銷售人營銷人員、營銷客戶經(jīng)理、客戶總監(jiān)、營銷負責人員

課程背景

自然界“狼“這個種群很獨特，沒有像其它猛獸般強大的體格，卻也通過自身努力贏得赫赫威名。
這些年，商界大佬們都非常推崇狼性文化，當然，“狼性”這個概念只是我們對狼的一些行為擬人化的提煉與表達。那作為營銷人員，我們應(yīng)該學習狼的什么呢？狼的危機意識、目標感、敏銳的洞察力、積極主動、永不言棄等等，都是值得我們思考并借鑒的部分。
狼群是一種崇尚智慧的動物，它們?yōu)榱诉_到目標所使用的策略是變化萬千的，絕不意氣用事，盲目行動。
營銷工作如同是一場圍獵，需要規(guī)劃、戰(zhàn)略、協(xié)作、需要組織化的營運和“狼性精神”。每一支成功的營銷團隊中，都有一班具有“狼性”特征的銷售精英:敏銳、精進、積極、協(xié)同、靈敏，如同“狼群“一樣追逐勝利、榮耀和成就感；一支擁有狼性基因的營銷團隊，將為企業(yè)帶來：利潤、自信、生產(chǎn)力、市場份額、對未來的無限神往。

課程目標

1．學習狼的謀略，掌握不同的營銷策略，在競爭激烈的市場突出重圍；
2．學習狼的智慧，重新認識不同客戶的價值類型及相應(yīng)的銷售模式；
3．學習狼的敏銳，知己知彼，從消費心理學的角度洞察客戶；
4．學習狼的行動，掌握基于客戶角度思考的五維銷售模型；
5．掌握實戰(zhàn)營銷策略的具體行動步驟，完成由理論到實踐的出色轉(zhuǎn)換。

課程大綱

狼的謀略——市場營銷實用策略
一、產(chǎn)品定位——占領(lǐng)心智模式
1．自我認知
2．提煉買點
3．感知賣點
4．傳播賣點
二、定價策略
1．滲透定價法
2．組合定價法
3．撇脂定價法
4．區(qū)分定價法
三、互聯(lián)網(wǎng)營銷思維
1．社群營銷
2．口碑經(jīng)濟
3．粉絲經(jīng)濟
4．引爆點理論
5．趨勢紅利

狼的智慧——三種價值類型客戶及銷售模式分析
一、客戶的價值類型
1．內(nèi)在價值型
2．外在價值型
3．戰(zhàn)略價值型
二、交易型銷售
1．客戶的決策標準
1）價格
2）獲得的風險
3）采購的難易
2．關(guān)系的本質(zhì)
1）以成本為基礎(chǔ)
2）買賣關(guān)系
3）對立
3．銷售的本質(zhì)——完成交易
三、顧問型銷售
1．客戶的決策標準
1）問題的重要性
2）方案是否合適
3）對價格—性能的權(quán)衡
2．關(guān)系的本質(zhì)
1）以利益為基礎(chǔ)
2）客戶與建議者的關(guān)系
3）合作共贏
3．銷售的本質(zhì)——解決問題
四、企業(yè)型銷售
1．客戶的決策標準
1）平臺是否合適
2）價值觀是否一致
3）合作能否帶來價值
2．關(guān)系的本質(zhì)
1）以信任為基礎(chǔ)
2）業(yè)務(wù)平等的關(guān)系
3）雙方基于合作深度變革
3．銷售的本質(zhì)——買與賣的界限模糊

狼的敏銳——知己知彼洞察客戶（消費心理學）
一、心理賬戶
1．概念定義
2．案例分享
3．場景運用
二、沉沒成本
1．概念定義
2．案例分享
3．場景運用
三、比例偏見
1．概念定義
2．案例分享
3．場景運用
四、損失規(guī)避
1．概念定義
2．案例分享
3．場景運用
五、價格錨點
1．概念定義
2．案例分享
3．場景運用
小組討論

狼的行動——基于客戶心理的五維銷售模型
第一維：“信任”的力量——銷售成功的基礎(chǔ)
一、哪些因素會導致對方不信任我們？
1．銷售是信心的傳遞，自信是銷售精英的第一把武器，為什么我們的銷售人員不自信？如何培養(yǎng)自信呢？
2．淡化銷售痕跡：我們不是買東西給客戶，而是幫助對方選擇適合他的產(chǎn)品／服務(wù)
3．需要我們不斷提升專業(yè)能力，更加從容應(yīng)對客戶各種問題
二、分組研討／分享：初次拜訪時你是如何去建立好的第一印象？
1．形象走在成功前，銷售的本質(zhì)是推銷自我，第一印象決定接下來的溝通順暢度
2．找準話題，善用贊美會拉近彼此距離，避免公事公辦的刻板交流模式
3．請思考：為什么你說得順溜，對方卻毫無興趣？學會讓對方參與你的展示，會“聽”大于會說
4．知己般溝通的秘訣：like法則
5．廣結(jié)善緣是銷售人員人際關(guān)系不敗的秘密，記住人際互動的“潛規(guī)則”：互惠原則
三、不同性格類型客戶溝通之道
四、做好售前準備是獲取信任、決勝銷售的核心工作
1．對產(chǎn)品、客戶的認知與了解、邊緣知識
2．銷售四寶：名片、客戶資料、筆記本、簽約工具
3．銷售預演：銷售目的是什么、客戶目的是什么、可能出現(xiàn)的抗拒等等

第二維：“情緒”的干擾——銷售中看不見的因素
一、請思考：我們在自己的生活中是否曾經(jīng)因為一時氣憤而導致終止采購？
1．盲目與客戶爭辯對與錯是銷售人員失敗的重要原因
2．在銷售溝通中營造融洽的溝通氛圍是談交易的前提
3．銷售不是辯論賽，請注意：贏了爭議，輸了生意
二、善用全腦思維拿下訂單
1．左腦利益，邏輯線索，理性思維
2．右腦關(guān)系，模糊意識，感性思維
3．討論：幾段對話帶來的不同感受

第三維：“能力”的困局——成功銷售源于找對人做對事
一、請思考：我們是否曾經(jīng)碰到客戶很認可我們的產(chǎn)品卻最終沒有購買？
1．對方是否有支付能力？
2．在該公司／或日程生活中，對方是否有決策的能力
二、如何找對決策人
三、如何分辨對方是否真的限于預算而擱置采購
1．報價的技巧
2．價格談判中探底的策略

第四維：“需求”的探詢——銷售成功的關(guān)鍵
一、什么是需求？為什么對方?jīng)]需求？
二、討論：客戶跟了解他的需求還是我們更了解對方的需求？為什么？
1．基于前者的銷售溝通方式
2．兩種不同理念的結(jié)果
3．結(jié)論：專業(yè)的銷售人員可以影響對方需求
三、需求角度下客戶的分類與溝通策略
1．不明確型
2．半明確型
3．完全明確型
四、善用提問引導需求
1．背景性問題
2．探究性問題
3．暗示性問題
4．解決性問題
五、角色扮演／實戰(zhàn)模擬

第五維：“價值”的意義——我們到底在賣什么
一、請思考：為什么我們把產(chǎn)品的好處說得很清楚，對方還是不要？
1．如何理解“價值”？
2．客戶心中的價值等式
3．影響價值的三個關(guān)鍵因素
二、價值塑造的方式
1．緊扣需求：依需求而推薦
2．展現(xiàn)優(yōu)勢：你能說出你產(chǎn)品的獨特賣點嗎？
3．導向利益：賣結(jié)果而不是賣成份
4．FABE法則應(yīng)用級話術(shù)
三、小組練習

總結(jié)：從榜樣模式解析五維銷售法則
一、討論：醫(yī)生VS藥店“銷售”模式分析
二、學醫(yī)生“開藥方”而不是單純“賣藥”
三、銷售人員如何迅速調(diào)整銷售模式，做“銷售醫(yī)生”