培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
各級(jí)主管人員
課程收益:
1. 了解員工關(guān)系管理能力為現(xiàn)代主管必要的管理能力，并積極學(xué)習(xí)。
2. 了解并熟悉員工關(guān)系管理與維護(hù)體系的運(yùn)作要領(lǐng)。
3. 提升組織內(nèi)溝通能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)氛圍，避免因溝通不良，激化負(fù)面情緒。
4. 掌握與員工良性的互動(dòng)，掌握員工心理提高滿意度
5. 掌握同理心溝通的技巧，能夠與部屬員工交心、談心
6. 具備并熟練心理輔導(dǎo)技巧，在員工各種心理問題時(shí)，能扮演良好協(xié)助者的角色。
7. 建立正確的領(lǐng)導(dǎo)與輔導(dǎo)角色認(rèn)知，改善部門不良、負(fù)面情緒氛圍，穩(wěn)定員工心理，提高員工工作績(jī)效。
課程大綱:
第一天
第一單元：主管在員工關(guān)系管理的角色認(rèn)知（08：30～09：30）
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)看主管角色
我國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題
員工關(guān)系管理的內(nèi)容
面對(duì)員工「人」的問題
什么是員工問題
人性的掌握
行為的理解
員工問題的產(chǎn)生
員工關(guān)系管理中部門主管與人力資源部的任務(wù)分工
影響員工工作績(jī)效創(chuàng)造的層面
個(gè)人工作面
工作適應(yīng)面
人際關(guān)系面
個(gè)人生活面
生活適應(yīng)面
生涯規(guī)劃面
其它方面
新時(shí)代主管的硬技巧與軟技巧
主管全面性的角色扮演
案例分析：臺(tái)積電從員工需要做好員工關(guān)系管理
小組討論：?jiǎn)T工關(guān)系管理的形式有那些
第二單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理的啟端--員工信息管理（09：30～11：00）
主管和員工關(guān)系的開始--信息
員工信息管理（HRIS）的含義與內(nèi)容
情景分析：張廠長(zhǎng)的秘密武器
員工信息管理流程
主管面對(duì)員工訊息管理應(yīng)具備的認(rèn)知
收集員工信息的要領(lǐng)
如何做到動(dòng)態(tài)的信息管理
頭腦風(fēng)暴：主管需要員工哪些信息
做好員工信息管理的有效措施
員工離職的關(guān)鍵7個(gè)要素
員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后
第三單元：?jiǎn)T工關(guān)系維護(hù)體系中的主管任務(wù)（11：00～12：00，13：30～15：00）
情景分析：危機(jī)與轉(zhuǎn)機(jī)
主管透過哪些方式增加員工的穩(wěn)定度
企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系
情景分析：吳德新與公司的心理約定
員工關(guān)系管理的最終實(shí)踐--員工心理契約
情景分析：劉經(jīng)理的管理盲點(diǎn)
管理層員工關(guān)系維護(hù)的方法
處理員工問題8步驟
案例分析：老李的視力退化事件始末
實(shí)務(wù)演練：處理員工問題8步驟
第四單元：?jiǎn)T工關(guān)系培養(yǎng)技巧與要領(lǐng)（15：00～17：00）
管理案例：往往不是表面的理由
辨別部屬負(fù)面行為背后心理特征
教會(huì)員工人際溝通的技巧
如何主動(dòng)建立人際關(guān)系
避免組織中人際關(guān)系的殺手
主管如何認(rèn)識(shí)接納不同風(fēng)格的人
主管如何與不同風(fēng)格的人相處
有效建設(shè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵與途徑
情景分析：主管的團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟與做法
第二天
第五單元：打開員工心門的溝通技巧（08：30～11：00）
提升主管與員工溝通的層次
溝通的真締
溝通的層次
溝通的心理功能
基本溝通策略四階段
建立關(guān)系
自我探索
采取行動(dòng)
結(jié)束階段
有效溝通的技巧
觀察
表達(dá)
傾聽
反饋
同理心溝通的積極作用
同理心的運(yùn)用
同理心回應(yīng)技巧
實(shí)務(wù)練習(xí)：同理心應(yīng)對(duì)實(shí)用技巧
第六單元：建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧（11：00～12：00，13：30～15：00）
如何處理員工抱怨
面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度
抱怨處理要點(diǎn)
情景分析：德謙的心里對(duì)話
如何糾正員工問題行為
如何啟發(fā)員工
指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng)
實(shí)務(wù)演練：?jiǎn)l(fā)員工積極性的面談技巧
第七單元：塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境（15：00～17：00）
工作環(huán)境與個(gè)人心理的互動(dòng)
主管如何塑造積極的工作環(huán)境
STROKE技巧
心靈互動(dòng)機(jī)制
世界咖啡館模式
團(tuán)隊(duì)的支持力與個(gè)人信念
情景分析：江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵
創(chuàng)造員工心靈溫暖的家
實(shí)務(wù)演練：組織環(huán)境改造的對(duì)談(世界咖啡館)