支行長、副行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點主任

課程背景

近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出了更高的要求，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點，以實現(xiàn)預(yù)期利益。
以服務(wù)為基礎(chǔ)，以營銷為目標(biāo)，以管理為核心，以風(fēng)險為命脈的網(wǎng)點運營管理，是每個網(wǎng)點管理者和網(wǎng)點工作參與者必須掌握的合理運營理念。其中，管理是網(wǎng)點經(jīng)營的核心，是網(wǎng)點經(jīng)營的魂。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，如何成為一個優(yōu)秀的管理者？網(wǎng)點管理都涵蓋哪些內(nèi)容？是每位網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的核心。
管理的首要工作是管網(wǎng)點，作為網(wǎng)點行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，被任命到網(wǎng)點的核心目標(biāo)是實現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營目標(biāo)，履行管理職責(zé)。在網(wǎng)點管理的過程中重要的職責(zé)是管自己，強將手下無弱兵，管理者的自我管理將決定了網(wǎng)點管理的成敗。而網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的核心工作是管理員工和工作，一切管理目標(biāo)及管理策略的最終實現(xiàn)，都源自于網(wǎng)點每位員工的工作和目標(biāo)管理。那么，網(wǎng)點管理的策略是什么？讓我們在這個課程中，一起學(xué)習(xí)并成長。

課程目標(biāo)

1．思維轉(zhuǎn)型：通過網(wǎng)點管理者面臨的四大危機解讀，帶動學(xué)員積極思考管理的價值與意義，從思維層面真正轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的管理者
2．角色定位：學(xué)習(xí)并掌握四類管理者風(fēng)格以及管理者的四大定位，能夠有效識別個人管理風(fēng)格，并學(xué)會管理風(fēng)格的彈性運用
3．網(wǎng)點管理：能夠結(jié)合網(wǎng)點管理的基本目標(biāo)，實現(xiàn)以管理價值為依托的網(wǎng)點現(xiàn)場、服務(wù)、營銷、風(fēng)險的優(yōu)質(zhì)管理
4．人員管理：能夠從感性和理性的兩個角度來認(rèn)知員工的重要性，同時學(xué)習(xí)并掌握如何管理員工的目標(biāo)與計劃、建立員工輔導(dǎo)與激勵的機制、學(xué)會會議經(jīng)營與員工培訓(xùn)

課程大綱

導(dǎo)論：互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型趨勢（1H）
一、經(jīng)濟新常態(tài)下銀行業(yè)面臨的五大挑戰(zhàn)
1．新82定律客群價值挑戰(zhàn)
2．O2O金融競爭模式挑戰(zhàn)
3．零售產(chǎn)品多元化營銷挑戰(zhàn)
4．特色網(wǎng)點情景化體驗挑戰(zhàn)
5．智能化轉(zhuǎn)型崗位效能挑戰(zhàn)
二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟的變革模式
1．場景式服務(wù)
2．體驗式服務(wù)
3．O2O服務(wù)
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機遇與挑戰(zhàn)
1．細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)
2．新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用
3．時勢造“英雄”也造“狗熊”
小組研討：結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢的解析，你有怎樣的收獲與體驗

第一講：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點管理（2H）
一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點管理者面臨的五座大山
1．競爭新常態(tài)化
2．管理去邊界化
3．用戶價值轉(zhuǎn)化
4．網(wǎng)點績效壓力
5．網(wǎng)點轉(zhuǎn)型壓力
二、網(wǎng)點管理的一二三
1．一個角色：管理者
2．兩個目標(biāo)：經(jīng)營成果、營銷績效
3．三項職能：管網(wǎng)點、管自己、管理員工和工作
小組研討：新常態(tài)下的管理角色認(rèn)知給我們哪些啟示？你最關(guān)注和最期望完善的個人管理職能有哪些？

第二講：管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點（3H）
一、網(wǎng)點經(jīng)營的目標(biāo)管理
1．獲取用戶
2．提供服務(wù)
3．創(chuàng)造業(yè)績
二、網(wǎng)點經(jīng)營的功能管理
1．用戶角度的五功能體現(xiàn)
2．網(wǎng)點角度的四功能體現(xiàn)
三、網(wǎng)點經(jīng)營的價值管理
1．了解你的客戶
2．了解你客戶需要的產(chǎn)品
3．了解客戶接觸的入口
四、網(wǎng)點經(jīng)營的風(fēng)險管理
1．金融防范風(fēng)險
2．合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險
3．人員道德風(fēng)險
案例分析：某商業(yè)銀行網(wǎng)點的三項管理給我們的啟示
小組研討：在網(wǎng)點管理的過程中，我們存在哪些不足？可改善的部分有哪些？

第三講：管理者的重要職責(zé)是管自己（2H）
一、管理者的重要性
二、管理者的四大角色定位
1．管理者
2．組織者
3．服務(wù)者
4．營銷者
三、管理者的四種管理風(fēng)格
個人測評：管理風(fēng)格測試
1．了解你的管理風(fēng)格
1）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
2）支持型領(lǐng)導(dǎo)
3）教練型領(lǐng)導(dǎo)
4）指令型領(lǐng)導(dǎo)
2．四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性應(yīng)用
1）彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的原則
2）彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用的注意事項
3．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng)
案例分析：某支行長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)績效
小組研討：根據(jù)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評，請闡述如何完成領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色
第四講：管理者的核心職責(zé)是管員工與工作（4H）
一、管理員工的重要性
1．你如何看待員工？“人”還是“資源”？
2．區(qū)分管理員工和管理任務(wù)
3．明確網(wǎng)點對員工的要求
4．了解員工對網(wǎng)點的期望
二、目標(biāo)與計劃管理
1．員工的工作目標(biāo)與網(wǎng)點目標(biāo)相結(jié)合
2．員工職涯規(guī)劃與網(wǎng)點發(fā)展相結(jié)合
3．年度計劃與月度計劃相結(jié)合
4．計劃制定的SMART原則
5．計劃的執(zhí)行與反饋
案例分析：阿甘與公司一同成長
小組研討：為你的員工制定職涯規(guī)劃與年度規(guī)劃
三、員工輔導(dǎo)與激勵
1．員工輔導(dǎo)的重要性
2．員工輔導(dǎo)的方式
3．員工輔導(dǎo)的流程與技巧
4．員工輔導(dǎo)的注意事項
5．員工激勵的重要性
6．激勵的三大關(guān)鍵要素
7．雙因素激勵理論
8．馬斯洛需求激勵理論
9．員工激勵的原則和策略
10．常見的十大員工激勵方式
案例分析：某商業(yè)銀行行長的員工培養(yǎng)計劃
小組研討：請評估所在網(wǎng)點的員工輔導(dǎo)與激勵措施，并制定員工輔導(dǎo)與激勵改善計劃
四、員工培訓(xùn)與會議
1．為了結(jié)果而培訓(xùn)
2．制式培訓(xùn)與非制式培訓(xùn)相結(jié)合
3．開好會與好開會
4．網(wǎng)點會議3+1的作用與意義
5．晨會的經(jīng)營與管理
6．夕會的經(jīng)營與管理
7．月度會議的經(jīng)營與管理
8．微信群會議的使用與管理
工具使用：年度（月度）培訓(xùn)（會議）計劃表、晨夕會流程表
課程小結(jié)與問題解答