培訓內容:
課程收益:
l提高有效的傾聽和接待技巧，建立良好的
客戶關系l用職業(yè)的行為代表公司留下令人深刻的第一印象
學員收獲
l學習前臺工作人員在公司中可能面對的情景問題
l理解前臺工作在公司的作用，全面勝任工作并時時體現附加價值
l提升個人整體素質及溝通能力
課程大綱:
l前臺人員的角色和職責
- 認識前臺工作的重要性，以及客觀分析前臺工作的特點
- 通過對電話的細分清晰前臺必備的信息
- 企業(yè)前臺環(huán)境的規(guī)范
l通訊事務技巧
- 電話接聽技巧
- 郵件收發(fā)
- 網絡傳真
l禮儀接待
- 公司訪客接待禮儀
- 塑造自己的專業(yè)形象
- 辦公室禮儀
l時間管理
- 認識到時間合理使用的重要性
- 分析自我的時間管理，發(fā)現問題，找出解決方案
- 將手頭的工作分類
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