培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)，導(dǎo)診等；
課程收益:
提升導(dǎo)醫(yī)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)接待禮儀規(guī)范、與患者的溝通技巧等，提升醫(yī)院的整體對(duì)外形象。
課程大綱:
第一章 醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的導(dǎo)入
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的重要性
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的原則
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的過(guò)程
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)意識(shí)認(rèn)知和培訓(xùn)
如何增加責(zé)任感
第二章 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)與禮儀規(guī)范
第一節(jié) 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)
素質(zhì)概述
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)素質(zhì)的基本內(nèi)容
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)素質(zhì)的形成與提高
第二節(jié) 禮儀概述
禮儀的概念
禮儀的特征
禮儀的原則
第三節(jié) 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的禮儀規(guī)范
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的語(yǔ)言禮儀
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的儀態(tài)禮儀
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的儀容禮儀
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的服飾禮儀
第三章 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)與病人的角色認(rèn)知
第一節(jié) 角色
角色的基本概念
角色的特征
第二節(jié) 醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)角色與功能
歷史上的醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)角色
現(xiàn)代醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)角色
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)角色的擴(kuò)展
四、現(xiàn)代醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的功能
第三節(jié) 病人角色
病人角色特征
病人角色適應(yīng)中的問(wèn)題
影響病人角色適應(yīng)的因素
第四節(jié) 護(hù)患關(guān)系
人際關(guān)系
護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)
護(hù)患關(guān)系的基本類(lèi)型
護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過(guò)程
影響護(hù)患關(guān)系的因素
建立良好護(hù)患關(guān)系對(duì)醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的要求
第四章：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的儀表儀容規(guī)范
一、導(dǎo)醫(yī)的穿著：整潔大方、大小長(zhǎng)短適宜
二、工作鞋的選擇
1、軟底、坡跟或平跟
2、顏色以白色或奶白色為主
三、導(dǎo)醫(yī)戴圓筒帽的發(fā)型
1、前不露劉海
2、后不露發(fā)際
3、頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)
四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾
1、短發(fā)
2、長(zhǎng)發(fā)
五、導(dǎo)醫(yī)的儀容規(guī)范
1、整體要求
2、化妝原則：以淡妝為主
化妝的基本步驟
化妝禁忌
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第五章：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)舉止規(guī)范
一、總體要求：端莊大方
二、挺拔俊秀的站姿
三、穩(wěn)重端莊的坐姿
四、輕盈機(jī)敏的行姿
五、文雅美觀的蹲姿
六、端治療盤(pán)姿勢(shì)
七、手勢(shì)規(guī)范
1、持病歷時(shí)的手勢(shì)
2、引導(dǎo)時(shí)的手勢(shì)
3、同一手勢(shì)的不同含義
八、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
九、目光禮儀
1、注視對(duì)方的方法
2、目光交流中要避免的10中眼神
十、微笑無(wú)價(jià)
1、微笑的作用
病人焦慮時(shí)
病人不安時(shí)
病人懷疑時(shí)
2、微笑的練習(xí)
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)
第六章：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)技巧“六項(xiàng)修煉”
一、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)專(zhuān)業(yè)形象塑造
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)儀容禮儀
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)儀表禮儀
二、看的技巧
學(xué)會(huì)“察言觀色”
學(xué)會(huì)用目光接觸患者
與不同類(lèi)型的患者打交道
三、聽(tīng)的技巧
有效傾聽(tīng)
聽(tīng)清事實(shí)
聽(tīng)出關(guān)聯(lián)
聽(tīng)出感覺(jué)
聽(tīng)懂需求
電話禮儀
四、笑的技巧
陽(yáng)光心態(tài)
表情及微笑的訓(xùn)練
做患者喜歡的醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員
五、說(shuō)的技巧
如何贊美患者
如何回應(yīng)患者
如何與患者打招呼
良好的溝通是拉近患者關(guān)系的紐帶
六、動(dòng)的技巧
風(fēng)采禮儀操
手勢(shì)規(guī)范訓(xùn)練
真誠(chéng)的接待患者
親切的目送患者
站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練
招呼、引導(dǎo)、敬茶、遞接物品
第七章：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
培訓(xùn)師介紹：
朱晴老師
國(guó)內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師
專(zhuān)業(yè)形象塑造專(zhuān)家
形體禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
多所高校特聘禮儀講師
醫(yī)院、銀行禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
成都電子科技大學(xué)碩士
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn)，3年專(zhuān)業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員已上萬(wàn)人，深受學(xué)員的喜愛(ài)。