所有需要進(jìn)行復(fù)雜、有挑戰(zhàn)溝通的職場(chǎng)人士

課程背景

課程背景：
高情商的溝通是每位職場(chǎng)人制勝的關(guān)鍵，有能力理解和管理自己的情感與行為，同時(shí)精準(zhǔn)察覺(jué)他人的動(dòng)機(jī)與情緒反應(yīng)，才能營(yíng)造良好的人際關(guān)系，提升溝通的效率�！肚樯坦芾砼c溝通技巧》課程通過(guò)深度講解情商知識(shí)與溝通的情景演練，助力職場(chǎng)人擁有高超的情商，應(yīng)對(duì)各種工作中的復(fù)雜溝通，塑造卓越的職場(chǎng)形象，贏得最佳表現(xiàn)。

課程目標(biāo)

課程目標(biāo)：面對(duì)高難的溝通時(shí)刻，學(xué)員可以運(yùn)用自己的情商，理解自己和控制自己的情緒反應(yīng)，做出得體的回應(yīng)；同時(shí)，深度理解他人模糊言語(yǔ)背后真實(shí)的情感和利益需求，在客觀理智的基礎(chǔ)上，針對(duì)利益而不是立場(chǎng)進(jìn)行雙贏溝通。

課程大綱

課程大綱
第一講：低情商在管理中的表現(xiàn)
一、情商的5個(gè)維度
1. 深刻地了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激勵(lì)
4. 擁有同理心
5. 建立良好的人機(jī)關(guān)系
二、低情商在管理中的表現(xiàn)
1. 不了解自己，使用單一領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，不能高效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造業(yè)績(jī)
2. 管理不好自己的行為與情緒，被情緒支配，傷害他人的情感
3. 不能理解他人的情緒、情感、需求，不能有效激勵(lì)他人，找到與他人共贏的方案


第二講：情商在溝通中的應(yīng)用之——情緒管理篇
一、自我壓抑與自我控制的區(qū)別
1. 自我壓抑
2. 自我控制
二、自我情緒管理的2個(gè)方法
1. 擺脫“刺激—反應(yīng)”的情緒模式
2. 重寫(xiě)“思想-感受-行動(dòng)”路線圖
三、溝通練習(xí)：在被激怒的時(shí)刻理智、有效的溝通

第三講：情商在溝通中的運(yùn)用之——用同理心深度理解對(duì)方的心理需求
一、發(fā)展同理心的方法
1. 觀察對(duì)方身體語(yǔ)言理解對(duì)方的真實(shí)情感
2. 觀察對(duì)方的微表情理解對(duì)方的真實(shí)情感
3. 讀懂對(duì)方言語(yǔ)背后真實(shí)的心理需求
二、在充分理解對(duì)方心理需求和情感的基礎(chǔ)上有效溝通
1同理心表達(dá)法，迅速讓對(duì)方感到被理解和接納
2身體語(yǔ)言求同法，迅速讓對(duì)方有親切感
3言語(yǔ)求同法，讓對(duì)方感覺(jué)與你有共同利益
三、溝通練習(xí)：給與對(duì)方同理心的回應(yīng)，滿足對(duì)方的情感需求

第四講：溝通最大的障礙——沖突導(dǎo)致的冷、熱暴力
一、深度理解沖突的原因
1.利益的沖突
2.心理需求的沖突
3.控制權(quán)的沖突
二、采訪溝通法，讓對(duì)方充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)
1不問(wèn)主觀攻擊性問(wèn)題
2 少問(wèn)封閉式問(wèn)題、多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題
三、用雙贏利益法進(jìn)行溝通
1. 摒棄立場(chǎng)，謀求利益
2. 需求雙贏方案的WHY法則
三、溝通練習(xí)：針對(duì)自己與他人的沖突，進(jìn)行溝通談判，找到雙贏解決方案

第五講：溝通的訣竅與實(shí)用技巧——見(jiàn)人說(shuō)人話（每種性格都有偏好的溝通方式）
一、四個(gè)維度看性格
1.內(nèi)向與外向
2.實(shí)感與直覺(jué)
3.理性與感性
4.組織與靈活
二、每種性格喜歡的溝通方式
1.外向：喜歡有話就說(shuō)，從不多加考慮
2.內(nèi)向：喜歡深思熟慮，需要思考很長(zhǎng)時(shí)間再表達(dá)
3.直覺(jué)：喜歡談宏觀，害怕討論細(xì)節(jié)
4實(shí)感：喜歡談細(xì)節(jié)，缺乏宏觀意識(shí)
5理性：喜歡批評(píng)和質(zhì)疑
6感性：喜歡說(shuō)讓人愉悅的話語(yǔ)
三、溝通練習(xí)：根據(jù)他人性格，組織能迅速說(shuō)服他人的語(yǔ)言