培訓(xùn)內(nèi)容:
培訓(xùn)受眾:
企業(yè)一線主管
課程收益:
明確一線主管的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態(tài)觀念
了解現(xiàn)場一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場日常管理的重點方法
學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力
掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力
學(xué)習(xí)現(xiàn)場安全管理、現(xiàn)場問題分析與解決及現(xiàn)場改善的基本方法
課程大綱:
開場：班組長的一天
一、班組長角色認知——自我定位
班組長的地位
班組長對三個階層的人員不同的立場
下級對班組長的五個期望
班組長職業(yè)化要求
保證最好的執(zhí)行力
怎樣管理下屬
案例討論：四個班長的作法
二、高效溝通技巧—— 團隊取勝
怎樣才是溝通
獲得員工信任有效四個方法
高效溝通的步驟
雷鮑夫八字法則
為下屬建立團隊精神
班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊
現(xiàn)場練習(xí)4個：為什么說不到一塊
討論啟示：搞清楚自已該說什么 弄明白別人想聽什么 練練說話的功夫。
總結(jié)：“五小”核心班組
三、管好我的現(xiàn)場——7S環(huán)境育人
7S 的基本內(nèi)容（通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習(xí)慣養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護賣場環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。）
推行7S最終要達到八大目的
案例：7S 的實施—— 進車間
案例：7S 的實施—— 生產(chǎn)過程中
案例：7S 的實施—— 下班后5分鐘7S
四、拿好我的槍——用心服務(wù)
生產(chǎn)服務(wù)一線的任務(wù)
好的窗口服務(wù)現(xiàn)場
設(shè)備點檢管理
案例：寶鋼的設(shè)備點檢
影響設(shè)備效率的六種因素
案例：設(shè)備檢修管理
案例：設(shè)備檢修結(jié)果把關(guān)
五、提高工作質(zhì)量——PDCA工作法
PDCA循環(huán)的內(nèi)涵
PDCA方法適用所有過程
PDCA循環(huán)的四個階段
PDCA循環(huán)的靈活運用
案例分析：施工管理的質(zhì)量
案例：現(xiàn)場質(zhì)量 管理
六、安全在我手里——防止事故
1、抓好安全檢查
現(xiàn)場安全檢查
檢查以后做什么
2、現(xiàn)代安全系統(tǒng)
3、預(yù)防事故的措施
4、影響事故發(fā)生的五項因素
5、隱患排查的管理要求
案例：中國石化加油站的安全管理
培訓(xùn)師介紹：
馮彥輝（Feng Yanhui），男，教授，1963年7月生。哲學(xué)學(xué)士（1986，西北大學(xué)）、管理學(xué)碩士（1996，復(fù)旦大學(xué)，管理科學(xué)與工程）、經(jīng)濟學(xué)博士（1999，復(fù)旦大學(xué)，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)）。2007年第二屆華人國際、亞洲、中國十大培訓(xùn)師評選得票第17名。
CIPS英國皇家采購與供應(yīng)經(jīng)理認證特約培訓(xùn)師。IPTS國際培訓(xùn)師協(xié)會認證的高級培訓(xùn)師，國家物流職業(yè)經(jīng)理人證書特約培訓(xùn)師。中國管理培訓(xùn)網(wǎng)和香港國際管理培訓(xùn)學(xué)院客座教授，深圳市亞太研究會創(chuàng)新管理科學(xué)研究中心研究員。
中國石油化工股份有限公司上海信息中心高級研究員、中國石油化工股份有限公司上海培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師，上海市潤滑油品行業(yè)協(xié)會副秘書長、培訓(xùn)部長、首席培訓(xùn)師。
上海遠程教育集團、上海電視大學(xué)、上海經(jīng)濟管理干部學(xué)院特約培訓(xùn)師，上海現(xiàn)代物流培訓(xùn)基地特約培訓(xùn)師，上海貝加培訓(xùn)公司高級顧問。
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會（IPTS）會員、中國交通運輸協(xié)會會員、上海市經(jīng)濟學(xué)會市場中介專業(yè)委員會副秘書長、上海市石油學(xué)會會員、上海市企業(yè)管理聯(lián)誼會秘書、上海汽車協(xié)會會員。
從1987年開始從事油氣儲運的教學(xué)和研究，至今進行物流領(lǐng)域的教學(xué)、研究、培訓(xùn)已有20多年，兼任過生產(chǎn)企業(yè)的采購主管、生產(chǎn)主管、黨支部書記、銷售主管、企業(yè)管理顧問、大學(xué)教授。
近年來為50多家大型企業(yè)和有關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)進行過教育培訓(xùn)工作，是多家教育培訓(xùn)機構(gòu)的特約講師、培訓(xùn)師。主要從事過程工業(yè)的物流管理、物流與倉儲管理、供應(yīng)鏈管理、管理哲學(xué)、企業(yè)文化、組織行為學(xué)、客戶關(guān)系管理、會計管理的研究。
從1986年大學(xué)就讀期間在《哲學(xué)研究》上發(fā)表第一篇專業(yè)論文，近年在《石油企業(yè)管理》《生態(tài)經(jīng)濟》《企業(yè)管理》《中國石油企業(yè)》《物流科技》《中國石化》《石油商技》《石油化工技術(shù)經(jīng)濟》等期刊發(fā)表專業(yè)論文及相關(guān)研究文章30多篇，其中獲各類獎勵10多項。另有專業(yè)研究論文參加上海市經(jīng)濟學(xué)會的中青年研究論壇，發(fā)表在《上海市經(jīng)濟學(xué)會年刊》。主要著作（參編）：《簡明經(jīng)濟學(xué)教程》《倉儲與配送管理》《采購管理與庫存控制》《生產(chǎn)企業(yè)物流》等。