培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
醫(yī)院導(dǎo)診，導(dǎo)診等；
課程大綱:
第一章 醫(yī)院服務(wù)意識的導(dǎo)入
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的重要性
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的原則
醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的過程
醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)意識認(rèn)知和培訓(xùn)
如何增加責(zé)任感
第二章 醫(yī)院導(dǎo)診的素質(zhì)與禮儀規(guī)范
第一節(jié) 醫(yī)院導(dǎo)診的素質(zhì)
素質(zhì)概述
醫(yī)院導(dǎo)診素質(zhì)的基本內(nèi)容
醫(yī)院導(dǎo)診素質(zhì)的形成與提高
第二節(jié) 禮儀概述
禮儀的概念
禮儀的特征
禮儀的原則
第三節(jié) 醫(yī)院導(dǎo)診的禮儀規(guī)范
醫(yī)院導(dǎo)診的語言禮儀
醫(yī)院導(dǎo)診的儀態(tài)禮儀
醫(yī)院導(dǎo)診的儀容禮儀
醫(yī)院導(dǎo)診的服飾禮儀
第三章 醫(yī)院導(dǎo)診與病人的角色認(rèn)知
第一節(jié) 角色
角色的基本概念
角色的特征
第二節(jié) 醫(yī)院導(dǎo)診角色與功能
歷史上的醫(yī)院導(dǎo)診角色
現(xiàn)代醫(yī)院導(dǎo)診角色
醫(yī)院導(dǎo)診角色的擴展
四、現(xiàn)代醫(yī)院導(dǎo)診的功能
第三節(jié) 病人角色
病人角色特征
病人角色適應(yīng)中的問題
影響病人角色適應(yīng)的因素
第四節(jié) 護(hù)患關(guān)系
人際關(guān)系
護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)
護(hù)患關(guān)系的基本類型
護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程
影響護(hù)患關(guān)系的因素
建立良好護(hù)患關(guān)系對醫(yī)院導(dǎo)診的要求
第四章：醫(yī)院導(dǎo)診的儀表儀容規(guī)范
一、導(dǎo)診的穿著：整潔大方、大小長短適宜
二、工作鞋的選擇
1、軟底、坡跟或平跟
2、顏色以白色或奶白色為主
三、導(dǎo)診戴圓筒帽的發(fā)型
1、前不露劉海
2、后不露發(fā)際
3、頭發(fā)全部放進(jìn)圓筒帽內(nèi)
四、戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾
1、短發(fā)
2、長發(fā)
五、導(dǎo)診的儀容規(guī)范
1、整體要求
2、化妝原則：以淡妝為主
化妝的基本步驟
化妝禁忌
本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流
第五章：醫(yī)院導(dǎo)診舉止規(guī)范
一、總體要求：端莊大方
二、挺拔俊秀的站姿
三、穩(wěn)重端莊的坐姿
四、輕盈機敏的行姿
五、文雅美觀的蹲姿
六、端治療盤姿勢
七、手勢規(guī)范
1、持病歷時的手勢
2、引導(dǎo)時的手勢
3、同一手勢的不同含義
八、開關(guān)門禮儀
九、目光禮儀
1、注視對方的方法
2、目光交流中要避免的10中眼神
十、微笑無價
1、微笑的作用
病人焦慮時
病人不安時
病人懷疑時
2、微笑的練習(xí)
本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)
第六章：醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)技巧“六項修煉”
一、醫(yī)院導(dǎo)診專業(yè)形象塑造
醫(yī)院導(dǎo)診儀容禮儀
醫(yī)院導(dǎo)診儀表禮儀
二、看的技巧
學(xué)會“察言觀色”
學(xué)會用目光接觸患者
與不同類型的患者打交道
三、聽的技巧
有效傾聽
聽清事實
聽出關(guān)聯(lián)
聽出感覺
聽懂需求
電話禮儀
四、笑的技巧
陽光心態(tài)
表情及微笑的訓(xùn)練
做患者喜歡的醫(yī)院導(dǎo)診人員
五、說的技巧
如何贊美患者
如何回應(yīng)患者
如何與患者打招呼
良好的溝通是拉近患者關(guān)系的紐帶
六、動的技巧
風(fēng)采禮儀操
手勢規(guī)范訓(xùn)練
真誠的接待患者
親切的目送患者
站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練
招呼、引導(dǎo)、敬茶、遞接物品
第七章：導(dǎo)診禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
培訓(xùn)師介紹：
朱晴老師
國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)師
專業(yè)形象塑造專家
形體禮儀培訓(xùn)專家
多所高校特聘禮儀講師
醫(yī)院、銀行禮儀培訓(xùn)專家
成都電子科技大學(xué)碩士
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師
朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗，3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過的學(xué)員已上萬人，深受學(xué)員的喜愛。
曾為多所大學(xué)特聘禮儀培訓(xùn)師，主編禮儀書籍被河南多所大學(xué)作為教科書；
朱晴老師講課注重與學(xué)員互動，能夠很好的集中現(xiàn)場學(xué)員的注意力，理論知識講授、學(xué)員現(xiàn)場演練、講師指導(dǎo)、學(xué)員情景模擬、游戲互動等多種形式的培訓(xùn)方式有效結(jié)合，生動易懂、張弛有度。