培訓(xùn)內(nèi)容:
課程大綱:
課程介紹：
作為外資銀行和金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)本土銀行和金融機(jī)構(gòu)面臨巨大競(jìng)爭(zhēng)，加上中國(guó)金融業(yè)政策調(diào)控的嚴(yán)格，也銀行和金融機(jī)構(gòu)的
管理，營(yíng)銷，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管，客戶服務(wù)等都要求更高，對(duì)任職管理人員的任職能力（領(lǐng)導(dǎo)和情商等）也要求高，特別情商管理能力在日常管理
中顯得非常重要，錢柏穎老師EI情商管理透過全面管理自己的情商，為客戶提供高水平服務(wù)，全面提高領(lǐng)導(dǎo)水平以及績(jī)效。
適合學(xué)員：（銀行/金融機(jī)構(gòu)，分行長(zhǎng)，副行長(zhǎng)，業(yè)務(wù)主辦，營(yíng)銷經(jīng)理，客戶服務(wù)人員，柜員，人力資源管理人員等）
Developing emotionally and socially intelligentmanagers and key contributors. In today’s fast,
fickle business environment effective leadershipand collaboration are critical. Yet achieving the
results you want, and need, under such conditionscan be frustrating and success fleeting
Self-aware,organizationally adept…and performance driven
為什么情商比智商更重要 錢柏穎老師EI情商管理
“ Emotional Intelligence”這個(gè)術(shù)語最初出現(xiàn)在1998年Daniel Goleman的著作
“Working with Emotional Intelligence”中的組織全景中。為什么這個(gè)詞能引起個(gè)人和機(jī)構(gòu)的注意
研究顯示：
1.工作不斷變化的性質(zhì)：更扁平化的機(jī)構(gòu)，更少的管理層，更大的責(zé)任
2.不斷增加的復(fù)雜性：科技的影響和職業(yè)的更新
3.競(jìng)爭(zhēng)的加�。嚎s短的產(chǎn)品生命周期和要求更高的顧客
4.市場(chǎng)的全球化：現(xiàn)代企業(yè)需要全球化的思維和本土化的管理
5.變化的加速：如今變化是企業(yè)生命的不變特征
6.壓力的增大：世界健康組織預(yù)測(cè)，抑郁癥在今后的十年內(nèi)會(huì)成為死亡的第二大原因
7.自我管理職業(yè)生涯的出現(xiàn)：不再有終身的職業(yè)
6.研究跡象表明：智商+情商=成功
The good news:
it’s never too late to
develop emotional
and social competencies
Daniel Goleman（丹尼爾 戈?duì)柭?
Emotional Intelligence workshop
為什么要費(fèi)神去發(fā)展情商 錢柏穎老師EI情商管理
據(jù)英國(guó)和美國(guó)最近的調(diào)查：
對(duì)英國(guó)某大型超市連鎖店管理人員的調(diào)查顯示，那些情商高的人員感受到壓力更小，
身體更健康，士氣更足，表現(xiàn)更出色，生活質(zhì)量也更好。（UMIST 2010）
一家跨國(guó)公司的合伙人接受情智測(cè)試，那些情智高的人穩(wěn)獲比別人多120萬美元的利潤(rùn)
國(guó)家保險(xiǎn)公司里情智低的職員的平均銷售業(yè)績(jī)是價(jià)值54000美元的保險(xiǎn)單，而
情智高的職員的平均銷售業(yè)績(jī)達(dá)到114000美元
2/3與壓力有關(guān)的問題是由濫用的， 不盡如人意的，范圍狹小的或是定位不正確的
人際關(guān)系引起的
1997年，美國(guó)醫(yī)療聯(lián)合會(huì)發(fā)現(xiàn)，缺少理解他人的能力的醫(yī)生更容易被起訴
堅(jiān)定的信念，理解他人的能力，快樂的心情，情感的自我意識(shí)及解決問題的技巧
比背景，性別和銷售方法更能預(yù)示成功的銷售業(yè)績(jī)
對(duì)全世界500個(gè)企業(yè)的研究表明，那些情智最高的人在企業(yè)中能步步高升
資料來源：Fenman, Using Emotional Intelligence at Work
Haygroup research reflects a
significant performance advantage
for managers who display high
levels of emotional intelligence
情商管理工作坊
A journey of growth and
development that starts
with awareness
錢柏穎老師EI情商管理（銀行金融行業(yè)版）本課程的收益：
一：通過解釋EI的含義及重要性介紹情商智慧
二：提供理解情商智慧的框架
三：識(shí)別自己的意識(shí)或情緒對(duì)績(jī)效產(chǎn)生的影響
四：識(shí)別和理解他人的情緒并學(xué)會(huì)適應(yīng)
五：管理他人的情緒并提升績(jī)效
六：處理并正面影響激勵(lì)他人
七：給你一個(gè)測(cè)試情智的機(jī)會(huì)
個(gè)人的收益：
一：提高自我意識(shí)，更加自信和專業(yè)
二：更有效地處理棘手的問題
三：發(fā)展個(gè)人的公信力和影響力
四：建立穩(wěn)固的合作關(guān)系
組織的收益：
一：擁有更多高效的領(lǐng)導(dǎo)和管理者
二：擁有更多合作意識(shí)，自我激勵(lì)的高效率團(tuán)隊(duì)
三：更少的抱怨和不滿的員工
四：降低工作場(chǎng)所的壓力
Tying personal behavior
to business results
主講：錢柏穎老師EI情商管理
課程時(shí)長(zhǎng)：1-2 天
培訓(xùn)方式：課堂講授，演練，測(cè)試
適合學(xué)員：（銀行/金融機(jī)構(gòu)，分行長(zhǎng)，副行長(zhǎng)，業(yè)務(wù)主辦，營(yíng)銷經(jīng)理，客戶服務(wù)人員，柜員，人力資源管理人員等）
課程大綱
步驟1 自我意識(shí)
作為經(jīng)理我該是什么樣子 調(diào)節(jié)你的感官，了解你的感覺，認(rèn)識(shí)你的目標(biāo)
步驟2 情緒控制
情感的動(dòng)力圖，減輕憂慮的技巧，在焦慮中生活，五步凍結(jié)法
步驟3 自我激勵(lì)
自我激勵(lì)的要素，肯定自己的話，有效的團(tuán)隊(duì)，視覺想象，營(yíng)造情商環(huán)境
步驟4 關(guān)系控制
人際關(guān)系的定義，類型，我們?yōu)槭裁醋叩揭黄?
人際關(guān)系破裂的原因 建立有效人際關(guān)系的因素 建立有效人際關(guān)系的六個(gè)
步驟，與同事建立良好關(guān)系的建議
步驟5 情智培訓(xùn)
什么是情智培訓(xùn) 我該了解什么 做到什么 這包含哪些方面的內(nèi)容
測(cè)試與發(fā)展你的情商.
你怎樣了解自己的情智水平 波士頓情智問卷
情智發(fā)展計(jì)劃，提高你的情商智慧，高情商人士的十大習(xí)慣
創(chuàng)建擁有高情商智慧的公司
把情商智慧作為改變管理方法的一種策略，創(chuàng)建擁有高情智公司的四個(gè)步驟，
情智發(fā)展方案的展示
結(jié)束語
培訓(xùn)師介紹：
商業(yè)才智培訓(xùn)講師-錢柏穎
學(xué)歷及資歷：
學(xué)歷：~會(huì)計(jì)學(xué)本科 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)
~工商管理碩士 ,澳大利亞巴拉瑞特大學(xué)University of Ballarat, Australia
資歷：~ASTD Membership(美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員)
~AIM Membership(澳大利亞管理協(xié)會(huì)會(huì)員)
~英國(guó)ICM 商業(yè)管理學(xué)院 認(rèn)證 管理與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程顧問講師
HayGroup “情商管理-Emotional Intelligence” 認(rèn)證講師
錢柏穎老師專業(yè)領(lǐng)域
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)士，國(guó)外MBA-工商管理碩士畢業(yè)，可全英文授課，擁有10多年的管理咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)及授課知名企業(yè)上百家，擁有豐富的工作經(jīng)歷，曾做過國(guó)家公務(wù)員，擔(dān)任過納斯達(dá)克上市公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，私營(yíng)企業(yè)合伙人，市值高達(dá)千億的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高級(jí)顧問，第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)高級(jí)顧問等職務(wù)。
在咨詢輔導(dǎo)方面：擅長(zhǎng)為不同組織提供人才管理解決方案（Talent Management Solutions），
擅長(zhǎng)運(yùn)用多種方法和工具，設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，幫助企業(yè)員工提升績(jī)效并持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值；
在
企業(yè)培訓(xùn)方面：擅長(zhǎng)于商戰(zhàn)模擬-非財(cái)務(wù)主管的財(cái)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)沙盤課程，情商管理，領(lǐng)導(dǎo)力提升，塑造個(gè)人影響力，做個(gè)卓越管理者，溝通高手，解決問題與有效決策，壓力管理等課程。
錢柏穎老師主講課程
1）商業(yè)才智訓(xùn)練-非財(cái)務(wù)主管的財(cái)務(wù)管理-沙盤模擬升級(jí)版課程-商戰(zhàn)模擬：Sharpening Business Intelligence (SBI)
CEO希望你知道的事-培養(yǎng)商業(yè)頭腦培訓(xùn)
2) 情商管理（Emotional Intelligence）
3) 領(lǐng)導(dǎo)力提升(Leadership Development Program)
4）塑造個(gè)人影響力(Influencing Skills)
5）做個(gè)管理者-管理技能提升 (Being a Manager)
授課方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、沙盤模擬、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事管理顧問案例開放式與您分享。
講師風(fēng)格
她熱心分享知識(shí)，作為一名天生的引導(dǎo)者，混合運(yùn)用個(gè)性化的體驗(yàn)活動(dòng)，行動(dòng)為本的練習(xí)和引導(dǎo)，開啟學(xué)員的新思維，幫助學(xué)員將學(xué)習(xí)融入工作，并產(chǎn)生績(jī)效的改變。透過沙盤模擬讓理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，全面提升學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；
客戶評(píng)價(jià)
無論你是新雇員還是資深經(jīng)理，都應(yīng)該參加的課程，在2天的課程中，訓(xùn)練了我們的商業(yè)敏銳度、數(shù)據(jù)分析能力。這不僅僅是管理人員應(yīng)該上的課程，而應(yīng)該是全員接受的培訓(xùn)。
魏先生-怡亞通供應(yīng)鏈
商業(yè)智慧-商戰(zhàn)模擬沙盤，就是能將復(fù)雜的商業(yè)問題簡(jiǎn)單化，她不僅僅只是數(shù)據(jù)的填寫，更有價(jià)值的是讓我更清楚這三大報(bào)表對(duì)于公司的運(yùn)作所起到的作用。
陳女士-飛利浦深圳公司
商戰(zhàn)模擬沙盤課程，理解商務(wù)活動(dòng)的基本元素，利用這些元素使公司協(xié)調(diào)運(yùn)作并且贏利，任何級(jí)別的企業(yè)管理者都可以借此提高他們的商業(yè)嗅覺 ，我們一直致力于培養(yǎng)這種商業(yè)思考方式
劉女士-ITT科技
網(wǎng)絡(luò)搜索“錢柏穎”立即為您提供服務(wù)，精彩課堂，期待您的參與.助理子路老師隨時(shí)為您提供卓越服務(wù)！
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
服務(wù)客戶及授課企業(yè)：大型國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)及上市公司：
高科技行業(yè)(通信)：
華為技術(shù)
中興通訊
騰訊科技
TCL集團(tuán)
天音通信
房地產(chǎn)行業(yè)
萬科集團(tuán)，招商局集團(tuán)
金地集團(tuán)
卓越集團(tuán)
其他行業(yè)（物流，醫(yī)藥，金融等）
百仕達(dá)集團(tuán)
三九集團(tuán)
中海油集團(tuán)，
廣東核電
和宏實(shí)業(yè)，CCDI，
海格物流等
全球500強(qiáng)及跨國(guó)公司
Philips
Microsoft
NOKIA
Jabil
ITT
Orbotech
ELCOTEQ
IKEA
Conocophillips
ATKINS
EDAW
LEXMARK
KINETEK-DS
Hager ANDREW
IDW
ThreeBond
Oberthur etc
公開