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課程大綱:

第一單元 組織結(jié)構(gòu)與行為的關(guān)系
人與組織的關(guān)系
結(jié)構(gòu)決定行為
企業(yè)組織的基本架構(gòu)
金字塔結(jié)構(gòu)組織的部門合作基礎(chǔ)
矩陣式結(jié)構(gòu)組織的部門合作基礎(chǔ)
組織內(nèi)部門合作容易出現(xiàn)的6大問題
第三單元 部門合作的思維定式
打破思維定式
平面布局圖的分析
線性流程圖的分析
部門合作的新思維
下家為先的思維方式
第二單元 部門合作的三大基本關(guān)系及其合作技巧
個人與上級的關(guān)系
要求與規(guī)則
方法與要領(lǐng)
溝通矩陣圖
對等個人之間的關(guān)系
要求與規(guī)則
方法與要領(lǐng)
溝通矩陣圖
個人與對方上級的關(guān)系
要求與規(guī)則
方法與要領(lǐng)
溝通矩陣圖
第四單元 沖突與沖突的解決
部門之間沖突的常見現(xiàn)象
沖突發(fā)生的基本原因
灰色地帶的事項
責(zé)任邊界模糊的事項
優(yōu)先級錯位的事項
解決沖突的基本規(guī)則
善意規(guī)則
雙贏規(guī)則
流程為先的規(guī)則
客戶關(guān)系規(guī)則
遵守規(guī)則的規(guī)則
先溝通再上報的規(guī)則
解決沖突的三大基本思路
流程完善思路 (下家為主的思路)
能力改善思路 (業(yè)務(wù)與溝通能力)
微觀政府的思路（統(tǒng)一辦公）
第五單元 解決問題的集體思考方法
跨部門會議的要領(lǐng)
中西文化差異化思考方式的協(xié)調(diào)
以結(jié)論為導(dǎo)向的思維方式
集體思考的４項基本要領(lǐng)
平臺一致
以表達(dá)出的意見為準(zhǔn)
事前－事中－事后
結(jié)論多樣化與決策單一化
第六單元 部門合作的相關(guān)溝通方法
討論的方法
提問的方法
聆聽與確認(rèn)的方法
有效（被認(rèn)可）的表達(dá)方法