所有對此課程感興趣的對象

課程大綱:

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
主講人：楊波
課程意義：
（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力的提升一直是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，究竟如何做好企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和打造高績效團(tuán)隊(duì)，是本課程要解決的問題。
（2）隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，快速針對顧客需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么 如何打造有競爭力的團(tuán)隊(duì) 如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì) 怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神 如何打造高績效的團(tuán)隊(duì) 上述一系列的問題正困擾著很多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高績效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧，真正高效的打造有競爭力和凝聚力的管理團(tuán)隊(duì)。
（3）本課程采用學(xué)員喜歡、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境訓(xùn)練，通過管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過程中的實(shí)際問題，學(xué)員參與，分析探討，講師引導(dǎo)與提煉，學(xué)員為主。所用案例均是來自于實(shí)際管理，拓寬團(tuán)隊(duì)管理者的管理思維，提升團(tuán)隊(duì)管理者的管理能力。
授課時(shí)間：2天
授課方式：
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景演練—Test 電影片段—Video 教練提問—Question
課程大綱：
第一講 何為團(tuán)隊(duì)
1、關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考
大雁的啟示（視頻短片）
2、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件
1）自主性
自主性的重要性
自主性的三個(gè)因素
如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自主性
2）思考性
要善用思考性解決問題
思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)
如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的思考性
案例：開動(dòng)員工的腦筋
3）合作性
要重視內(nèi)部客戶服務(wù)
如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性
4）凝聚性
一個(gè)拳頭出擊——凝聚才有效
案例分析：凝聚力的體現(xiàn)
3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
1）成立期
隊(duì)員的情緒狀態(tài)
如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段
2）動(dòng)蕩期
團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩
如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動(dòng)蕩期
3）穩(wěn)定期
團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
如何幫助團(tuán)隊(duì)度過穩(wěn)定期
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4）高產(chǎn)期
團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)
5）調(diào)整期
4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的五要素（5P）
1）目標(biāo)（purpose）
2）定位(place)
3）職權(quán)(power)
4）計(jì)劃(plan)
5）人員(people)
第二講 診斷團(tuán)隊(duì)角色 制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1、角色的測試，認(rèn)識(shí)你自己的角色類型
1）實(shí)干者
2）協(xié)調(diào)者
3）推進(jìn)者
2、確定普遍認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3、當(dāng)好三種角色
1）領(lǐng)導(dǎo)是船長
2）做好朋友
3）當(dāng)好教練
案例分析：馬謖失街亭誰之過
4、建立和諧的團(tuán)隊(duì)建立文化
優(yōu)秀的文化是一種宗教
為信仰而戰(zhàn)的軍隊(duì)，是不可戰(zhàn)勝的
案例：韋爾奇一段話給我們的啟示
第三講 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)引入：
全員參與活動(dòng)：《七巧板》，通過本活動(dòng)的展開，每個(gè)小組將活動(dòng)體會(huì)和感觸在課堂上展示，講師作引導(dǎo)、歸納、提煉，將主題引入：在執(zhí)行中，團(tuán)隊(duì)溝通的重要性，以及在過往我們的一些無效的溝通。
每個(gè)小組完成任務(wù)了嗎
結(jié)果為什么和你們想的不一樣
每個(gè)成員知道你們的目標(biāo)是什么
第七小組為什么沒能把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)告訴每個(gè)小組
如何處理競爭關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)
在溝通中出現(xiàn)了沖突，如何處理
如何配置組織的信息與資源，提升團(tuán)隊(duì)的整體價(jià)值
你具備全局觀了嗎
1、有效的團(tuán)隊(duì)溝通
2、積極聆聽的要領(lǐng)
3、表達(dá)的技巧
4、反饋的技巧
5、團(tuán)隊(duì)跨部門溝通——有效執(zhí)行之保障
1）與上級的有效溝通
2）與下級的有效溝通
3）與同事的有效溝通
4） 與客戶的有效溝通
6、 如何與不同性格特質(zhì)的人進(jìn)行溝通
1） 如何與D（控制）型伙伴溝通
2） 如何與I（活潑）型伙伴溝通
3） 如何與S（平和）型伙伴溝通
4） 如何與I（完美）型伙伴溝通
7、故事分享：賣鉛筆人的故事
練習(xí)：對不起這是我的錯(cuò)
案例分析：韋爾奇的溝通藝術(shù)
第四講 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與激勵(lì)
1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1）什么是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
以激勵(lì)打造高績效團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的作用
2）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本步驟和方法
3）案例：韋爾奇的激勵(lì)人
2、成功激勵(lì)與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工
1）人才的價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在技能上
2）管理者要通過輔導(dǎo)主動(dòng)提升團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)技能
3）管理者輔導(dǎo)員工的一套“組合拳”
4）激勵(lì)需要解決的問題
管理團(tuán)隊(duì)對員工產(chǎn)生激勵(lì)
管理者如何在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中與員工產(chǎn)生激勵(lì)
3、團(tuán)隊(duì)成員任用技術(shù)
1）力量(D)型員工的優(yōu)缺點(diǎn)以及適合做的工作
2）活潑(I)型員工的優(yōu)缺點(diǎn)以及適合做的工作
3）和平(S)型員工的優(yōu)缺點(diǎn)以及適合做的工作
4）完美(C)型員工的優(yōu)缺點(diǎn)以及適合做的工作
4、團(tuán)隊(duì)人才選拔和培養(yǎng)
1）人員選拔以執(zhí)行力為重點(diǎn)
2）而非以學(xué)歷、高工作經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)
3）提升下屬能力是領(lǐng)導(dǎo)的第一責(zé)任
案例：戴爾的選人制度
案例：韋爾奇的用人、育人策略
5、 針對不同類型的員工采用不同的輔導(dǎo)激勵(lì)方法
1） 如何輔導(dǎo)激勵(lì)D（力量）型的下屬
2） 如何輔導(dǎo)激勵(lì)I(lǐng)（活潑）型的下屬
3） 如何輔導(dǎo)激勵(lì)S（和平）型的下屬
4） 如何輔導(dǎo)激勵(lì)C（完美）型的下屬
第五講 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 培育團(tuán)隊(duì)精神
1、 成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)愿景
2、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的行為特質(zhì)
1） 共啟愿景
2） 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀
3） 以身作則
4） 激勵(lì)他人
5） 眾人共行
3、高績效團(tuán)隊(duì)凝聚方法
4、如何創(chuàng)造高績效的團(tuán)隊(duì)文化氛圍
5、團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
6、團(tuán)隊(duì)合作是提高服務(wù)質(zhì)量最有效的途徑
1）團(tuán)隊(duì)合作的意義，合作能帶來高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳途徑
2）團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，有效的溝通是合作的前提
3）團(tuán)隊(duì)成員之間的信任，信任是取得更加流暢溝通的橋梁
4）團(tuán)隊(duì)成員之間的相互幫助，優(yōu)勢互補(bǔ)
情景模擬 互動(dòng)游戲：團(tuán)隊(duì)破冰、信任背摔等