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課程大綱:

第一部分 管理者的定位與職責(2H)
通過管理游戲導入德魯克的管理流程和職責內(nèi)容
管理者的角色與職責
管理者的定位及任務
管理的四大構面及工作
重新定義管理者與企業(yè)的關系
重新定義管理者與部屬的關系
第二部分 正本清源-中層管理的角色認知(2H)
中層管理者做為下級的角色認知
職務的起源
做下屬的四項職業(yè)準則
下屬常見角色錯位(情景案例)
中層管理者做為同事的角色認知
角色定位分析
職責與角色
部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
中層管理者作為上司的角色定位
現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉變
對下屬管理者工作全景分析
現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動演繹】
職能盤點-您是合格的管理者嗎
第三部分 協(xié)助上司完成組織的任務－目標管理(3H)
目標的設定
什么是目標 它包含哪些核心內(nèi)容
目標的來源，常見來源有哪些 （KRA、BSC）
目標設定五大步驟與程序
目標設定的要件及重點
目標設定具體化、定量化方法（SMART 八爪魚工具應用）
工作目標確定的一般步驟
日常管理的實施
日常管理的實施體系
日常管理實施要領
明確部門任務
管理項目實施方法
日常管理「自主稽核」
工作計劃與控制技巧
計劃的重要性
訂定計劃應注意的事項
要能配合上級主管的目標、方針
要能實現(xiàn)自己部門的任務
要能成為部屬行動的依據(jù)及
要能成為評價部屬工作成果的重要基準
計劃的程序（六步法）
練習：如何有效的做計劃
何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。
第四部分 動員下屬為你完成工作－有效授權激勵與輔導(3H)
有效授權——給下屬足夠的空間
授權的內(nèi)涵與準則
授權的要點及五層次分析（案例演練點評分析）
有效授權八個指導原則
授權的要點與流程
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
情影演練：如何有效授權
員工激勵技巧(2H)
高績效工作者的激勵因素
激勵理論在實際工作中的具體運用（案例分析）
中層管理者的激勵手段（不花錢或少花錢的激勵方式）
預防性激勵技巧正
負激勵部屬的要點
部屬培育技巧(2H)
部屬培育的重要性
對癥下藥－培訓需求的分析
部屬培育方法的介紹：OJT、OFFJT、COACH等的運用
工作教導的要點與步驟
部屬培育的基本步驟（游戲演練點評分析）
能力提升學習路徑圖的設計及運用
第五部分 團隊協(xié)作的核心-溝通技巧(3H)
中層管理者溝通能力的重要性
組織運作要義
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
中層管理者溝通的角色與方式
上對下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達工作任務
有效授權
如何聽取下屬的工作匯報
有效發(fā)問
對不同員工的教導方式
激勵與責備
如何向下屬推銷自己的建議
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
會議與協(xié)調
工作中下屬溝通的誤區(qū)
案例研究
多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
下屬對于結果的預期不同
解決部屬被動等待訊息的情況
部屬間存在相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部屬權限之間存在交叉地帶
第六部分 完成任務的必備技巧-問題分析與決策(3H)
問題意識與問題解決
何謂問題
問題分析與解決流程
問題的型態(tài)
現(xiàn)狀評估與問題確認
問題結構與組織結構
如何掌握信息
案例運用演練
問題原因分析與真因確認
問題的核心原因探究
問題分析的應用工具
真因確認的工具與方法
決策的工具運用
決策的可行性分析
決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
決策潛伏問題的分析
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
全景案例運用演練（5W法、因果樹法、頭腦風暴法、SMAART法等的綜合運用）

第七部分 結語Q & A及行動計劃(2H)