中層經(jīng)理

課程背景

課程背景：
管理者都清楚的意識(shí)到高效團(tuán)隊(duì)的重要性，但是，具體如何來(lái)打造一支高效的團(tuán)隊(duì)？高效團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)需要經(jīng)歷過(guò)哪些階段？每個(gè)階段的特點(diǎn)以及管理者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？如何彌補(bǔ)員工的能力差距及激勵(lì)員工？我們相信，大多數(shù)管理者都缺乏系統(tǒng)的工具和方法。

本課程旨在為管理者提供系統(tǒng)的工具和方法，來(lái)如何打造高效團(tuán)隊(duì)和培養(yǎng)激勵(lì)員工。

課程目標(biāo)

課程目標(biāo)：
1.例舉打造高效團(tuán)隊(duì)的4 個(gè)階段及解釋對(duì)應(yīng)的管理者技巧
2.例舉高效團(tuán)隊(duì)的的6個(gè)特征，并陳述具體含義
3.示范員工輔導(dǎo)和反饋的標(biāo)準(zhǔn)流程及工具的運(yùn)用，掌握如何有效輔導(dǎo)員工
4.解釋X/Y理論，模擬GFI理論的運(yùn)用，學(xué)會(huì)如何挖掘不同員工的需求
5.例舉激勵(lì)驅(qū)動(dòng)的5因素，并能演示運(yùn)用
6.認(rèn)同授權(quán)的價(jià)值，示范如何授權(quán)，評(píng)估何為有效的授權(quán)

課程大綱

課程大綱
第一講：高效團(tuán)隊(duì)打造
分組討論：團(tuán)隊(duì)建設(shè)分為哪幾個(gè)階段？及每個(gè)階段的特點(diǎn)
一、團(tuán)隊(duì)的定義及現(xiàn)狀
1. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：共同的目標(biāo)，合作方式，責(zé)任承擔(dān)等
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，管理者常見(jiàn)的誤區(qū)
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)階段的特點(diǎn)及管理技巧
1. Forming 組建期的特點(diǎn)，及管理者的技巧
2. Storming 沖突期的特點(diǎn)，及管理者的技巧
3. Norming 規(guī)范期的特點(diǎn)，及管理者的技巧
4. Performing 表現(xiàn)期的特點(diǎn)，及管理者的技巧
三、高效團(tuán)隊(duì)的6 個(gè)特征
1. Direction方向確定、一致，有明確的行動(dòng)計(jì)劃表
2. Leadership管理者富有領(lǐng)導(dǎo)力
3. Roles 所有成員擁有明確的職責(zé)和期望
4. Systems 團(tuán)隊(duì)擁有完善的機(jī)制、系統(tǒng)、流程
5. Communication 公開(kāi)、透明、信息共享的溝通
6. Relationship穩(wěn)定持續(xù)的關(guān)系建立

第二講：?jiǎn)T工輔導(dǎo)與反饋技巧
一、員工能力建設(shè)的整體解決方案
1. 10/20/70法則，工作中去學(xué)是能力提升的主要方式
2. 工作中學(xué)的幾種方式：負(fù)責(zé)新項(xiàng)目，輪崗，輔導(dǎo)，導(dǎo)師制
3. 情景管理的三種方式，針對(duì)性、差異性員工管理和指導(dǎo)
案例分析：銷售主管的電話請(qǐng)示
階段一（指示）
階段二（輔導(dǎo)）
階段三（授權(quán)）
二、員工輔導(dǎo)
角色扮演：小王業(yè)績(jī)只完成75%，如何輔導(dǎo)他？
分組討論：在輔導(dǎo)中面臨哪些困難，如何解決？
1. 現(xiàn)狀及困難：案例說(shuō)明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無(wú)改進(jìn)效果
2. 輔導(dǎo)的定義和價(jià)值
1）幫助員工能自己解決訪問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)
2）輔導(dǎo)者的角色定位
3）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
4）輔導(dǎo)的益處：團(tuán)隊(duì)及個(gè)人層面
3. 輔導(dǎo)流程
每步流程配合角色扮演
1）識(shí)別機(jī)會(huì)：抓住員工需要被輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，同時(shí)需要避免不合適的時(shí)機(jī)
2）明確狀況：運(yùn)用提問(wèn)工具，合適的提問(wèn)方式 VS 不合適的提問(wèn)方式
3）發(fā)展解決方案：?jiǎn)T工自己主導(dǎo)找到解決問(wèn)題的方法
4）克服阻力
5）闡明結(jié)果：正面的和負(fù)面的，公司的和個(gè)人的
6）獲得認(rèn)可（行動(dòng)計(jì)劃）：確保員工認(rèn)可以及采取改進(jìn)行動(dòng)
7）提供支持：需要的時(shí)候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責(zé)任
三、反饋技巧
角色扮演：如何給員工反饋
1. 給予反饋之原則
1）時(shí)間點(diǎn)
2）建設(shè)性
3）具體行為
4）平衡
5）雙向
2. 反饋工具CSS
1）繼續(xù)做
2）停止做
3）開(kāi)始做
模擬演練：CSS工具的運(yùn)用

第三講：直戳內(nèi)心的員工激勵(lì)
視頻觀摩：如何激勵(lì)
一、員工激勵(lì)的理論基礎(chǔ)及員工需求分析
1. 為什么要重視員工激勵(lì)？
1）管理X/Y 理論比較，X 理論（重在管理）VS Y 理論（重在激勵(lì)）
2）經(jīng)濟(jì)的變遷與轉(zhuǎn)型
2. 員工的需求？
1）從馬斯洛需求理論看員工的需求
2）從馬斯洛需求層次理論到G（greed 渴望）I（idleness 懶惰）F（fear 害怕）理論
案例分享：如何運(yùn)用GFI激勵(lì)員工
3）員工激勵(lì)的5 個(gè)驅(qū)動(dòng)力
二、員工激勵(lì)五步驟
1. 分享愿景
2. 審視期望
3. 體現(xiàn)關(guān)懷
4. 業(yè)績(jī)認(rèn)可
5. 鼓勵(lì)員工發(fā)展
三、激發(fā)潛能的有效授權(quán)
分組討論：授權(quán)主要的障礙，及如何做好授權(quán)？
1. 授權(quán)的價(jià)值
1）不愿授權(quán)的原因分析
2）授權(quán)的價(jià)值
3）匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實(shí)驗(yàn)的啟示
4）工作狀態(tài)的3 個(gè)CSP 區(qū)域
a舒適區(qū)
b拉伸區(qū)
c恐慌區(qū)
2. 什么情況下授權(quán)
1）授權(quán)事項(xiàng)需要的維度考量（非常重要/比較重要，只有你能做/他人也能）
2）授權(quán)事項(xiàng)的平衡
3. 如何授權(quán)
1）確保授權(quán)事項(xiàng)的目的/期限等理解一致
2）確保事項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲規(guī)則明確
3）明確需要的資源
4）進(jìn)展匯報(bào)流程/節(jié)點(diǎn)固定
5）需要時(shí)提供支持，給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)