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課程大綱:

臺(tái)灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行中高層管理干部-基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧（2天）

主講：臺(tái)灣劉成熙老師

前 言：
本規(guī)劃為xxx銀行股份有限公司，管理干部的輔導(dǎo)技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
本案xx顧問(wèn)公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。
規(guī)劃說(shuō)明
面對(duì)現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最大來(lái)源取決于人力資源的素質(zhì)。然而，人才必須經(jīng)由培育，才能適才適所，才能為企業(yè)所用，發(fā)揮其應(yīng)有的貢獻(xiàn)。本課程的特色在于協(xié)助主管能夠有效掌握培育部屬所需要具備的知識(shí)和技能，使主管能夠樂(lè)于培育部屬、部屬能夠樂(lè)于接受培育，并且協(xié)助主管能夠輕松而有系統(tǒng)地輔導(dǎo)員工，進(jìn)而使公司寶貴的人力資源能夠進(jìn)一步發(fā)揮其貢獻(xiàn)。
課程目標(biāo)及收益
了解教練技術(shù)的來(lái)源及對(duì)管理工作的應(yīng)用
掌握教練角色的認(rèn)知及成功教練的修煉
掌握成為核心管理教練的思維-信念-行為-能力
掌握教練輔導(dǎo)的核心流程
掌握教練的4種核心能力與應(yīng)用技巧
學(xué)習(xí)并結(jié)合管理應(yīng)用教練的工具
掌握其他教練輔導(dǎo)的方法
課時(shí)：2天12小時(shí)
序號(hào) 課程單元 課程內(nèi)容 授課方式
第一單元： 透視教練輔導(dǎo)
一、 企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展
二、 教練技術(shù)為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績(jī)效
三、 企業(yè)教練之解讀
正確定義教練
教練身份、角色之定位
企業(yè)教練的核心原理
企業(yè)教練要解決的核心問(wèn)題
四、 企業(yè)教練的作用
五、 企業(yè)教練與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之關(guān)聯(lián)
六、 成為卓越教練的核心要素
教練思維模式
教練的信念
教練的行為
成為卓越教練應(yīng)具備的6個(gè)能力
小組討論
案例研究
第二單元： 教練輔導(dǎo)的流程及標(biāo)準(zhǔn)
一、 教練的前置準(zhǔn)備
教練必須建立的幾個(gè)重要觀念
如何建立一個(gè)友善互信的氛圍
如何準(zhǔn)備與對(duì)方的首次會(huì)談
二、 確認(rèn)教練焦點(diǎn)
輔導(dǎo)重點(diǎn)：達(dá)成未來(lái)目標(biāo) vs. 解決現(xiàn)在問(wèn)題
聚焦目標(biāo)：提升組織利益, 發(fā)展核心才能
才能評(píng)估：運(yùn)用才能評(píng)估技巧協(xié)助部屬發(fā)掘自我發(fā)展的機(jī)會(huì)
管理抗拒：如何克服被輔導(dǎo)者(部屬)的各種可能抗拒
提供回饋：如何提供平衡客觀的回饋
三、 發(fā)展教練計(jì)劃
行為改變的三階段
設(shè)定教練計(jì)劃的目標(biāo)
設(shè)定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
四、 提供支持與協(xié)助
輔導(dǎo)過(guò)程中經(jīng)常遭遇到的問(wèn)題
輔導(dǎo)過(guò)程中教練常用的技巧與要訣
輔導(dǎo)過(guò)程中如何收集員工表現(xiàn)的關(guān)鍵信息
如何提供客觀的回饋給部屬
五、 標(biāo)準(zhǔn)教練流程
精準(zhǔn)目標(biāo)
理清現(xiàn)狀
關(guān)鍵價(jià)值鏈
確認(rèn)教練需求和目標(biāo)
商定具體開(kāi)發(fā)要求
制定詳細(xì)的教練計(jì)劃
完成教練任務(wù)，開(kāi)展教練活動(dòng)
活動(dòng)回顧與績(jī)效改善計(jì)劃
理論講授
小組討論
案例研究
第三單元： 教練工具技巧提升
1、 教練傾聽(tīng)的技能
觀察你的聆聽(tīng)習(xí)慣
聆聽(tīng)的價(jià)值
聆聽(tīng)的誤區(qū)
提升聆聽(tīng)能力的技巧
練習(xí)（挑戰(zhàn)聆聽(tīng)習(xí)慣）
2、 教練的發(fā)問(wèn)技能
觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣
開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值
封閉式問(wèn)題的影響
教練問(wèn)話模式
基本教練問(wèn)題練習(xí)
3、 教練的區(qū)分技能
區(qū)分那些是真正行為背后的因素
區(qū)分被教練者內(nèi)心的真實(shí)想法
4、 教練的回應(yīng)技能
觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
回應(yīng)的價(jià)值
怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
回應(yīng)的四種方式
管理教練回應(yīng)實(shí)踐
5、 教練的專業(yè)工具
SMART技巧
FEBC管理教練技巧
關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧
制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧
面談技巧
行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧
行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
理論講授
小組討論
案例研究
第四單元： 基于教練的輔導(dǎo)技巧
一、 專業(yè)工作輔導(dǎo)技巧
有效的輔導(dǎo)的四階段
第1階段─讓部屬做好充分準(zhǔn)備
第2階段─做給他看（說(shuō)明工作內(nèi)容）
第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯(cuò)誤）
第4階段─檢查指導(dǎo)效果
二、 輔導(dǎo)六步驟
陳述目的
描述問(wèn)題
積極聆聽(tīng)
同意問(wèn)題
解決問(wèn)題
員工總結(jié)
三、 輔導(dǎo)準(zhǔn)備
擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表
對(duì)工作進(jìn)行分解
準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場(chǎng)所
作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法
四、 實(shí)施輔導(dǎo)的方法
講解法－說(shuō)給他聽(tīng)
示范法－做給他看
圖示法、圖解法－寫給他看
發(fā)問(wèn)法－讓他說(shuō)出來(lái)
妨礙學(xué)習(xí)事項(xiàng)及其解決方法
正確的指導(dǎo)方法
五、 訓(xùn)練成果檢討方法
建立評(píng)量的基準(zhǔn)
依據(jù)檢討基準(zhǔn)，以下列方法作評(píng)估
理論講授
小組討論
案例研究
臺(tái)灣劉成熙銀行授課客戶服務(wù)名單（簡(jiǎn)版）：
中國(guó)建設(shè)銀行（廣州/昆明）
中國(guó)工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
中國(guó)工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)
中國(guó)平安銀行（深圳，上海）；
深圳發(fā)展銀行總行
深圳發(fā)展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟(jì)南分行/杭州分行）
深圳發(fā)展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行）
深圳發(fā)展銀行（溫州分行/成都分行等全國(guó)20多個(gè)分行授課管理課程，累計(jì)到30多個(gè)梯次）
中信銀行深圳信用卡中心
招商銀行深圳；
廣東發(fā)展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執(zhí)行力等）
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行
興業(yè)銀行股份有限公司福州總行
興業(yè)銀行股份有限公司呼和浩特分行（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新等）
興業(yè)銀行股份有限公司西安分行（高效團(tuán)隊(duì)等）
興業(yè)銀行股份有限公司總行會(huì)計(jì)部
興業(yè)銀行股份有限公司太原分行
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（九江分行）
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行深圳分行（支行行長(zhǎng)班3個(gè)梯次）
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行沈陽(yáng)分行
廣州農(nóng)村商業(yè)銀行番禺支行
交通銀行蘇州分行
中國(guó)光大銀行�？诜中�
武漢天門城區(qū)信用聯(lián)社
中國(guó)銀行山西省分行財(cái)富管理中心
中國(guó)銀行海南省分行
浙江稠州商業(yè)銀行股份有限公司

培訓(xùn)師介紹：

  兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)臺(tái)灣劉成熙老師-2013年最新簡(jiǎn)介金融版
講師介紹：劉成熙老師
姓名：劉成熙
學(xué)歷：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：1966年5月5日 臺(tái)灣
經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)EMBA班特聘講師，眾多銀行,證券，基金公司特邀授課講師。
個(gè)人簡(jiǎn)介
臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，9年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，熟悉國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行，證券投行，基金公司的運(yùn)營(yíng)管理，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。
金融業(yè)演講與授課專題：
1.銀行行長(zhǎng)及中高層管理系列
銀行年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略規(guī)劃(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行行長(zhǎng)魅力領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御藝術(shù)(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行行長(zhǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)力(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行行長(zhǎng)管理技能提升(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行行長(zhǎng)高效管理溝通技巧(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行支行行長(zhǎng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行中層高效執(zhí)行力永續(xù)(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行中層問(wèn)題分析與決策方法(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行HR經(jīng)理招聘與面試技巧(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行目標(biāo)KPI制定與分解技巧(臺(tái)灣劉成熙老師）
雙贏績(jī)效面談與教練輔導(dǎo)技巧(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行中層干部部屬培育與在職OJT(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行目標(biāo)管理與績(jī)效考核(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行中層干部授權(quán)與人員激勵(lì)技巧(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行高端教練技術(shù)培訓(xùn)(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行行長(zhǎng)突破習(xí)慣領(lǐng)域訓(xùn)練(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行高效能人士的七個(gè)習(xí)慣(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行創(chuàng)新思維訓(xùn)練&金字塔原理(臺(tái)灣劉成熙老師）
2.銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷系列(個(gè)人,對(duì)公,私人銀行)
銀行客戶經(jīng)理高端客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行客戶經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷與銷售技巧(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行客戶經(jīng)理卓越客戶關(guān)系管理(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行客戶投訴抱怨處理技巧(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升(臺(tái)灣劉成熙老師）
銀行五星級(jí)客戶服務(wù)技巧(臺(tái)灣劉成熙老師）
對(duì)公銀行客戶經(jīng)理高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧(臺(tái)灣劉成熙老師）
私人財(cái)富管理高端營(yíng)銷與溝通技巧(臺(tái)灣劉成熙老師）