企業(yè)各層級人員

課程背景

互聯(lián)網(wǎng)在中國二十年的飛速發(fā)展，其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式，更大的價值則是對85、90后這一代互聯(lián)網(wǎng)原住民思維和行為方式的塑造。在BAT、小米、美團、滴滴、摩拜單車這些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，員工平均年齡不到27歲，而這些年輕的群體卻創(chuàng)造了一個個傳統(tǒng)行業(yè)難以想象的奇跡。他們激情滿懷，充滿創(chuàng)意，高效執(zhí)行，快速響應(yīng)市場變化。這些年輕人有什么特征？究竟是什么驅(qū)使著他們縱情向前？
反觀我們身處的企業(yè)，員工只是機械盲目地工作，層級之間溝通不暢，各部門甚至相互推諉，從而導(dǎo)致執(zhí)行效率低下……
是時候向這些優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)什么是互聯(lián)網(wǎng)式溝通，什么是以結(jié)果為導(dǎo)向的行動準(zhǔn)則。

課程目標(biāo)

★ 明確時間管理的重要性，掌握時間管理技巧，制定行動目標(biāo)和清晰計劃；
★ 掌握簡單、有效的互聯(lián)網(wǎng)式溝通，提高對內(nèi)外部客戶的溝通和服務(wù)能力；
★ 正確認知跨部門溝通協(xié)作的意義，拆除部門“墻”，減少內(nèi)耗，提升效率；
★ 透視人性中的盲點，學(xué)會換位思考，理解個體差異，掌握個性化溝通技巧；
★ 建立團隊協(xié)作與互信，營造良好內(nèi)部溝通氛圍，培育積極進取的企業(yè)文化。

課程大綱

引言：美團那條著名的橫幅——要么牛逼，要么滾蛋
【案例解析】：互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)生存之道——保持饑餓感
第一單元：如何進行有效的時間管理
1. 職場人士的每日三省
2. 為什么時間總不夠用
3. 碎片化時代的危害
4. 時間管理存在的問題
【互動分享】：撕紙條游戲——時間都去哪兒了？ 5. 時間管理的四個象限
（1）緊急/重要——馬上辦
（2）重要/重不緊急——抓緊辦
（3）緊急/不重要——酌情辦
（4）不重要/不緊急——不用辦
6. 時間管理的四項法則
（1）定目標(biāo)——可行性、可量化、時效性
（2）定計劃——任務(wù)分解、責(zé)任到人
（3）定流程——指向明確，形成閉環(huán)
（4）定標(biāo)準(zhǔn)——執(zhí)行與執(zhí)行力的區(qū)別 7. 制定你的時間管理表
第二單元：高效溝通與職業(yè)化塑造
一、高效溝通的重要性
1. 互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)應(yīng)有的整體氣質(zhì)
2. 崗位勝任力和職業(yè)化水平的體現(xiàn)
3. 發(fā)現(xiàn)痛點，捕捉需求，服務(wù)內(nèi)外部客戶
【案例解析】：瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒
二、高效溝通的目的
1. 融入團隊，實現(xiàn)自我價值
2. 減少內(nèi)耗，目標(biāo)導(dǎo)向，快速推進
3. 營造積極正向的內(nèi)部協(xié)同氛圍
三、溝通的本質(zhì)是什么
1. 讓我了解你的想法
2. 讓你理解我的觀點
3. 情感和信息的傳遞
4. 我們達成共識
【互動分享】：人際溝通中，道與術(shù)哪個更能打動人心？
四、溝通為什么這么難
1. 急于表達自己的看法
2. 認為自己永遠是對的
3. 不了解對方的意圖
4. 言、身、意的交互
【情景模擬】：掰手腕游戲——有哪些常見的溝通誤區(qū)？
五、跨部門溝通障礙的根源
1. 對其他業(yè)務(wù)板塊的職責(zé)缺乏了解
2. 部門墻（袒護下屬，保護部門利益）
3. 缺少大局觀和內(nèi)部客戶意識
【案例解析】：對一切有違人性的產(chǎn)品和服務(wù)保持憤怒
六、團隊互信是最有效的溝通
1. 不要讓團隊精神成為一句口號
2. 對外狼性十足，對內(nèi)純潔無暇
【情景模擬】：信任倒——把后背放心交給隊友
第三單元：高效溝通的步驟和方法
一、高效溝通五步曲
1. 尊重差異
（1）不要以自己的標(biāo)準(zhǔn)衡量他人
（2）換位思考是達成合作的前提
2. 有效聆聽
（1）聆聽——基于同理心的傾聽
（2）區(qū)分——抽絲剝繭，厘清事實與真相
（3）發(fā)問——角色抽離，不代入自身立場

3. 明確責(zé)權(quán)
（1）信息傳遞的準(zhǔn)確性
（2）溝通路徑的簡潔性
4. 過程管理
（1）行為動機導(dǎo)向，過程中糾偏
（2）個人期望驅(qū)動，成果最大化
5. 正面回應(yīng)
（1）不同的回應(yīng)方式和技巧
（2）無情緒傾向，對事不對人
二、溝通的終極目標(biāo)：兌現(xiàn)承諾
1. 不要習(xí)慣性找借口
2. 不做企業(yè)的負資產(chǎn)
3. 你假裝不知道的是什么
4. 有哪些盲點和慣性思維
5. 為什么承諾的事情總打折
6. 旁觀者、參與者還是承擔(dān)者
7. 突破瓶頸，發(fā)現(xiàn)更多可能性
【情景模擬】：己所不欲勿施于人——為什么受傷的總是我？
三、職場溝通的七項原則
1. 請示工作說方案
2. 匯報工作說結(jié)果
3. 總結(jié)工作說流程
4. 布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
5. 關(guān)心下級問過程
6. 交接工作講道德
7. 回顧工作說感受
第四單元：基于個性特征的溝通技巧
一、個體的差異到底有多大
1．思考模式及行為習(xí)慣的區(qū)別
2．溝通方式與情緒反應(yīng)模式的不同
【案例解析】：馬云的天馬行空VS劉強東的多快好省
3．掌握個性化溝通的三個要點
（1）洞察力：理性的觀察
（2）感受力：感性的認知
（3）閱歷：歸納和總結(jié)
4．一秒鐘識人（容貌識人）
5．一分鐘識人（言語識人）
二、個性特征及提升方向
1．完美型——對人要求有點高
2 . 助人型——善良但缺乏主見
3 . 動力型——單兵作戰(zhàn)能力強
4 . 感性型——情緒化有點嚴重
5 . 思想型——行動跟不上想法
6 . 忠誠型——團隊意識比較強
7 . 活躍型——玩兒著把事辦了
8 . 領(lǐng)袖型——最害怕受制于人
9 . 和諧型——綠色低碳無公害
【視頻解析】：不同性格類型的氣場、能量、眼神特點和差異，溝通方式剖析，現(xiàn)場答疑
三、針對不同性格類型的溝通要點
實干型：
1#性格——曉之以理，引導(dǎo)做正確的事情
3#性格——贊美嘉許，以目標(biāo)和利益驅(qū)動
8#性格——適時妥協(xié)，由其掌控和主導(dǎo)實施
跟隨型：
2#性格——及時肯定，指明方向和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
6#性格——建立互信，消除疑慮和后顧之憂
7#性格——自由發(fā)揮，在過程中及時糾偏
拖延型：
4#性格——適當(dāng)施壓，提高情緒管理能力
5#性格——給予尊重，激發(fā)和加強行動力
9#性格——督促鞭策，培養(yǎng)目標(biāo)導(dǎo)向能力
【課后作業(yè)】：時間管理及人際溝通改善計劃