開拓、研發(fā)創(chuàng)新與設計改進的完整方法。
閔老師擁有多年跨國公司創(chuàng)新研發(fā)、設計改進與六西格瑪改善項目實施和團隊領導的經(jīng)驗，尤其是在創(chuàng)新與六西格瑪設計(DFSS)領域，如概念設計/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方設計/ 田口設計/ 蒙特卡洛模擬/ DFX/ 公差設計/ 可靠性設計等方面具有極豐富經(jīng)驗，他樂于分享，幫助企業(yè)改善成效顯著，如：
指導完成的寶鋼集團的“提高弱粘結(jié)煤配比，降低配煤成本”，為公司節(jié)約2258萬元/年，獲2009年度上海市質(zhì)量大獎，并申請了專利；
敏孚集團的項目“汽車飾條直度改進項目”，獲浙江省2007年度質(zhì)量大獎，成功申請一項專利，取得5000多萬/年的收益。
幫助歐司朗照明的可靠性培訓與輔導，形成了一套完整的檢測與抽樣的可靠性方案。
成功輔導了400多個實驗設計項目，為世界級及國內(nèi)著名企業(yè)幫助增加經(jīng)濟收益累計超過人民幣26億元，僅2011年就超過7.6億元。
持續(xù)三年每年為ASMC半導體公司完成指導超過40個六西格瑪黑帶/綠帶項目，年創(chuàng)造經(jīng)濟收益6000多萬元。（見附件）
服務過的企業(yè)：
通用汽車（上海）、上海乘用車集團、上海大通集團研發(fā)中心、上海汽車集團培訓中心、上海柴油機集團公司、南京汽車有限公司、博世（汽車配件，蘇州）、歐司朗照明、科勒、羅蓋特（全球研發(fā)中心，上海）、美國庫力索法有限公司、魏德米勒電聯(lián)接(蘇州)有限公司、可口可樂上海研發(fā)中心、圣戈班研發(fā)(上海)有限公司、摩托羅拉公司、華為集團、海爾集團、寶鋼集團南京梅鋼、天合光能有限公司、順風光電科技有限公司、中國化工集團、風神輪胎集團公司、正和集團股份有限公司、山東昌邑石化有限公司、山東華星石油化工集團有限公司、大慶中藍石化有限公司、藍星石油濟南分公司、青島安邦煉化有限公司、中國化工天津分公司、中航集團重慶分公司、華虹NEC半導體、ASMC半導體、渝德科技、金發(fā)科技、Intel、快捷電子、宸鴻科技、上海造幣公司、美卓(Mesto，上海)、上海諾信、上海小糸車燈、正泰電器集團、賽仕 JMP中國、北京辛普勞有限公司、深圳賽爾康有限公司、英格索蘭……
專著：
《實驗設計(DOE)應用指南》，ISBN: 978-7-111-32967-1機械工業(yè)出版社，543頁，78元，2011.02.
《精益六西格瑪案例匯編》，ISBN: 978-7-5669-0131-6，東華大學出版 社，266 頁，35元，2012.08.
成功獲得或輔導了“BCD器件高溫推阱新工藝的創(chuàng)立”、“生產(chǎn)設備之間的匹配程度的新方法”、“常壓爐管(ASM400)濕氧點火工藝”等多項技術創(chuàng)新。
2006.08-09赴荷蘭飛利浦(PHILIPS)總部進行交流，內(nèi)容涉及實驗設計（DOE）、變異源分析(SOV)、比較分析(CA)、六西格瑪管理及數(shù)據(jù)挖掘、六西格瑪設計(DFSS)等技術在企業(yè)中的應用，受到國外專家的一致好評。
授課形式：
知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。
研發(fā)項目負責人，設計開發(fā)、工藝準備、生產(chǎn)制造的技術人員；質(zhì)量管理人員；產(chǎn)品經(jīng)理，負責市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃和售后服務的人員；采購與供應人員；六西格瑪設計(DFSS)黑帶、黑帶大師等。