企業(yè)董事長、總經(jīng)理、中高層管理者

課程背景

2008金融危機(jī)以來，國內(nèi)很多中小企業(yè)處于艱難的生存爬坡階段，過去幾年，我們更是見證了大量中小企業(yè)步履蹣跚、沉淪甚至消逝，在做大的過程中究竟是什么阻礙了我們持續(xù)高效賺錢？公司業(yè)務(wù)發(fā)展后為什么會容易人浮于事？人效低下的根源是什么？ 我們?yōu)楹慰偸怯鲆妴栴}重復(fù)發(fā)生而不斷忙于救火？ 為何員工成長緩慢，越來越跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的要求？為何很多信息化項(xiàng)目成為半拉子工程？企業(yè)導(dǎo)入了眾多的體系認(rèn)證，流程文件一大堆，多張皮的存在讓企業(yè)痛苦難受！我們能否統(tǒng)一流程的語言，一張皮運(yùn)作？業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜的同時，流程繁多雜亂，僵化又似乎成了流程的代名詞，流程究竟如何有效管理？
企業(yè)要賺錢必須有客戶持續(xù)愿意為我們的產(chǎn)品和服務(wù)買單，客戶的需求其實(shí)就是快速、正確、便宜、容易八個字，但是我們有沒有靜下心思考眾多業(yè)務(wù)流程中究竟達(dá)到了幾個字？以客戶為中心的商業(yè)常識為何難以落地？這些問題背后與我們對流程和流程管理的誤讀和迷失有某大關(guān)聯(lián)！很多中小企業(yè)流程管理能力越來越跟不上與企業(yè)的發(fā)展的要求，如何通過流程管理為企業(yè)打更多的糧食是當(dāng)下中小企業(yè)老板和高層管理者必須高度關(guān)注的問題！
本課程期望企業(yè)學(xué)習(xí)流程與流程管理基本理念基礎(chǔ)上重點(diǎn)掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的核心方法論，同時通過構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系推動中小企業(yè)的快速發(fā)展并提升整體競爭力！

課程目標(biāo)

幫助企業(yè)重新認(rèn)識流程并洞察流程及流程管理的本質(zhì)，保證流程管理為企業(yè)打糧食！
道術(shù)相生，掌握業(yè)務(wù)流程設(shè)計優(yōu)化的核心方法論，通過流程管理讓復(fù)雜問題簡單化！
以流程管理作為突破口，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、組織、績效、文化、IT等多維立體管理，通過流程管理真正提升企業(yè)核心競爭力！
對標(biāo)學(xué)習(xí)華為、順豐等明星企業(yè)的流程管理精華并通過結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)與管理基礎(chǔ)搭建本企業(yè)的流程管理體系。

課程大綱

理第一講：什么是流程與流程管？
一、重新品嘗流程這杯酒——流程全要素新解
1.流程的定義與本質(zhì)
2.流程的立體解讀
3.流程的分層與分類
4.優(yōu)秀流程的作用
二、什么是流程管理？
1.體驗(yàn)小企業(yè)的痛和大企業(yè)的病
2.流程管理的定義
流程管理的價值
3.流程管理體系PDCA
4.中小企業(yè)流程管理的基本路徑
第二講：以客戶為中心的流程管理體系
1、如何瞄準(zhǔn)沖鋒口開展流程規(guī)劃？
1)戰(zhàn)略規(guī)劃與流程規(guī)劃的關(guān)系
2)流程的頂層設(shè)計——主航道建設(shè)
3)案例分享:華為的流程頂層設(shè)計邏輯
4)課堂練習(xí)1：勾畫本企業(yè)流程頂層設(shè)計圖
5)流程的分類與分層
6)逐層支撐的流程清單
7)制定流程規(guī)劃地圖
8)案例分享：順豐流程規(guī)劃與流程清單
2、如何開展流程設(shè)計與優(yōu)化
1）流程設(shè)計的基本步驟
2）如何關(guān)注流程的客戶
3）案例分享:如何描述流程活動？
4）流程績效KPI設(shè)計
5）流程優(yōu)化的千變手法
a)流程績效審視與關(guān)鍵活動識別
b)關(guān)鍵流程活動的解剖方法
c)幾種典型流程優(yōu)化方法論
d)流程優(yōu)化案例研討與總結(jié)（術(shù)中有道）
3、流程審計的基本過程與要點(diǎn)
1.流程審計VS體系內(nèi)審
2.流程審計的心法與手法
3.流程審計案例分享
4.去掉或優(yōu)化不打糧食的流程
4、建立系統(tǒng)的流程治理機(jī)制
1. 流程設(shè)計與優(yōu)化的管理主體
2. 流程管理河長制——流程負(fù)責(zé)人
3. 流程管理的立體分工
4. 流程再造與變革管理
第三講：如何通過流程體系實(shí)現(xiàn)多維管理
1.戰(zhàn)略與流程決定企業(yè)組織設(shè)計
2.案例分享：華為鐵三角組織設(shè)計邏輯
3.如何破解績效管理難題？
4.課堂研討:為何出現(xiàn)小河里有水，大河里無水？
5.以流程體系為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營分析系統(tǒng)
6.案例分享：順豐營運(yùn)流程與營運(yùn)數(shù)據(jù)分析
7.萬法歸宗，流程體系一張皮
8.流程管理與信息化建設(shè)
第四講：課程內(nèi)容總結(jié)與流程管理方向展望
1.課程概要回顧與總結(jié)
2.中小企業(yè)推行流程管理幾點(diǎn)建議
3.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的流程管理助力轉(zhuǎn)型升級