培訓內(nèi)容:
培訓受眾:
公司中層管理 老員工 一線銷售人員 一線服務人員
課程收益:
認清情緒壓力的本質(zhì)
管理好自己的情緒，讓自己更加快樂投入到工作
輕松化解生活、工作中的沖突和矛盾，
勇于承擔責任，壓力變動力
放下情緒壓力包袱，釋放自身潛能
找回自信，活出尊嚴
學會自我管理和激勵，戰(zhàn)勝各種難關
懂得感激 學會感恩
課程大綱：
課程大綱：
第一部分 認識情緒壓力
情緒壓力本質(zhì)
心理健康國際標準
精神病典型特征
8大基本情緒
情緒的不同維度
情緒如何準確表達
情緒引發(fā)的疾病
情緒反應基本模式
壓力主要來源
職場壓力透視
良性壓力與負面壓力
IQ EQ AQ認知
壓力與情緒認知－－體驗
情緒認知體驗——情緒臉譜
情緒產(chǎn)生體驗——默劇欣賞
情緒維度體驗——憤怒的級別
情緒內(nèi)省體驗——我的情緒反應模式
5分鐘壓力管理體驗——大樹伸張
5分鐘壓力管理工具——平衡左右腦
第二部分 8步情緒壓力管理法
第一步 突破框框
1、用新的眼光再度審視情緒壓力
2、認清地圖是不真實的世界
3、立體觀察能力培養(yǎng)
第二步 妥善處理好工作中的矛盾和沖突
1、深層溝通能力培養(yǎng)
2、提高自己看問題的高度和廣度
第三步 學會在恰當?shù)臅r機進行“給與和放棄”
1、學會原諒和道歉的藝術(shù)
2、要給自己松綁
第四步 認真傾聽并確認對方情緒背后真正的需求
1、熟知人性的根本
2、關鍵點釋放壓力
第五步 敢于擔當，敢于承擔責任
1、自信建立在能力基礎之上
2、外功好還需內(nèi)功基礎牢
第六步 溫和地表達自己的情緒和需要
1、非暴力溝通技巧
2、說話說到心靈層次上
第七步 達成和諧一致
1、真正的和諧是內(nèi)心的和諧
2、清除心靈垃圾的方法
第八步 釋放情緒壓力5種常用方法
1、壓力與情緒管理－－體驗
2、心智模式體驗——跨繩體驗
3、積極與消極體驗——悲歡與喜悅的結(jié)局
4、壓力釋放工具——千千結(jié)
5、快樂心態(tài)體驗——正方形
6、同理心體驗——超級模范
7、壓力管理工具——主動與被動
8、全身放松體驗——洗車
9、5分鐘釋放情緒——頭腦放松體操
10、8分鐘壓力放松術(shù)——冥想心靈花園
第三部分 超越情緒壓力—活出精彩
放下包袱，釋放心中無限潛能
回答一個哲學難題——“我是誰 ”
你生活與工作最重要的東西是什么
建立信心，活出自尊
滿懷信任，與支持和幫助自己的一起遠行。
融入團隊，為團隊目標奉獻力量
向心中的英雄/偶像學習
懂得感激、學會感恩
情緒壓力釋放互動
潛能釋放體驗
自我剖析工具
價值剖析工具
自信與平和體驗
安全與信任體驗
緩減工作壓力體驗
榜樣的力量
感恩體驗
5分鐘壓力管理工具——快樂自信展現(xiàn)
培訓師介紹：
講師介紹 ：李玚老師
畢業(yè)于武漢大學，獲得國家二級心理咨詢師資格證。
曾任廣州布谷鳥咨詢公司創(chuàng)始人、首席講師
曾任廣州協(xié)作企業(yè)管理顧問公司 首席講師
呼叫中心服務營銷 暢銷書作家
呼叫中心 高級講師
中國移動 高級講師
中國電信 高級講師
中國聯(lián)通 高級講師
金融行業(yè) 高級講師
電力行業(yè) 高級講師
IT行業(yè) 高級講師
李老師已出版6本電話營銷實戰(zhàn)暢銷書：
第一本書:<<一點就通-電話銷售業(yè)績倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務員作為培訓教材使用.
第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷,
第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營銷管理人員必讀書籍.
第四本書和第五本書分別為《一點就通第二版》和《打遍天下第二版》
第六本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬冊
李玚老師對心理學的研究：
1971年生，職稱副教授，主攻臨床心理學方向
廣州市臨床心理學協(xié)會副理事長
廣東省臨床心理學會常務理事
國際跨文化心理學會會員
中國心理學會會員。
先后師從道家高人“夢真”道人；
廣州六榕寺大師“法量大師”；
梅州千佛塔主持“明慧大師”；
遠赴臺灣學習“催眠術(shù)”，師從中國催眠大師鼻祖廖老師。
通過多年深入的理論研究和豐富的實踐經(jīng)歷，李玚教授創(chuàng)立了獨特的深層溝通技術(shù)，并在實際治療的過程中得到了有效的驗證，從而進一步促進了我國心理咨詢與治療行業(yè)在實踐中的發(fā)展。經(jīng)過不斷的理論研究與實踐的檢驗，李玚教授將該領域的學術(shù)理論廣為傳播，培養(yǎng)了一批國內(nèi)優(yōu)秀的心理咨詢師，為我國的心理咨詢與治療行業(yè)做出了卓越的貢獻。
李玚老師著有心理學方面的論文：
主要論文有：《論職場管理心理學運用》、《溝通中心理學的特殊地位》、《中美大學生人生價值觀的跨文化研究》、《中德企業(yè)員工文化價值觀的比較》、《論跨地域心理學的創(chuàng)立》等
李玚老師金牌課程：
心理學系列課程：
《管理心理學》、《深層次溝通心理學》、《心靈修養(yǎng)——活在當下》、《職場心理學》
《安全心理學》、《職場情緒壓力管理》、快樂工作——員工陽光心態(tài)塑造》
服務營銷系列課程：
《電話營銷技巧》、《電話溝通技巧》《大客戶服務營銷技能提升》《卓越團隊建設》
李老師課程四大特點
1、深入淺出、旁敲側(cè)擊：將理論融入到豐富的實際案例中，然后加以點拔和啟發(fā)，學員每每有恍然大悟之感。
2、內(nèi)容豐富、實戰(zhàn)性強，：十多年的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，加上廣泛的閱讀喜好，使得整個課程豐富多彩，解決學員疑難問題時精彩不斷。
3、授課靈活，互動性強：體驗互動式教學，課堂氣氛異常熱烈，學員學習熱情高，課程結(jié)束后均能滿載而歸。
4、經(jīng)驗豐富，滿意度高：教學經(jīng)驗7年多，深受學員愛戴，平均滿意度在95%以上。
李玚老師培訓過的部分客戶：
珠海移動、新疆移動、太倉移動、寧夏省移動、遼寧移動、本溪移動、烏海移動、江西移動、贛州移動、南昌移動、湖南移動、浙江移動、北海移動、江蘇移動、連云港移動、甘肅移動、成都電信、重慶電信、綿陽電信、深圳電信、湖北電信、陽江電信、東莞電信、東莞農(nóng)業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、廣州銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、廣東聯(lián)通、深圳聯(lián)通、荊州聯(lián)通、北京聯(lián)通、廣州聯(lián)通、中國出口信用保險、通用電氣、SONY、富士施樂、廣州立白、上海國際包裝印刷城、大慶油田、伊利牛奶、SONY、富士施樂、蘋果電腦、林德叉車、聯(lián)想集團、新浪科技、方正科技、上海國際包裝印刷城、南方電網(wǎng)、茂名電力等等數(shù)百家企業(yè)。