所有對此課程感興趣的對象

培訓(xùn)受眾:

銷售人員

課程收益:

1. 通過培訓(xùn)掌握銷售服務(wù)場合中的禮儀規(guī)范；
2. 通過培訓(xùn)提升服務(wù)意識，打造銷售人員良好的職業(yè)形象；
3. 通過培訓(xùn)塑造與本職業(yè)相吻合的個人職業(yè)形象，進而塑造良好的企業(yè)形象；
4. 通過培訓(xùn)提升個人交際能力，建立和諧積極的人際氛圍；
5. 通過培訓(xùn)提升個人溝通能力；

課程大綱:

　　第一講 禮儀的基本概念
　　第二講 職業(yè)銷售的個人形象
　　一、職業(yè)銷售儀容
　　 (一)女性銷售儀容
　　 (二)男性銷售儀容
　　二、職業(yè)銷售儀表
　　 (一)色彩搭配
　　 (二)男性銷售的著裝要求
　　 (三)女性銷售的著裝要求
　　 (四)首飾配飾要求
　　 (五)頭發(fā)的修飾
　　三、職業(yè)銷售儀態(tài)
　　 (一)站姿規(guī)范
　　 (二)坐姿規(guī)范
　　 (三)走姿規(guī)范
　　 (四)行姿規(guī)范
　　 (五)蹲姿規(guī)范
　　 (六)手勢規(guī)范
　　 (七)眼神運用
　　 (八)握手規(guī)范
　　 (九)名片禮儀
　　第三講 電話銷售藝術(shù)
　　一、電話銷售親和力塑造
　　 (一)語言表達
　　 (二)聲音控制
　　 (三)肢體語言
　　二、電話銷售撥打電話
　　 (一)打電話前的準(zhǔn)備
　　 1、熟悉商品
　　 2、明確目的
　　 3、身心狀態(tài)調(diào)整
　　 4、選擇合適時間
　　 (二)如何越過總機
　　 (三)開場方式
　　 (四)如何電話約見
　　 (五)如何結(jié)束通話
　　三、電話銷售接聽電話
(一)接電話準(zhǔn)備
　　 (二)找自己的電話
　　 (三)找同事的電話
　　四、電話銷售如何應(yīng)對拒絕
　　 (一)請寄資料給我
　　 (二)我們自己能供應(yīng)
　　 (三)我們已經(jīng)有了供應(yīng)商
　　 (四)我不是這項工作的負責(zé)人
　　 (五)我們沒有這方面預(yù)算
　　 (六)你們價格太高了
　　 (七)用過你們的商品，但不滿意
　　五、銷售人員手機禮儀
　　 (一)手機接打
　　 (二)短信彩鈴
　　第四講 銷售接待與拜訪禮儀
　　一、客戶類型
　　 (一)老客戶
　　 (二)不同性別客戶
　　 (三)不同年齡客戶
　　 (四)不同文化層次客戶
　　 (五)不同行為表現(xiàn)客戶
　　二、客戶接待禮儀
　　 (一)接待前的準(zhǔn)備
　　 (二)介紹禮儀
　　 (三)引導(dǎo)禮儀
　　 (四)電梯禮儀
　　 (五)奉茶和咖啡禮儀
　　 (六)送客禮儀
　　三、拜訪客戶禮儀
　　 (一)拜訪前的準(zhǔn)備
　　 (二)拜訪過程
　　 (三)如何越過前臺
　　 (四)拜訪結(jié)束
　　四、揣摩客戶行為
　　 (一)如何察言觀色
　　 (二)分析肢體語言
　　五、告辭禮儀
　　 (一)告辭時機
　　 (二)如何告辭
　　六、面對失敗
　　 (一)分析失敗原因
　　 (二)積極行動
　　第五講 銷售餐桌禮儀
　　一、商務(wù)用餐之中餐
　　二、商務(wù)用餐之西餐
　　三、商務(wù)用餐之自助餐
　　四、宴會座次禮儀
　　五、敬酒禮儀
（一）敬酒的恰當(dāng)時間
（二）敬酒的動作規(guī)范
（三）敬酒的技巧
（四）敬酒的次序
　　第六講 銷售的語言藝術(shù)
　　 (一)適當(dāng)寒暄
　　 (二)學(xué)會贊美
　　 (三)高效溝通技巧
1、有效溝通的三要素
2、如何與客戶溝通
3、銷售溝通障礙和常見問題
(四)推銷語言的基本原則
(五)推銷語言的主要形式
(六)推銷語言的表達技巧
　　第七講 銷售禮儀測試及場景演練

培訓(xùn)師介紹：

  IOCL高級培訓(xùn)師
演講與口才訓(xùn)練導(dǎo)師
現(xiàn)代禮儀文化傳播者與踐行者
中國婚禮行業(yè)實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師
資深主持人
　　　
實戰(zhàn)派培訓(xùn)師，多次赴海外求學(xué)，長期從事主持藝術(shù)、演講技巧、禮儀文化、職業(yè)規(guī)劃等研究，至今已演講500余場，視角獨特，視野開闊。擅長運用不同的培訓(xùn)方法，用最短的時間調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，學(xué)員對課程記憶深刻，受到廣泛好評和贊賞。行業(yè)涉及傳媒、銀行、醫(yī)藥、酒店、教育、IT、婚禮等領(lǐng)域。
　　　
曾供職于:
安徽蚌埠廣播電視臺，任節(jié)目主持人，主持心理、音樂和交通類節(jié)目；
東方衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視 嘉賓主持人
國際婚禮策劃師協(xié)會，任培訓(xùn)講師、主持人、策劃師。