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課程背景

隨著社會(huì)的發(fā)展、公司的發(fā)展，企業(yè)員工的商務(wù)禮儀素養(yǎng)也是非常必要的，如果不懂得商務(wù)禮儀，不僅會(huì)影響自身形象，還會(huì)影響企業(yè)的形象 ，很可能因?yàn)椴欢�禮而失去合作伙伴。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用，在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，而禮儀是打開(kāi)商務(wù)溝通大門的有效的方式。
本課程是專門針對(duì)商務(wù)人士設(shè)置的課程，能有效的提高商務(wù)人士的禮儀素養(yǎng)，更好的展現(xiàn)企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)發(fā)展。

課程目標(biāo)

1.提升商務(wù)人士的商務(wù)形象
2.提升商務(wù)人士的內(nèi)外修養(yǎng)
3.使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中須遵循的禮儀規(guī)范

課程大綱

第一講：禮儀與個(gè)人魅力——禮儀是人生成功的必經(jīng)之路
一、禮儀內(nèi)涵的進(jìn)一步認(rèn)知
1.禮儀的含義及禮儀三要素
2.禮由心生”—將禮儀變成自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、商務(wù)禮儀的基本理念
1.商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
2.商務(wù)交往的基本特點(diǎn)

第二講： 職場(chǎng)禮儀與溝通技巧——良好職業(yè)素養(yǎng)和有效的溝通助你前途無(wú)量
一、溝通的基本理念
1.溝通原則
2.溝通分為：有效溝通、無(wú)效溝通
3.溝通的解析
二、職場(chǎng)禮儀溝通技巧
1.微笑是人際溝通的橋梁
2.情緒控制與表情神態(tài)
3.運(yùn)用合理的目光與人交流
4.如何運(yùn)用手勢(shì)與人溝通
5.溝通中“聽(tīng)”的技巧
6.贊美讓你成為受歡迎的人
三、職場(chǎng)的相處之道
1.與上司相處之道
2.與同事相處之道
3.與客戶相處之道
四、職場(chǎng)必備禮儀
1.敲門禮儀
2.行路、乘車次序位置禮儀
3.職場(chǎng)稱呼禮儀

第三講：必備商務(wù)禮儀——修養(yǎng)決定人際，細(xì)節(jié)決定成敗
一、商務(wù)接待禮儀
1.商務(wù)迎接與引導(dǎo)禮儀
2.拜訪禮儀
3.自我介紹及握手禮儀
4.接遞名片的禮儀
5.陪同與引領(lǐng)要求
6.行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進(jìn)出電梯禮儀
9.乘車禮儀
10.送客的禮儀
二、商務(wù)會(huì)議禮儀
1.會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序技巧
2.會(huì)議布置細(xì)節(jié)及安排技巧
3.會(huì)議位次排序的禮儀
4.會(huì)議禮儀其他注意事項(xiàng)
四、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧
1.電話禮儀的重要性
2.接聽(tīng)、掛斷電話的禮儀
3.接打工作電話時(shí)機(jī)及注意事項(xiàng)
五、商務(wù)郵件禮儀
1.商務(wù)郵件收發(fā)技巧及注意事項(xiàng)
2.商務(wù)郵件稱謂禮儀
3.商務(wù)郵件格式禮儀
4.商務(wù)郵件功能運(yùn)用技巧
六、服務(wù)禮儀
1.服務(wù)禮儀的定義：狹義的服務(wù)禮儀和廣義的服務(wù)禮儀
2.服務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用技巧
3.把領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事當(dāng)成服務(wù)對(duì)象
4.服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)處理技巧

第五講：商務(wù)社交禮儀----個(gè)人修養(yǎng)讓你魅力四射
一、商務(wù)社交言談的禮儀
1.交往六不談
2.私人交往五不問(wèn)
3.適宜交談的話題
4.談話的禁忌
二、商務(wù)社交形象禮儀
1.首輪效應(yīng)-打造商務(wù)社交的魅力第一印象
2.形象之首—你的儀容，是商務(wù)場(chǎng)合最有說(shuō)服力的名片
3.商務(wù)社交著裝禮儀
（1）社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象
（2）社交中形象的規(guī)范—優(yōu)雅大方干練的淑女形象


第六講：總結(jié)，回顧