部門經(jīng)理、主管和團隊負責人

課程背景

國內(nèi)企業(yè)在發(fā)展中遇到的普遍性的問題，就是員工的執(zhí)行力偏弱和溝通不暢！這成為了企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，已經(jīng)成為各類機構的管理者和員工最為關心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。
百分百執(zhí)行，如何提升自己的執(zhí)行力？如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力？如何打造執(zhí)行型團隊？如何讓員工長時間的保持良好的工作狀態(tài)。本課程將從理念、方法、工具等多方面提供有用的建議。
可以這樣說，溝通和執(zhí)行是否有效，往往直接影響著個人或者企業(yè)在社會競爭中的成敗。所以，面臨這樣一個人人關心的問題，我們首先要問的是：
◆ 你會與人溝通嗎？
◆ 你做好溝通工作了嗎？
◆ 你進行的溝通有效嗎？
◆ 你在溝通后做好執(zhí)行工作了嗎？
◆ 你了解溝通的目的和執(zhí)行的標準嗎？
本課程將為您輕松解決以上問題，將幫助您快速掌握實用有效的溝通方法和執(zhí)行工具，成為一個善于溝通、執(zhí)行力強的職場人士。

課程目標

◆ 了解溝通基本路徑
◆ 熟悉溝通各項全能系統(tǒng)
◆ 成功擁有高效溝通的實用技巧
◆ 了解百分百執(zhí)行力的概念
◆ 學會一套高效的執(zhí)行方法
◆ 打造能說會干的企業(yè)文化

課程大綱

第一講：認知篇-誤解無處不在
一、 世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的
案例：小王為什么挨批？
二、高效溝通的前提：主動溝通
三、溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
四、溝通的四個層次：
1. 我不懂，你也不懂
2. 我懂，你不懂
3. 我懂，你懂
4. 我不懂，你懂
5. 誤解是常態(tài)，理解是特例

第二講：破題篇--你要知道人們是如何溝通的
一、溝通的方式比內(nèi)容重要
二、非語言溝通
三、微表情識別情緒：10種常見表情解析
四、語音語調(diào)：奇妙的語音環(huán)境
五、話語內(nèi)容：言辭組織

第三講：技巧篇—職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思
一、記住有個詞叫做：傾聽
1. 傾聽失敗常見的五類原因
體驗活動：你說我猜
二、聽的五大要訣
1. 適應
2. 換位
3. 關注
4. 鼓勵
5. 理解

第四講：技巧篇--職場溝通三項必備裝備二：問對問題
活動：猜?lián)淇伺?br /> 一、問題的兩種形式
1. 開放式問題
2. 封閉式問題

第五講：技巧篇--職場溝通三項必備裝備三：說到點上
切記：你的上司沒有時間
一、說到點上的三大法則
1. 結(jié)論提前，理由退后
2. 事實提前，感覺退后
3. 對方提前，自我退后

第六講：技巧篇--贏得合作的說話技巧
一、用建議代替直言
二、用問題代替批評
三、讓對方說出期望
四、訴求共同的利益

第七講：原理篇--溝通視窗
溝通的目的：為了獲得尊敬和信任
一、公開象限：自己知道別人也知道
二、隱私象限：自己知道別人不知道
三、盲點象限：別人知道自己不知道
四、潛能象限：自己不知道別人也不知道。
切記：擴大公開象限才能獲得尊敬和信任。

第八講：什么是執(zhí)行力？
一、做不好執(zhí)行的原因是什么？
二、執(zhí)行力的定義
把目標變成結(jié)果的行動
三、做執(zhí)行就是做結(jié)果
商業(yè)的本質(zhì)：靠結(jié)果生存，靠價值交換

第九講：結(jié)果導向
一、商業(yè)的本質(zhì)是等價交換，也就是用結(jié)果證明價值
二、為什么不做結(jié)果？（現(xiàn)象分析）
1. 認識問題（不知道什么是真正的結(jié)果）
2. 能力問題（做不出結(jié)果）
3. 態(tài)度問題（不愿意做結(jié)果）
三、結(jié)果的四大假象
1. 態(tài)度≠結(jié)果
2. 任務≠結(jié)果
3. 職責≠結(jié)果
4. 理由≠結(jié)果
小組分享：你的崗位工作，做到什么程度是任務，什么程度是結(jié)果？
四、定義結(jié)果的三大要素
1. 有時間
2. 有價值
3. 可考核
小組研討：按照結(jié)果定義的三大要素制定下個月的工作目標
五、做結(jié)果的三種思維方式
1. 鏡子思維
2. 底線思維
3. 外包思維
小組研討：熱氣球壞了，把誰仍下去？

第十講：找到執(zhí)行源動力
一、極致策略
1. 多想一點，多做一點，向前進一點。
小組研討：做秘書如何發(fā)會議通知？
2. 九段秘書的極致策略。
二、長板理論
1. 找到自己的核心競爭力并不斷增強
2. 生活長板
3. 才藝長板
4. 職業(yè)長板
三、圈層思維
高層社會人幫人，中層社會人比人，底層社會人害人
四、財精曲線
清晰認知在人生階段中，自己的財力收入與精力儲備。

第十一講：成長改變與100%責任心態(tài)
一、案例研討：過馬路被撞死---誰的責任？
二、最重要的思維改變：面對責任的時候我們的思維模式
三、只有承擔起100%責任我們才能夠改變現(xiàn)狀
四、100%責任思維的入口是：我錯了！
五、對錯不重要，重要的是我們得到了，還是失去了
六、我是一切的根源，我可以做使改變發(fā)生的人
注：以上為課程標準版內(nèi)容，可根據(jù)客戶要求進行調(diào)整