所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

一線服務人員

課程收益:

塑造服務的形象禮儀
訓練服務的儀態(tài)禮儀
掌握服務的交往禮儀
掌握服務的語言禮儀
掌握服務的操作禮儀

課程大綱:

培訓大綱
一、服務的形象禮儀
1、服飾禮儀
2、儀容禮儀
二、服務的儀態(tài)禮儀
1、表情
2、站姿
3、坐姿
4、蹲姿
5、行姿
6、手勢
三、服務的交往禮儀
1、致意禮儀
2、介紹禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、電話禮儀
6、面談禮儀
四、服務的語言禮儀
1、得體稱呼
2、使用標準服務用語
3、服務忌語
4、語言魅力訓練
五、服務的操作禮儀
1、熱心周到
2、注重保密
3、講求效率
六、綜合演練