所有對此課程感興趣的對象

培訓受眾:

公司各層級員工

課程收益:

● 學習全面的溝通知識 ● 掌握有效的溝通方法 ● 提升系統(tǒng)的溝通技能

課程大綱:

開場：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
一、溝通無處不在：課堂中的有效溝通之約
二、成功學習的秘訣：六“到”輪回
三、能力提升的四個階段
四、無領導小組討論：如何在最短的時間內組建團隊
（選拔領導、取隊名、學習宣言、設計隊徽）——評比計分
發(fā)現(xiàn)之旅：各團隊組建過程中是如何溝通的
第一篇章 走進溝通，認識溝通的迷與悟
引言：溝通是一門領導藝術，正確認識溝通掌握其中的規(guī)律和要素，才能真正實施有效溝通，才能充分發(fā)揮溝通的力量，才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習慣。
一、互動測試：每人在一張A4紙上畫一棵完整的大樹
由一棵樹開始溝通藝術的探討之旅
有效溝通的最終目的
二、團隊溝通能力測試：管理溝通游戲《驛站傳書》
根據(jù)各組成績，討論：影響溝通的三要素
三、第一項修煉：溝通基本功之表達能力
（一）語言表達的藝術
1、說的全不全
表達清晰、完整：簡明扼要 + 邏輯清晰
7+ 2法則：效果最佳的表達方式
解決方案：黃金三點式訓練法
2、說的對不對
時機對不對、對象對不對、用語對不對
八種話不能講——星云大師
NVC非暴力溝通的四個要素
3、說的好不好
增加溝通色彩的八大語言表達模式
講述、敘述、陳述、匯報、解釋、墊子、迎合、回應
視頻分享：《肖申克的救贖》、《喬布斯演講》
小組練習：語言表達訓練
（二）有聲語言運用的原則
1、聲音洪亮 2、重音突出
3、吐字清晰 4、語氣語調
5、節(jié)奏語速 6、注意停頓
（三）身體語言運用的技巧
1、姿態(tài)訓練 2、手勢訓練
3、面部表情 4、目光交流
5、溫柔一刀女交警啟示
（四）表達綜合演練競賽
四、第二項修煉：溝通基本功之傾聽能力
1、真正的溝通高手首先是一個熱衷于聆聽的人
2、傾聽四法：望、聞、問、切
3、望：身體語言密碼調查問卷 互動游戲：超級模仿秀
4、聞：聽的五層次 傾聽練習：腦筋急轉彎
5、問：問的智慧 互動練習：猜名人
6、切：切的三步法
五、第三項修煉：溝通基本功之反饋能力
1、互動測試：一相情愿的單向溝通
2、赫洛克心理實驗：互動反饋的心理舞蹈
3、有效反饋步驟：鼓勵、詢問、反應、復述、確認
4、最影響溝通的兩種反饋方式
電影《杜拉拉升職記》片斷
5、借助交流工具進行反饋
【小結】溝通心語：有效溝通的誓言
第二篇章：不同人際風格與不同對象的溝通
引言：知人者智，了解人性，才能走進人心！不同的對象、不同的場合，見人說人話，見神說神話！什么山頭要學會唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格結構：本我、自我、超我
二、與四種人際風格的溝通要訣
送給四種人際風格的一句詩
三、第四項修煉：與上級用“膽”溝通
1、接受上級指示的三要素
2、向上級匯報工作的三要素
3、與上級日常相處的三要素
贏得上級認同、贏得上級信賴、贏得上級賞識
案例分析：美國EMC大中華區(qū)“郵件門”
四、第五項修煉：與同級用“肺”溝通
1、 相互尊重不獨尊
2、相互信任不猜疑
3、相互支持不拆臺
4、《論語》中的團隊溝通智慧
五、第六項修煉：與下屬用“心”溝通
1、給下屬下達任務的溝通要點
2、聽取下屬匯報工作的溝通要點
3、心理技巧：怎樣批評才最有效
4、與下屬日常相處的溝通要點
視頻討論分享：小科長為什么被副局長打骨折住院
【小結】溝通心語：贏得人心的四大秘訣
第三篇章：溝通的悟——管理溝通的本與道
引言：為什么有人帶了滿心的技巧卻還是無法與人有效溝通，溝通的根本之道究竟在哪里
一、溝通之道從“心”開始（打開正確的溝通心門）
二、第七項修煉：打開溝通心門之隨喜心
1、心理學中的情緒效應：用感性影響替代理性說服
2、影響全世界的人生“圣經(jīng)”《羊皮卷》第六道
3、做職場中的三級光明思維者
4、擁有隨喜心的四大好處
討論：溝通高手的特質是什么
三、第八項修煉：打開溝通心門之同理心
1、常見心理現(xiàn)象分析：變心板
2、溝通中讓別人糾結的主要原因
3、同理心的二大準則
4、情景演練：因加班引發(fā)的夫妻爭吵
四、第九項修煉：打開溝通心門之包容心
1、接受別人：要學會接受的五種人
2、尊重別人：東坡與法印的斗法
3、贊美別人：夸人的八種智慧
小組互動：為團隊伙伴送“鮮花”
【小結】溝通心語：心簡單一切簡單
五、溝通能力的三層較量
1、以私心溝通——利我無他
影響溝通的三大殺手
案例討論：化工廠廠長說了什么被員工打死
2、以同心溝通——利我利他
視頻片斷：《亮劍》中趙剛說了什么成功勸降國民黨軍俘虜
3、以愛心溝通——無我利他
溝通高手的終極秘笈
視頻片斷：《非誠勿擾2》香山人生告別會
高效團隊溝通的最高境界：心與心的溝通
【小結】溝通心語：汪國真詩《我不期望回報》

培訓師介紹：

  中國實戰(zhàn)管理溝通教練——陳練
實戰(zhàn)管理溝通培訓專家
國際職業(yè)培訓師協(xié)會高級培訓師
國家注冊高級培訓師
中國企業(yè)家人力資本大聯(lián)盟首席培訓教練
名仕領袖學院特聘溝通藝術專業(yè)培訓師
中華講師網(wǎng)特聘溝通藝術專業(yè)培訓師
獨家開發(fā)《高效管理溝通九項修煉》王牌課程
★推薦理由
一、實戰(zhàn)管理溝通經(jīng)驗豐富
陳老師曾用七年時間從一名基層員工一步步成長為集團高管，具有多年一線企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，在團隊管理溝通上積累了大量豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，課程運用素材多來自于實際工作之中，案例鮮活生動。
總結來自于實踐的經(jīng)驗、提煉運用于實踐的方法，優(yōu)秀的培訓師都是人課合一，教你所做、做你所教。陳老師總結的一些溝通方法和心得，好學、好記、好用，能真正幫助學員提升溝通技巧、融洽團隊氛圍、提高團隊效率。
陳老師為河北保定電信政企部組織兩次溝通培訓結束后，部門負責人對課程的評價：
陳練老師的授課條理清晰，重點突出、深入淺出，極富激情和感染力。通過生動的案例、豐富的互動游戲，使學員注意力集中、知曉授課內容和各知識點，對學員在今后的工作中提高溝通技巧與技能有很強的實際意義。

二、實戰(zhàn)培訓組織經(jīng)驗豐富
陳老師從事培訓工作十多年來，為各行各業(yè)幾百個優(yōu)秀團隊組織過相關培訓，得到各受訓企業(yè)的廣泛認同，學員滿意度長期保持在95%以上！
培訓客戶：康師傅、松下電器、河北電信、重慶同景集團、錦湖輪胎、中鈔集團、幸福藍海影視集團、江蘇省農(nóng)業(yè)銀行、南京工商銀行、江蘇大豐農(nóng)村合作銀行、富登擔保、韓泰輪胎、天正集團、南京大學MPA研究生班、大唐洛河發(fā)電廠、大唐集團江蘇省分公司、大唐南京電廠、大唐徐塘發(fā)電廠、國安電力、江蘇廣播電視總臺、中萃可口可樂、江蘇奧賽康、上海平安團險、ABB、如新中國、弘業(yè)國際集團、江蘇現(xiàn)代南自電氣、西氣東輸蘇浙滬管理處、南京建國男科醫(yī)院、江蘇省物價局、中國人壽江蘇省分公司、東明實業(yè)、泰康人壽、江蘇團省委、恒安標準人壽、紅太陽集團、蘇源高科、國家質檢總局培訓中心、中圣集團、一航金城集團南京機電中心、江蘇省赴北京奧運會志愿者代表團、江蘇家樂福、麥德龍、福建金苑服飾、滿記甜品、寧海商標、江蘇省水利廳、分眾傳媒、西門子電站自動化、邦基糧油、江蘇省委辦公廳、江蘇星星家電、建華管樁、國安電力、中移鼎迅、富迪科技、國電電科院、南京東方企業(yè)集團中國移動設計院陜西分院、江蘇益客集團等。
康師傅方便面事業(yè)營業(yè)本部邀請陳老師授課后，培訓負責人對課程的評價：
這是我們目前為止所有外請講師中學員滿意度最高的一位。
陳老師準備充分，課程規(guī)劃符合學員需求。表達邏輯清晰，并能啟發(fā)學員的思維，。課堂氣氛活躍，能通過案例及活動活化教學內容，提高學員的積極性。感謝老師慷慨提供學員的“愛心包”，使學員能感受到老師真誠和無私的品格。

三、對培訓學員及課程極其負責